온라인 고객 연결과 성과 극대화

디지털 세일즈 혁명

유영준 지음

노아의 서점 2025년 06월 24일 출간

작품소개

책소개

『디지털 세일즈 혁명: 온라인 고객 연결과 성과 극대화』는 급변하는 디지털 시대에 전통적인 세일즈 방식만으로는 더 이상 고객에게 접근하기 어렵다는 현실을 직시하고, 온라인 생태계 속에서 고객과 연결되고 성과를 극대화하는 방법을 제시합니다.

저자는 오늘날 고객이 스마트폰을 통해 정보를 탐색하고, 소셜 미디어를 통해 소통하며, 클릭 몇 번으로 구매를 결정하는 변화된 구매 여정을 강조합니다. 이에 발맞춰 세일즈맨은 단순한 '정보 제공자'를 넘어, 고객의 온라인 활동을 분석하고, 니즈를 예측하며, 맞춤형 콘텐츠로 소통하는 '디지털 마케터'이자 '데이터 분석가'로 거듭나야 한다고 말합니다.

이 책은 소셜 미디어를 활용한 잠재 고객 발굴, 유튜브를 통한 비디오 세일즈, 오픈 마켓 상세 페이지 최적화, 온라인 고객 데이터 분석을 통한 개인화된 마케팅 등 디지털 세일즈의 핵심 전략을 구체적으로 다룹니다.
독자들은 이 책을 통해 온라인을 단순한 판매 채널이 아닌, 고객과의 관계를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이며, 충성 고객을 확보할 수 있는 기회의 땅으로 활용하는 방법을 배우게 될 것입니다.

목차

프롤로그

1장 온라인 고객의 이해와 SNS 채널의 힘
온라인 고객의 특성: 정보 탐색의 변화
인스타그램/유튜브가 세일즈의 새로운 접점인 이유

2장 SNS 콘텐츠 기획 및 고객 발굴 전략
인스타그램(릴스, 스토리, DM 활용)
유튜브(사용법, 리뷰, Q&A, CTA 활용)

3장 오픈 마켓 판매 전략 및 클로징 최적화
오픈 마켓 상세 페이지의 세일즈 역량 강화
구매 전환율을 높이는 클로징 포인트
고객 만족을 위한 판매 후 관리

에필로그 화면 너머의 고객과 연결되는 가장 스마트한 방법

부 록 실전 체크리스트

책 속으로

프롤로그: 온라인 생태계, 당신의 고객은 이미 그곳에 있다

오늘날 고객은 더 이상 전통적인 영업 방식에 갇혀 있지 않습니다. 그들은 스마트폰을 손에 쥐고, 소셜 미디어를 탐색하며, 온라인 커뮤니티에서 정보를 공유하고, 인플루언서의 추천을 신뢰하며, 클릭 몇 번으로 제품을 구매합니다.
당신의 잠재 고객은 이미 온라인 생태계 속에 존재하며, 그들의 구매 여정은 이전과는 완전히 다른 방식으로 전개됩니다.

과거의 세일즈맨은 고객을 직접 만나 설득하고, 정보를 제공하고, 거래를 성사시키는 '정보 제공자'이자 '설득 전문가'였습니다. 하지만 디지털 시대의 세일즈맨은 고객의 온라인 활동을 분석하고, 그들의 Needs를 예측하며, 맞춤형 콘텐츠로 소통하고, 데이터를 기반으로 성과를 측정하고 개선하는 '디지털 마케터'이자 '데이터 분석가'가 되어야 합니다.

온라인은 단순한 판매 채널이 아닙니다. 고객과의 관계를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이고, 충성 고객을 확보하며, 새로운 시장을 개척할 수 있는 기회의 땅입니다. 하지만 이 기회를 잡기 위해서는 기존의 사고방식과 영업 방식을 완전히 혁신해야 합니다.
많은 세일즈맨들이 여전히 전통적인 방식에 머물러 있거나, 온라인을 단순히 '광고'나 '상품 판매'의 도구로만 활용하고 있습니다. 그들은 소셜 미디어의 중요성을 간과하고, 데이터 분석의 힘을 활용하지 못하며, 고객과의 진정한 소통 방법을 찾지 못하고 있습니다.

이 책, 『디지털 세일즈 혁명: 온라인 고객 연결과 성과 극대화』을 통해 우리는 온라인을 단순한 판매 채널이 아닌, 고객과의 관계를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이며, 충성 고객을 확보하고, 나아가 폭발적인 매출 성장을 이끌어낼 수 있는 강력한 기회의 땅으로 활용하는 방법을 배울 것입니다.

작가정보

저자(글) 유영준

작가 유영준은 사회적기업 (주)글로벌리더십센터 원장, (주)노아온비즈 대표, 노아의 서점 대표를 맡고 있습니다.

K-스타트업 마케팅 컨설턴트이자 벤처캐피탈리스트이며, 경영학 MBA 석사 학위를 보유하고 있습니다. 충남대학교 경영학과에 출강하며 전자책 글쓰기 지도사로도 활동하고 있습니다.

이전에는 한국소호협회 이사, 데일카네기 트레이너를 역임했으며, 현재는 사)한중경제통상진흥원 글로벌마케팅 이사와 (前)한국산업인력공단 원격우편훈련과정 심사위원으로 활동했습니다.

주요 저서로는 『강의의 기술』, 『제약 MR 영업 핵심 바이블 1, 2』, 『리더십과 커뮤니케이션』 등이 있습니다.

또한, 『강의의 기술과 효과적인 교수전략』, 『인간의 행동을 읽는 직무스킬』, 『업무에서 제대로 활용하는 협상의 기술』, 『제약MR영업핵심바이블』 등 다수의 이러닝 콘텐츠를 개발했습니다.