해외 쇼핑몰 셀러 응급 영어 이메일 템플릿 100

한미경 지음

에코커뮤니케이션즈 2025년 06월 30일 출간

작품소개

책소개

해외 쇼핑몰을 운영하는 한국 셀러라면 누구나 한 번쯤은 겪어봤을 거에요.
배송이 지연되었을 때, 고객이 불량 상품을 받았을 때, 혹은 주문을 취소하고 싶은데 영어로 뭐라고 써야 할지 막막했던 순간들.
이 책은 그런 위기 상황을 빠르게 대응할 수 있도록, 실전 상황별 영어 이메일 템플릿 100가지를 정리한 응급 키트입니다.
아마존, 쇼피파이, 큐텐, 이베이 등 다양한 글로벌 플랫폼에서 활동하는 셀러들이 자주 겪는 고객 응대 및 공급사·플랫폼과의 커뮤니케이션 상황을 모두 아우르며, 각각의 상황에 맞는 자연스럽고 정중한 영어 이메일 표현을 담았습니다.
이 책은 크게 두 가지 흐름으로 구성되어 있습니다.
첫째, 상품 문의, 배송 요청, 반품 안내 등 고객과 직접 소통해야 하는 상황에 대응할 수 있는 템플릿.
둘째, 판매처, 공급사, 물류업체, 배송대행지 등과 판매자 입장에서 소통해야 하는 상황에 적합한 템플릿입니다.
각 템플릿에는 영어 원문뿐만 아니라, 한국어 해석과 함께 사용 포인트, 변수만 바꿔서 복붙할 수 있는 실전 문장들이 포함되어 있어,
초보 셀러부터 글로벌 운영 경험이 있는 전문가까지 누구나 바로 실무에 적용할 수 있습니다.
특히 영어로 메일을 쓰기 위해 번역기를 돌리고, 어색한 표현을 몇 번씩 수정하던 번거로운 과정을 최소화하여,
시간은 줄이고 정확도는 높이는 글로벌 셀러 맞춤형 업무 도구로 활용할 수 있습니다.
이 책 한 권이면, 앞으로 영어 이메일 작성 때문에 멈춰설 일이 없을 것입니다.
클레임 대응부터 공급사 문의까지, 실전에서 바로 쓸 수 있는 템플릿으로,
당신의 해외 셀링 업무에 즉각적인 속도와 신뢰를 더해보세요.

목차

서문
이 책의 특징
템플릿 1: 상품 재고 여부 문의
템플릿 2: 특정 색상/사이즈 재고 문의
템플릿 3: 상세 스펙 요청
템플릿 4: 실제 상품 사진 요청
템플릿 5: 호환성 여부 문의
템플릿 6: 구성품 문의
템플릿 7: 워런티/보증 기간 문의
템플릿 8: 사용 설명서 요청
템플릿 9: 상품 업데이트/재입고 알림 요청
템플릿 10: 대량 구매 할인 문의
템플릿 11: 프로모션 코드 적용 문의
템플릿 12: 추가 할인 가능 여부 문의
템플릿 13: 가격 인하 알림 요청
템플릿 14: 웹사이트 로그인 문제
템플릿 15: 장바구니 오류 신고
템플릿 16: 웹페이지 표시 오류 신고
템플릿 17: 검색 결과 오류 신고
템플릿 18: 'Refurbished' 상품 의미 문의
템플릿 19: 'Bundled' 상품 구성 문의
템플릿 20: 'Pre-order' 상품 배송일 문의
템플릿 21: 주문 완료 확인 요청
템플릿 22: 주문 내역 변경 요청
템플릿 23: 주문 수량 변경 요청
템플릿 24: 배송 주소 변경 요청
템플릿 25: 주문 취소 요청 (배송 전)
템플릿 26: 취소 불가 시 이유 문의
템플릿 27: 결제 실패 문의
템플릿 28: 결제 수단 변경 요청
템플릿 29: 결제 대기 중 상태 문의
템플릿 30: 이중 결제 확인 요청
템플릿 31: 청구지 주소 확인 요청
템플릿 32: 신용카드 정보 업데이트 요청
템플릿 33: 결제 승인 오류 문의
템플릿 34: 결제 환율 문의
템플릿 35: 결제 내역서 요청
템플릿 36: 주문 처리 지연 문의
템플릿 37: 배송 예정일 확인 요청
템플릿 38: 주문 처리 상황 업데이트 요청
템플릿 39: 환불 처리 기간 문의
템플릿 40: 환불 상태 확인 요청
템플릿 41: 입고 확인 요청 (배대지)
템플릿 42: 배송대행 신청서 작성 오류 정정
템플릿 43: 합배송 요청
템플릿 44: 재포장 요청
템플릿 45: 파손/누락된 상품 보고 (배대지 입고 시)
템플릿 46: 배송대행지 주소 확인 요청
템플릿 47: 특정 배송 방법 선택 요청
템플릿 48: 송장 번호 확인 요청
템플릿 49: 트래킹 정보 업데이트 요청
템플릿 50: 배송 지연 문의
템플릿 51: 예상 배송일 문의
템플릿 52: 배송 중 분실 신고
템플릿 53: 배송 경로 변경 문의
템플릿 54: 배송 시 수령인 부재
템플릿 55: 세관 통관 지연 문의
템플릿 56: 관세/세금 부과 기준 문의
템플릿 57: 통관에 필요한 서류 요청
템플릿 58: HS Code 문의
템플릿 59: 통관 절차 안내 요청
템플릿 60: 세관 반송 문의
템플릿 61: 배송 중 파손 신고
템플릿 62: 오배송 신고
템플릿 63: 배송료 환불 요청 (사유 발생 시)
템플릿 64: 불량 상품 신고 (사진 첨부)
템플릿 65: 파손 상품 신고 (사진 첨부)
템플릿 66: 불량/파손 상품 교환 요청
템플릿 67: 불량/파손 상품 환불 요청
템플릿 68: 누락된 부품 신고
템플릿 69: 오배송 상품 교환 요청
템플릿 70: 반품 정책 문의
템플릿 71: 반품 승인 요청
템플릿 72: 반품 라벨 요청
템플릿 73: 환불 요청 (단순 변심)
템플릿 74: 환불 상태 문의
템플릿 75: 반품 거절 통보 및 이유 문의
템플릿 76: 부분 환불 동의
템플릿 77: 문의 접수 확인 및 빠른 회신 약속
템플릿 78: 처리 시간 안내
템플릿 79: 추가 정보 요청 (고객에게)
템플릿 80: 요청 처리 불가 안내 및 대안 제시
템플릿 81: 문제 해결 진행 상황 업데이트
템플릿 82: 감사 메시지 (문의 후)
템플릿 83: 불량 상품 신고 (사진 첨부)
템플릿 84: 파손 상품 신고 (사진 첨부)
템플릿 85: 불량/파손 상품 교환 요청
템플릿 86: 불량/파손 상품 환불 요청
템플릿 87: 누락된 부품 언급 (Missing Parts)
템플릿 88: 오배송 상품 교환 요청
템플릿 89: 반품 정책 문의
템플릿 90: 반품 승인 요청
템플릿 91: 반품 라벨 요청
템플릿 92: 환불 요청 (단순 변심)
템플릿 93: 환불 상태 문의
템플릿 94: 반품 거절 통보 및 이유 문의
템플릿 95: 부분 환불 동의
템플릿 96: 서비스 불만 제기
템플릿 97: 재발 방지 약속
템플릿 98: 긍정적인 피드백 요청
템플릿 99: 부정적인 피드백에 대한 정중한 답변
템플릿 100: 보상/대안 제시 (불만족 고객에게)

책 속으로

템플릿 1: 상품 재고 여부 문의

영문 이메일
Subject: Stock Availability Inquiry - Product Code ABC123
Hello David,
I hope you're doing well. I'm reaching out to check the current stock levels for one of your popular items.
Could you please let me know how many units you currently have available for Product Code ABC123? I'm planning a bulk order and need to confirm availability before proceeding.
If possible, I'd also appreciate knowing your expected restock timeline in case current inventory is limited.
Looking forward to your prompt response.
Best regards,
Sarah Kim
Eco Biz Trading
[e-mail]


한국어 번역문
제목: 재고 현황 문의 - 상품코드 ABC123
안녕하세요 David님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 귀하의 인기 상품 중 하나의 현재 재고 현황을 확인하고자 연락드립니다.
상품코드 ABC123에 대해 현재 보유하고 계신 재고 수량을 알려주실 수 있나요? 대량 주문을 계획하고 있어서 진행 전에 재고 현황을 확인해야 합니다.
가능하시다면 현재 재고가 부족할 경우를 대비해 예상 재입고 일정도 알려주시면 감사하겠습니다.
신속한 답변 기다리겠습니다.
안녕히 계세요,
김사라
에코비즈 트레이딩
[e-mail]



복사용 영문 템플릿
Subject: Stock Availability Inquiry - Product Code [상품코드]
Hello [담당자명],
I hope you're doing well. I'm reaching out to check the current stock levels for one of your popular items.
Could you please let me know how many units you currently have available for Product Code [상품코드]? I'm planning a bulk order and need to confirm availability before proceeding.
If possible, I'd also appreciate knowing your expected restock timeline in case current inventory is limited.
Looking forward to your prompt response.
Best regards,
[귀하의 이름]
[회사명]
[이메일 주소]

출판사 서평

오늘날 글로벌 전자상거래 환경에서 해외 쇼핑몰 셀러에게 영어는 필수적인 도구입니다. 이메일 커뮤니케이션은 판매자와 구매자, 또는 판매자와 공급업체 간의 원활한 거래를 위한 핵심 요소이기도 합니다. 이러한 필요성에 따라서, 『해외 쇼핑몰 셀러 긴급 영어 템플릿 100』은 해외 쇼핑몰 셀러들이 마주할 수 있는 거의 모든 상황에 대한 즉시 활용 가능한 영어 이메일 템플릿으로 구성했습니다.

이 책은 단순히 번역된 문장을 나열하는 것을 넘어, 실제 비즈니스 상황에서 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 바탕으로 구성했습니다. 예를 들어, '상품 재고 여부 문의' 부터 '특정 색상/사이즈 재고 문의' , '상세 스펙 요청' , '실제 상품 사진 요청' , '호환성 여부 문의' , '구성품 문의' , '워런티/보증 기간 문의' , '사용 설명서 요청' , '상품 업데이트/재입고 알림 요청' , '대량 구매 할인 문의' , '프로모션 코드 적용 문의' , '추가 할인 가능 여부 문의' , '가격 인하 알림 요청' 등 구매의 모든 단계에서 필요한 문의사항들을 상세하게 다루고 있습니다.

주문 및 결제와 관련된 문제들도 빠짐없이 다루고 있습니다. '주문 완료 확인 요청' , '주문 내역 변경 요청' , '주문 수량 변경 요청' , '배송 주소 변경 요청' , '주문 취소 요청 (배송 전)' , '취소 불가 시 이유 문의' , '결제 실패 문의' , '결제 수단 변경 요청' , '결제 대기 중 상태 문의' , '이중 결제 확인 요청' , '청구지 주소 확인 요청' , '신용카드 정보 업데이트 요청' , '결제 승인 오류 문의' , '결제 환율 문의' , '결제 내역서 요청' 등 셀러가 직접적으로 경험할 수 있는 문제들에 대한 실질적인 해결책을 제시합니다.

배송 및 통관, 그리고 문제 발생 시 대처에 대한 템플릿 또한 『해외 쇼핑몰 셀러 긴급 영어 템플릿 100』의 강점입니다. '주문 처리 지연 문의' , '배송 예정일 확인 요청' , '주문 처리 상황 업데이트 요청' , '환불 처리 기간 문의' , '환불 상태 확인 요청' , '입고 확인 요청 (배대지)' , '배송대행 신청서 작성 오류 정정' , '합배송 요청' , '재포장 요청' , '파손/누락된 상품 보고 (배대지 입고 시)' , '배송대행지 주소 확인 요청' , '특정 배송 방법 선택 요청' , '송장 번호 확인 요청' , '트래킹 정보 업데이트 요청' , '배송 지연 문의' , '예상 배송일 문의' , '배송 중 분실 신고' , '배송 경로 변경 문의' , '배송 시 수령인 부재' , '세관 통관 지연 문의' , '관세/세금 부과 기준 문의' , '통관에 필요한 서류 요청' , 'HS Code 문의' , '통관 절차 안내 요청' , '세관 반송 문의' 등 다양한 상황에 대응할 수 있도록 구성하였습니다.

또한, '배송 중 파손 신고' , '오배송 신고' , '배송료 환불 요청 (사유 발생 시)' , '불량 상품 신고 (사진 첨부)' , '파손 상품 신고 (사진 첨부)' , '불량/파손 상품 교환 요청' , '불량/파손 상품 환불 요청' , '누락된 부품 신고' , '오배송 상품 교환 요청' , '반품 정책 문의' , '반품 승인 요청' , '반품 라벨 요청' , '환불 요청 (단순 변심)' , '환불 상태 문의' , '반품 거절 통보 및 이유 문의' , '부분 환불 동의' 와 같은 클레임 및 반품 관련 상황에 대한 체계적인 접근법도 제시합니다.

마지막으로, 고객 서비스 및 피드백 관리를 위한 템플릿도 포함되어 있어, 셀러들이 전문적인 이미지로 고객과 소통할 수 있도록 돕습니다. '문의 접수 확인 및 빠른 회신 약속' , '처리 시간 안내' , '추가 정보 요청 (고객에게)' , '요청 처리 불가 안내 및 대안 제시' , '문제 해결 진행 상황 업데이트' , '감사 메시지 (문의 후)' , '긍정적인 피드백 요청' , '부정적인 피드백에 대한 정중한 답변' , '보상/대안 제시 (불만족 고객에게)' 등 다양한 소통 상황을 커버합니다.

이 책은 해외 쇼핑몰 셀러들이 언어의 장벽 없이 효율적으로 비즈니스를 운영하고, 고객 및 파트너와의 신뢰를 구축하는 데 필수적인 지침서가 될 것입니다. 비상 상황에서 즉시 활용할 수 있는 100가지 템플릿은 셀러들에게 시간과 노력을 절약해 줄 뿐만 아니라, 전문적이고 신뢰할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션을 가능하게 할 책으로 자신있게 추천합니다.

작가정보

저자(글) 한미경

‘Niche + 지식 큐레이션'을 모토로 하는 에코비즈의 팀 리더 입니다.

비즈니스 현장에서 필요한 특정 영역의 니즈를 찾아내어, 사용자가 바로 활용할 수 있는 실용적인 책을 만들고 있습니다.

복잡한 이론이 아닌, 현실에서 통하는 실전 노하우만을 담아 도전하는 사람들의 일상을 더 스마트하게 만들겠다는 미션으로 일하고 있습니다.