감사관리자

고객 만족도, 문제 해결, 서비스 품질, 피드백 수집, 빠른 대응, 고객 로열티

씨익북스 편집부 지음

딥시크북 2025년 04월 15일 출간

작품소개

책소개

"《고객관리자 - 고객 만족도, 문제 해결, 불만 처리, 서비스 품질, 피드백 수집, 고객 응대, 빠른 대응, 고객 관리, 브랜드 이미지, 고객 로열티》는 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 고객 관리의 중요성을 깊이 있게 탐구한 책입니다. 이 책은 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고 유지하는 방법에 대한 실용적인 지침을 제공합니다.

고객 만족도는 기업의 성공과 직결되며, 이를 위해서는 고객의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 문제를 해결하는 능력이 필요합니다. 이 책에서는 고객 불만 처리의 다양한 기법과 서비스 품질을 높이는 전략을 제시합니다. 또한, 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하여 개선점을 도출하는 방법에 대해서도 상세히 설명합니다.

저자는 고객 응대의 중요성을 강조하며, 고객과의 소통을 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 방법을 제안합니다. 고객이 원하는 서비스를 제공하고, 그들의 기대를 초과하는 경험을 창출함으로써 고객 로열티를 강화하는 접근법도 다룹니다.

이 책은 실제 사례와 함께 고객 관리의 이론과 실무를 결합하여 독자들이 직장에서 바로 적용할 수 있는 유용한 팁과 전략을 제공합니다. 고객 관리의 모든 측면을 아우르는 이 책은 기업의 경쟁력을 강화하고 고객과의 장기적인 관계를 유지하고자 하는 모든 비즈니스 리더와 직원들에게 필독서가 될 것입니다. 고객의 목소리를 듣고 그에 맞는 행동을 취하는 것이 성공적인 비즈니스를 만드는 핵심이라는 메시지를 전하는 《고객관리자》는 고객 중심의 경영을 실현하고자 하는 모든 이에게 귀중한 통찰을 제공합니다."

목차

"고객 만족도를 높이는 전략
문제 해결의 중요성
불만 처리 프로세스 개선하기
서비스 품질 향상 방안
피드백 수집의 효과적인 방법
고객 응대의 기본 원칙
빠른 대응의 필요성
고객 관리의 중요성
브랜드 이미지 구축하기
고객 로열티 증진을 위한 프로그램
효과적인 고객 상담 기술
불만을 기회로 바꾸기
고객 경험의 모든 것
서비스 품질 모니터링
피드백의 가치 이해하기
고객 요구 파악하기
문제 예방을 위한 사전 대응
고객과의 신뢰 구축하기
서비스 개선을 위한 고객 의견 활용
고객 만족도 조사 방법
불만 처리의 성공 사례
고객의 소리 듣기
감사 관리자의 역할
브랜드 충성도를 높이는 비결
피드백을 통한 서비스 혁신
고객 응대 시 유의사항
문제 해결을 위한 팀워크
서비스 품질 기준 설정하기
고객 로열티 프로그램 설계
효과적인 소통의 기술
고객 불만의 원인 분석
서비스 개선을 위한 데이터 활용
브랜드 이미지 관리 전략
고객 피드백 반영하기
문제 해결을 위한 창의적 접근
고객 응대의 긍정적 효과
서비스 품질 평가 기준
고객 관리 소프트웨어 활용
불만 처리 후속 조치
고객의 기대를 초과하는 서비스
피드백 수집을 통한 성장
고객 로열티를 높이는 커뮤니케이션
효율적인 고객 응대 시스템 구축
서비스 품질 인증의 중요성
문제 해결을 위한 교육 프로그램
고객 경험 최적화 전략
브랜드 이미지 리뉴얼
고객 감사의 중요성
불만 처리 문화 정착하기
고객의 목소리를 경청하기
서비스 개선을 위한 지속적 노력
고객 관리의 미래 전망
피드백을 통한 고객 관계 강화
고객 만족도 향상을 위한 인사이트"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.