택배산업의 경쟁요인과 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구 - 중국 순펑택배를 중심으로

• 영문명: A Study on the Competitive Factors in the Courier Industry and Their Impact on Customer Satisfaction and Loyalty : Focusing on SF Express in China
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 원철호(Zhe-Hao Yuan) 유병국(Byong-Kook Yoo)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제34권 제6호, 55~67쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.12.31

국문 초록

글로벌 경제 통합이 가속화되는 배경 속에서 택배물류산업은 국가 경제의 핵심 산업으로서 그 중요성이 날로 커지고 있다. 최 근 중국에서는 택배시장의 급속한 성장으로 글로벌 물류기업 간에 서비스품질은 물론 브랜드, 가격, 운송수단 등 다양한 경쟁요인 별로 전방위적인 치열한 경쟁이 벌어지고 있다. 따라서 이러한 경쟁요인들의 종합적 고려는 택배기업의 지속가능한 경쟁전략 수 립에 매우 긴요하다고 보여진다. 따라서 본 연구는 현재 경쟁이 치열한 시장 환경 속에서 중국의 대표적 택배물류기업 중의 하나 인 순펑택배(SF Express)의 이용고객을 대상으로 지각된 서비스품질, 가격, 물류채널, 브랜드 이미지가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling)을 통해 살펴보았다. 연구결과 모형에 고려된 경쟁요인인, 서비스품 질, 가격, 물류채널, 브랜드 이미지는 모두 택배고객의 만족도 및 충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다.

영문 초록

With the acceleration of global economic integration, the courier and logistics industry is emerging as a core sector of national economies, underscoring its growing importance. In recent years, the rapid growth of the courier market in China has spurred intense competition among global logistics companies. This competition spans various dimensions, including service quality, branding, pricing, and transportation modes. Consequently, a comprehensive analysis of these competitive factors is essential for developing sustainable strategies for courier enterprises. This study examines the impact of perceived service quality, pricing, logistics channels, and brand image on customer satisfaction and loyalty through a structural equation modeling approach, focusing on customers of SF Express, a leading courier company in China. The findings reveal that the competitive factors considered in the model—service quality, pricing, logistics channels, and brand image—all significantly influence customer satisfaction and loyalty in the courier sector.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

택배산업 서비스품질 가격 브랜드 이미지 물류채널 순펑택배 고객만족 고객충성도 Courier Industry Service Quality Pricing Brand Image Logistics Channels SF Express Customer Satisfaction Customer Loyalty

참고문헌

• 경영경제연구
• 대한교통학회지
• 한국산학기술 학회 논문지
• 물류학회지
• 소비문화연구
• 물류학회지
• 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
• 마케팅연구
• 서비스경영학회지
• 물류학회지
• 한국의상디자인학회지
• 기초조형학연구
• 유통과학연구
• 국내박사학위논문 청주대학교 대학원
• 한국서비스경영학회지
• 서울: 한나래출판사
• 유통경영학회지
• 한국전자거래학회지
• 마케팅연구
• 대한경영학회지
• e-비즈니스연구
• 통상정보연구
• 무역연구
• 전문경영인연구
• 경영컨설팅연구
• 로지스틱스연구
• 전자무역연구
• 브랜드디자인학연구
• 한국경영과학회 학술대회논문집
• 사회과학연구
• 한국생산관리학회지
• 국내박사학위논문 동덕여자대학교 대학원
• e-비즈니스연구
• Marketing science
• Journal of Marketing
• Journal of the Academy of Marketing Science
• Pearson
• Sage Publications
• European Journal of Marketing
• Structural Equation Modeling
• Journal of Marketing
• Journal of the Korean Society of Food Culture
• Guilford Press
• Pearson
• Journal of Consumer Research
• Journal of Retailing