공연장의 서비스 품질 척도 개발

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 김소영 이윤조 구동모
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2006년도 동계 학술대회 발표논문집, 493~515쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.02.28

국문 초록

  최근 들어 공연산업은 연평균 23.3%의 높은 성장률을 나타내며, 주5일 근무제 도입과 함께 더욱 더 매력적인 산업으로 자리잡아가고 있다. 이러한 상황에서 공연장의 공연기획 및 제작자에 대한 관객확대 압력은 점차 증가하고 있으며, 이제 공연장의 관객창출을 위한 마케팅적 노력은 공연산업에서 필수적인 일이 되고 있다. 그러나 국내 공연산업에 대한 경영학적 그리고 마케팅 측면에서의 연구는 미미한 실정이고, 특히 공연산업 경영성과에 중요한 영향을 미치는 공연장 서비스 품질을 정확히 측정하고 개선이 필요한 품질차원에 대한 정보와 관리적 시사점을 제공해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 관련 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 본 연구에서는 공연 소비자 입장에서 공연장의 서비스 품질 수준을 측정하고 이에 따른 개선방향을 제시해줄 수 있는 공연장 서비스 품질 척도를 개발하고자 하였다.   본 연구는 공연장 서비스 품질 척도를 개발하기 위해 Churchill(1979)이 제안한 척도의 개발 방법론을 참고하였다. 척도 개발 과정은 문헌연구와 FGI를 통한 풍부한 측정항목 풀 구성, FGI와 예비조사를 통한 측정항목 정제 과정을 거쳐, 최종적으로 개발된 척도에 대해서는 신뢰성과 타당성 그리고 예측타당성을 검증하는 단계로 이루어졌다.   연구결과 7가지 차원에 20개 측정항목으로 구성되는 공연장 서비스 품질 척도가 개발되었으며, 이러한 척도는 공연 소비자의 만족도, 충성도 및 삶의 질 향상과도 밀접한 관련이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구는 공연산업에서의 서비스 품질 측정이라는 새로운 연구 분야를 개척했다는 학문적 의의와 함께 공연장 고객만족경영을 위한 초석을 제공했다는 실무적 의의를 갖는다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

공연산업 공연장 서비스 품질 척도 개발