감정 노동의 이해

감정 노동, 감정 관리, 직무 스트레스, 고객 서비스, 정서적 표현, 직장 문화, 심리적 안전, 직무 만족도, 피로, 대인 관계, 소진, 감정 조절, 역할 갈등, 심리적 복지, 직무 성과, 커뮤니케이션, 감정 이입, 지원 시스템, 직장 내 갈등, 인간 관계,

씨익북스 편집부 2팀 지음

레오북 2025년 03월 30일 출간

작품소개

책소개

"《감정 노동의 이해》는 현대 직장 환경에서 필수적인 요소로 자리 잡은 감정 노동에 대한 깊이 있는 통찰을 제공합니다. 이 책은 감정 노동의 개념을 명확히 하고, 이를 통해 발생하는 다양한 직무 스트레스와 심리적 영향을 분석합니다. 특히 고객 서비스 분야에서의 정서적 표현과 감정 관리는 필수적이며, 이로 인해 직장 내에서의 대인 관계와 소진 현상에 대한 이해가 중요하다는 점을 강조합니다.

저자는 감정 노동이 직무 만족도 및 직무 성과에 미치는 영향을 탐구하며, 심리적 안전과 직장 문화의 중요성을 논의합니다. 감정 조절과 역할 갈등은 직장 내 갈등을 유발할 수 있으며, 이러한 갈등이 개인의 심리적 복지에 미치는 영향을 다각도로 살펴봅니다. 또한, 감정 이입의 필요성과 지원 시스템의 역할을 통해 건강한 인간 관계를 유지하는 방법을 제시합니다.

이 책은 직장 내에서의 감정 관리 및 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고, 이를 통해 보다 긍정적인 직장 환경을 조성하는 데 기여하고자 합니다. 감정 노동이 단순한 직무의 연장이 아니라, 우리 삶의 질을 향상시키는 중요한 요소임을 깨닫게 하는 이 책은 모든 직장인과 관리자에게 필독서로 추천합니다. 감정 노동을 이해하고 관리함으로써, 우리는 더 나은 조직 문화를 만들고, 개인의 행복과 직무 성과를 동시에 향상시킬 수 있습니다.

*생성형 AI를 활용하여 제작되었습니다."

목차

"감정 노동의 정의와 중요성
감정 노동의 역사적 배경
감정 관리의 기초
직무 스트레스의 원인과 영향
고객 서비스에서의 감정 노동
정서적 표현의 역할
직장 문화와 감정 노동
심리적 안전과 직무 만족도
피로와 감정 노동의 관계
대인 관계에서의 감정 조절
소진의 개념과 징후
감정 조절 기술
역할 갈등의 사례
심리적 복지의 중요성
직무 성과와 감정 노동
커뮤니케이션의 효과
감정 이입의 이해
지원 시스템의 필요성
직장 내 갈등의 유형
인간 관계와 감정 노동
윤리적 문제와 감정 노동
감정 노동자의 지원 방안
감정 노동과 직무 만족도
조직의 정서적 지능
감정 관리 훈련 프로그램
고객의 감정과 그 영향
감정 노동의 긍정적 측면
스트레스 관리 기법
감정 노동과 성격 유형
조직 내 지원 네트워크
감정 표현의 사회적 규범
직장 내 갈등 해결 전략
감정 노동의 성별 차이
정서적 소진 예방 방법
감정 노동의 직무 설계
감정 관리와 리더십
팀워크와 감정 조절
감정 노동의 문화적 차이
직무 스트레스와 건강
감정 노동과 직업 선택
감정 조절의 심리적 기전
감정 노동에서의 자아 개념
직장 내 심리적 지원 시스템
감정 노동자의 권리와 보호
정서적 웰빙 증진 방안
감정 노동의 사회적 영향
감정 관리의 개인적 접근
커뮤니케이션과 감정 표현
피로 회복과 재충전 방법
감정 노동의 미래 전망
조직의 감정 노동 정책
감정 노동과 고객 경험
감정 노동의 긍정적인 사례
감정 노동과 직장 내 혁신"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부 2팀

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.