고객상담업무관리자

고객응대, 문제해결, 상담기술, 고객만족도, 불만처리, 고객데이터분석

씨익북스 편집부 지음

딥시크북 2025년 04월 15일 출간

작품소개

책소개

"고객상담업무관리자는 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 고객 응대 및 문제해결 능력을 키우기 위해 집필된 종합 안내서입니다. 이 책은 고객 상담 업무의 다양한 측면을 다루며, 고객 만족도를 극대화하고 불만을 효과적으로 처리하는 방법을 제시합니다.

책의 첫 번째 부분에서는 상담 기술의 기초를 다룹니다. 고객과의 원활한 소통 및 신뢰 구축을 위한 다양한 기법을 소개하며, 실제 사례를 통해 독자가 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다. 두 번째 부분에서는 고객 불만 처리의 중요성을 강조하며, 불만을 기회로 전환하는 전략을 제안합니다. 이를 통해 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 신속하게 해결하는 능력을 키울 수 있습니다.

세 번째 부분에서는 고객 데이터 분석의 중요성과 활용 방안을 다룹니다. 다양한 고객 데이터를 분석하여 트렌드를 파악하고, 이를 통해 맞춤형 서비스와 마케팅 전략을 개발하는 방법을 설명합니다. 고객 관리 시스템의 활용을 통해 효율적인 상담 업무를 수행하는 데 필요한 도구와 기법을 제공합니다.

또한 팀워크와 협업의 중요성을 강조하며, 효과적인 팀 운영을 통해 고객 상담 품질을 높이는 방법도 다루고 있습니다. 팀원 간의 소통과 지식 공유를 통해 지속적인 학습과 개발이 이루어질 수 있도록 독려합니다.

마지막으로, 고객 상담 업무에서의 품질 관리와 평가 방법을 소개하며, 상담 품질을 지속적으로 개선하기 위한 실천 가능한 방안을 제시합니다. 이 책은 고객상담업무관리자로서의 경력을 쌓고자 하는 분들뿐만 아니라, 고객 서비스를 개선하고자 하는 모든 기업과 조직에 유용한 지침서가 될 것입니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하고, 비즈니스의 성공을 이끄는 데 필요한 노하우를 이 책을 통해 만나보세요."

목차

"고객 상담의 중요성 이해하기
효과적인 고객 응대 기술
문제 해결을 위한 접근법
상담 기술 향상을 위한 팁
고객 만족도를 높이는 전략
불만 처리의 원칙과 기법
고객 데이터 분석의 기초
품질 관리의 필요성과 방법
고객 관리 시스템의 구성 요소
팀워크의 중요성과 구축 방법
학습과 개발의 지속적 필요성
고객 경험 개선을 위한 방법
상담원의 역할과 책임
감정 관리 및 스트레스 해소
고객의 목소리 경청하기
효율적인 상담 프로세스 설계
고객 피드백 활용하기
상담 성과 측정 방법
고객 관계 관리(CRM)의 활용
상담 스크립트와 유연성
고객 충성도 구축 전략
다양한 고객 유형 이해하기
비대면 상담의 효과적인 운영
상담 기술 훈련 프로그램
고객의 기대를 초과 달성하기
문제 해결을 위한 팀워크 강화
고객의 감정을 이해하고 공감하기
효과적인 커뮤니케이션 기법
상담 후속 조치의 중요성
고객 데이터 보호와 윤리
불만 처리의 단계별 접근법
상담 품질 평가 기준
고객 맞춤형 서비스 제공하기
상담원의 동기 부여 방법
문제 해결을 위한 창의적 사고
고객 요구 분석 및 대응 전략
상담 기술의 최신 트렌드
고객 서비스의 미래 전망
팀 내 갈등 해결 방법
상담 기술 마스터하기
고객의 기대 관리하기
프로세스 개선을 통한 효율성 증대
고객 만족도 조사 설계
상담원의 경력 개발
고객과의 신뢰 구축하기
상담 시나리오 작성 방법
고객 응대시 유의사항
지속 가능한 고객 관리 전략
상담 품질 개선을 위한 피드백
고객의 니즈 파악하기
상담 기술의 변화와 발전
고객 서비스 혁신 사례
문제 해결을 위한 데이터 활용
고객 응대 문화 정착하기"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.