직원의 심리를 꿰뚫어줄 치과용 인문학

조성용 지음

미다스북스 2025년 08월 21일 출간 국내도서 : 2023년 09월 13일 출간

작품소개

책소개

저자가 치과 관리자로 근무했던 6년 중 마지막 3년 동안 퇴사자는 없었다. 이는 치과계에서 굉장히 이례적인 사례인데, 심지어 당시 내부 분위기도 상당히 좋았다고 한다. 그때 활용했던 심리학, 인문학 이론들을 모두 담아 이 책이 나오게 되었다. 일반 치과위생사 직원이었던 저자는 처음 관리자라는 직함을 달았을 때만 해도 크게 부담이 없었다. 하지만 범람하는 새 업무들과 앞으로 익혀야 할 낯선 일들을 감당하기가 벅찼다. 관리자라는 위치에 맞게 책임도 무거워진 와중에 가장 힘들었던 것은 다름 아닌 ‘직원들 사이의 갈등 수습하기’였다.

그때 저자를 일으켜준 건 인문학이었다. 원래 하고 있던 심리학 공부와 더불어 다양한 인문학 이론을 알게 된 저자는 그것을 본인의 치과 업무에도 적용해보았고, 인간의 마음을 꿰뚫는 이론을 통해 직원들의 퇴사를 막을 수 있었다. 만약 당신이 직원들이 계속 퇴사하는 치과의 리더라면, 쓸쓸히 다음 퇴사자를 맞이하지 않도록 근본적인 문제해결을 해야 한다. 흔히들 급여 인상이나 복지 늘리기를 가장 많이 택하지만 리더들에게 필요한 요소는 따로 있다. 바로 ‘인간의 다양성에 대한 이해’이다.

이 책은 단순히 이론에서만 끝나는 것이 아니다. 실제로 어떤 상황에 어떻게 적용될 수 있는지를 영화와 드라마 속의 구체적 사례를 통해 전달한다. 직원 관리에 능통하고 싶은 치과 리더라면 반드시 알아야 할 심리학과 인문학의 비밀을 모두 밝힌다. 리더십과 관련된 수많은 책 중에서도 인문학과 심리학을 함께 다루며 구체적인 예시까지 제시하는 경우는 드물다. 이해하기 쉽게 유명한 영화나 드라마를 통해 인문학과 심리학을 설명하며 그를 통해 당신을 ‘직원의 심리를 꿰뚫는 치과 리더’로 만들어줄 것이다.

목차

프롤로그

1. 망한 치과 살리는 리더의 인문학
- 처음 치과 리더가 된 초보 관리자
- 리더란 무엇인가?
- 아프니까 성숙이다(질적 발달과 양적 발달)
- 손이 좋은 건 장점일까 단점일까?
- 치과 스태프들에게 동기부여 하는 법
- 간접 시진과 지능에 대한 믿음
- 악마 리더와 천사 리더의 생존 법칙

2. 치과를 운영하기 위한 인문학적 원리 이해하기
- 영화 〈설국열차〉로 이해하는 천사와 악마의 존재 이유
- 드라마 〈스토브리그〉에서 나타난 고년 차 직원과 리더의 차이
- 영화 〈보헤미안 랩소디〉와 갈등의 중요성
- 치과의 내부 문제를 바라보는 두 가지 관점
- 마이크로 브러시와 치과 조직의 항상성

3. 치과 직원들의 갈등 관리하기
- 데스크 vs 진료실, 왜 우리만 일을 많이 할까?
- 일 잘하는 직원과 일 못하는 직원(유한계급과 확증편향)
- 퇴사를 막는 소통관리(인간의 세 가지 특성)
- 퇴사를 막는 소통관리(채널 구축)
- 뒷담화를 해야 할까? 말아야 할까?
- 뉴페이스 지키기

4. 치과 리더로서 ‘나’ 바로 알기
- 보편적 진리와 특수한 진리를 구분하는 시야
- 성장을 가로막는 방어기제
- 분화지수 높이기
- 이성을 마비시키는 불안한 감정 상태
- 인식 전환 연습

에필로그

출판사 서평

“리더, 관리자, 직원 중 나쁜 사람은 없다!”
살얼음판 사이클을 이해하는 23가지 인문리더십 이야기!

제대로 된 준비 없이 관리자가 된 후 무너진 멘탈과 더불어 마음을 다잡기 힘들었던 저자는 이를 극복하고자 심리학 공부에 몰두했다. 버티기 힘들어 결국 퇴사까지 생각했지만 심리학 공부와 독서에 몰두하는 것으로 다시 일어났다. 그러나 당연하게도 하루아침에 모든 상황이 나아지는 드라마 같은 일은 벌어지지 않았고 오히려 공부도 하기 싫어지는 최악의 상황까지 펼쳐졌다. 그렇게 다시 무너질 것만 같았던 그때, 우연히 접한 철학 개념 하나로 인해 모든 상황이 바뀌기 시작했다.

“오르막이 있는 곳엔 반드시 내리막이 있다.”

이 단순한 것 같은 문장에 깃든 철학과 이론이 저자를 다시 치과로 돌아가게 해주었다. 이 책은 그때의 저자처럼 마음의 준비 없이 누군가의 리더가 된 모든 치과 종사자를 위해 만들어졌다. 현재 시중에는 치과 리더들을 위한 구체적이고 실용적인 내용들을 담은 책들이 상당히 많이 나와 있다. 하지만 그런 실용 서적들만 읽어서는 제대로 된 효과를 보기가 어렵다. 리더는 단순히 실무만 잘하는 사람이 아니기 때문이다. 그동안 실무 지식만 쌓으며 수없이 고통받아야 했던 치과 리더들에게 이 책이 해답을 알려줄 것이다.

인물정보

저자(글) 조성용

10년 동안 치과위생사로 일하면서 주경야독하며 심리학을 전공했고, 현재는 치과계를 떠나 대학원에서 철학을 공부하고 있다. 오랜 기간 앓았던 우울증과 불안장애를 극복하기 위해 심리학, 인문학 공부에 매진했는데 이때 쌓은 지식이 치과 관리자로서 일하는 데 큰 도움을 주었다. 의료종사자들의 마음 건강을 위해 앞으로도 다양한 콘텐츠를 선보일 예정이다.

전)치과위생사 중간관리자
상담심리학, 서양철학 전공
한국의료경영교육협회(KOMMA) 강사
치과의사신문 인문학 칼럼니스트
전자책 『우울증 재발(relapse) 완전히 차단하는 7가지 방법』저자
인문 교양 팟캐스트 진행자
온라인 심리상담, 마음 컨설팅 운영

블로그 : https://blog.naver.com/dasein-academy
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팟캐스트(팟빵, 오디오클립) : 주입식 교양 - 아는 척하기 좋은 날
치과의사신문 : http://www.dentistnews.kr/