烟草机械售后服务的价值营销战略及其市场竞争力提升研究

• 발행기관: ACADEMIC FRONTIERS PUBLISHING GROUP(AFP)
• 저자명: 曹靖宇
• 간행물 정보: 『Journal of Economic and Management Research (JEMR)』Vol.2 No.4, 65~69쪽, 전체 5쪽
• 주제분류: 인문학 > 역사학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.04.30

국문 초록

在烟草机械行业迈向高端化与智能化的背景下，售后服务作为客户价值实现与企业竞争力提升的关键环节，正成为企业战略升级的重要突破口。本文基于价值营销理论，系统梳理了烟草机械行业售后服务体系的现状与客户需求特征，提出构建以客户价值为导向的服务体系、推进服务个性化与数字化转型、整合资源构建协同服务平台等战略路径。通过构建绩效评估体系和实施品牌驱动型客户关系管理，实现了服务质量与市场表现的双重提升。以企业A 与企业B 为案例，分别从服务体系转型与价值营销实践角度，验证了服务战略对客户满意度、复购率和品牌黏性的显著促进作用。研究表明，服务创新与价值共创是烟草机械企业在存量竞争中保持领先与实现可持续增长的重要驱动力，未来应持续强化“服务即营销”理念，以服务赋能实现企业全面升级。

목차

引言

1 理论基础与文献综述

2 烟草机械售后服务现状分析

3 价值营销战略设计

4 市场竞争力提升路径

5 案例分析

6 结论

参考文献

키워드

烟草机械 售后服务 价值营销 市场竞争力 服务创新