고객의 마음을 훔치는 공감과 소통

감성 세일즈의 심리학

유영준 지음

노아의 서점 2025년 06월 24일 출간

작품소개

책소개

『감성 세일즈의 심리학: 고객의 마음을 훔치는 공감과 소통』은 오늘날 복잡하고 빠르게 변화하는 세일즈 환경에서 데이터와 논리만으로는 고객의 구매 결정을 이끌어내기 어렵다는 점에 주목합니다. 고객의 구매 결정은 '느낌', '공감', '신뢰', '안심', '기대'와 같은 감성적인 요소에 의해 강력하게 좌우된다고 강조합니다.

이 책은 단순히 '말 잘하는 법'을 넘어, 고객의 겉으로 드러나지 않는 감성 코드를 읽어내고, 진정한 공감을 통해 굳건한 신뢰를 구축하며, 감동을 주는 스토리텔링으로 고객의 마음을 사로잡는 방법을 심층적으로 탐구합니다.
데이터가 '무엇을 팔 것인가'와 '누구에게 팔 것인가'에 대한 단서를 제공한다면, 이 책은 고객의 감성을 이해하고 소통하는 능력을 통해 '어떻게 팔 것인가'에 대한 해답을 제시합니다.
독자들은 이 책을 통해 숫자를 넘어 사람의 마음에 집중하는 감성 세일즈의 세계로 들어가, 고객의 숨겨진 마음을 움직이는 공감과 소통의 힘을 발견하게 될 것입니다.

목차

프롤로그: 데이터가 모든 것을 말해주지 않는다 - 고객은 감성으로 구매한다

1장: 고객의 감성 코드를 읽는 법
겉으로 드러나지 않는 고객의 감정 파악하기
불안, 욕망, 기대 등 구매를 움직이는 감성적 동기 분석
고객의 페인 포인트(Pain Point)와 가치(Value)를 감성적으로 연결하는 법

2장: 진정한 공감을 통한 관계 강화
적극적 경청을 넘어선 '감성적 경청'의 기술
고객의 감정에 공감하고 언어로 표현하는 방법
공감대 형성을 위한 비언어적 신호 활용

3장: 스토리텔링: 감성적 설득의 마법
고객의 Needs에 맞는 스토리 구성 요소
'실패를 극복한 이야기'로 진정성 어필
감정을 자극하는 단어와 표현의 선택

에필로그: 감동이 없으면 구매도 없다

부록: 실전 체크리스트 & 대화 스크립트

책 속으로

프롤로그: 데이터가 모든 것을 말해주지 않는다 - 고객은 감성으로 구매한다

오늘날 세일즈의 세계는 그 어느 때보다 복잡하고 빠르게 변화하고 있으며, 우리는 데이터의 홍수 속에서 살아갑니다.
고객의 연령, 성별, 구매 이력, 클릭률, 전환율 등 수많은 숫자가 성공적인 세일즈의 열쇠처럼 보이며, 많은 세일즈맨들이 통계와 논리에 기반한 완벽한 제안으로 고객을 설득하려 노력합니다. 그러나 고객의 구매 결정이 오직 논리와 데이터에 의해서만 이루어지는지에 대해서는 의문을 가져볼 필요가 있습니다. 때로는 설명하기 어려운 직감이나 감성적인 끌림만으로 고객이 제안을 선택하는 순간이 있기 때문입니다.

인간은 합리적인 존재인 동시에 감성적인 존재입니다. 아무리 뛰어난 제품이나 매력적인 가격이라도 고객의 마음이 움직이지 않으면 지갑은 열리지 않습니다. 고객은 자신이 왜 구매를 결정했는지 정확히 설명하지 못할 때가 많지만, 그 이면에는 '느낌', '공감', '신뢰', '안심', '기대'와 같은 감성적인 요소들이 강력하게 작용합니다.
『감성 세일즈의 심리학: 고객의 마음을 훔치는 공감과 소통』은 바로 이 감성적인 영역에 집중하여, 고객의 겉으로 드러나지 않는 감성 코드를 읽어내고, 진정한 공감을 통해 신뢰를 구축하며, 감동을 주는 스토리텔링으로 고객의 마음을 사로잡는 방법을 심층적으로 탐구합니다.

데이터는 '무엇을 팔 것인가'와 '누구에게 팔 것인가'에 대한 단서만을 제공합니다. 진정으로 고객의 마음을 움직여 '어떻게 팔 것인가'에 대한 해답은 고객의 감성을 이해하고 소통하는 능력에 달려 있습니다. 이 책을 통해 숫자를 넘어 사람의 마음에 집중하는 감성 세일즈의 세계로 들어가, 고객의 숨겨진 마음을 움직이는 공감과 소통의 힘을 발견하게 될 것입니다.

작가정보

저자(글) 유영준

작가 유영준은 사회적기업 (주)글로벌리더십센터 원장, (주)노아온비즈 대표, 노아의 서점 대표를 맡고 있습니다.

K-스타트업 마케팅 컨설턴트이자 벤처캐피탈리스트이며, 경영학 MBA 석사 학위를 보유하고 있습니다. 충남대학교 경영학과에 출강하며 전자책 글쓰기 지도사로도 활동하고 있습니다.

이전에는 한국소호협회 이사, 데일카네기 트레이너를 역임했으며, 현재는 사)한중경제통상진흥원 글로벌마케팅 이사와 (前)한국산업인력공단 원격우편훈련과정 심사위원으로 활동했습니다.

주요 저서로는 『강의의 기술』, 『제약 MR 영업 핵심 바이블 1, 2』, 『리더십과 커뮤니케이션』 등이 있습니다.

또한, 『강의의 기술과 효과적인 교수전략』, 『인간의 행동을 읽는 직무스킬』, 『업무에서 제대로 활용하는 협상의 기술』, 『제약MR영업핵심바이블』 등 다수의 이러닝 콘텐츠를 개발했습니다.