관계 마케팅

라이프랩 지음

스타크북스 2025년 05월 29일 출간

작품소개

책소개

『관계 마케팅: 사람과 연결되는 기술』은 단순히 고객을 얻는 기술이 아니라, 신뢰를 구축하고 관계를 지속시키는 전략에 집중합니다. 이 책은 비즈니스뿐 아니라 인생 전반에서 사람과 연결되는 기술이 얼마나 중요한지를 통찰력 있게 다룹니다. 정서적 교류, 신뢰의 설계, 지속적인 소통, 개인화된 접근 전략 등 마케팅의 본질을 꿰뚫는 이론과 사례를 통해, 누구든 관계를 통해 가치를 창조하는 사람이 될 수 있도록 안내합니다. 독자는 이 책을 통해 단골 고객이 팬이 되고, 고객이 친구가 되는 관계 중심의 마케팅 정수를 체득할 수 있을 것입니다.

목차

판권 페이지
1장. 관계 마케팅의 본질을 꿰뚫다
1-1. 마케팅은 이제 ‘관계’다
1-2. 거래가 아닌 신뢰로 시작하라
1-3. 브랜드는 ‘사람처럼’ 느껴져야 한다
1-4. 감정이 먼저다: 공감의 기술
1-5. 사람을 사로잡는 커뮤니케이션 구조
2장. 신뢰를 설계하는 전략
2-1. 고객이 진심으로 신뢰하게 만드는 법
2-2. 정직함과 투명성: 가장 강력한 무기
2-3. 장기관계를 위한 약속과 실천
2-4. 약속을 지키는 브랜드 스토리 만들기
2-5. 고객 불만은 관계의 기회다
3장. 관계 마케팅 실전 도구
3-1. 이메일, 메시지, DM의 감정적 설계
3-2. 고객 데이터를 감정적으로 활용하기
3-3. 팔지 않고도 사게 만드는 콘텐츠 마케팅
3-4. 커뮤니티의 힘, 고객을 연결하라
3-5. 고객 여정 맵, 감정 흐름을 설계하다
4장. 감정의 언어를 말하는 브랜드
4-1. 브랜드 어조, 말투가 감정을 결정한다
4-2. 브랜드 메시지, 한 문장에 담긴 진심의 설계
4-3. 고객의 언어를 듣는 브랜드의 귀
4-4. 고객의 이름을 기억하라: 작은 디테일이 만드는 관계의 깊이
4-5. 고객 여정 전체를 연결하라
5장. 커뮤니티의 힘
5-1. 고객을 넘어 팬덤으로
5-2. 커뮤니티 중심의 성장 전략
5-3. 관계 기반 콘텐츠는 무엇이 다른가
5-4. 충성도 높은 고객을 ‘공동 창작자’로
5-5. 커뮤니티 리더십: 브랜드는 연결의 허브다
6장. 관계를 지속시키는 기술
6-1. 일관된 경험이 신뢰를 만든다
6-2. 고객과의 재회, 리텐션 전략의 본질
6-3. 데이터, 관계를 위한 나침반
6-4. 위기 속 관계: 불편함을 신뢰로 바꾸는 순간
6-5. 관계의 루틴: 정기적인 가치 제공의 원리
7장. 비즈니스에서 ‘사람’ 먼저 두기
7-1. 고객 중심 사고가 아닌 ‘인간 중심 사고’
7-2. 고객을 ‘이해받는 존재’로 느끼게 하라
7-3. 관계의 심리학: 유대감은 어떻게 만들어지는가
7-4. 공감 능력을 키.....

작가정보

저자(글) 라이프랩

라이프랩은 일상에서 바로 실천할 수 있는 자기계발 전략을 연구하고 정리합니다.
몰입과 성찰, 루틴, 감정관리, 삶의 방향, 내면의 질서 등 삶을 변화시키는 핵심 주제들을 실천 중심으로 다룹니다.
‘누구나 스스로 삶을 바꿀 수 있다’는 믿음을 바탕으로, 자극보다 실천, 이론보다 실용을 지향합니다.
작은 변화가 큰 전환이 되는 순간을 위해, 라이프랩은 오늘도 삶을 실험합니다.