2025 유선배 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 합격노트

무료 동영상 강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재

한국서비스경영연구소 지음

시대고시기획 2025년 04월 15일 출간 국내도서 : 2025년 04월 15일 출간

작품소개

책소개

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module C 서비스 운영전략은 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.

목차

■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

■ PART 01 서비스 산업개론
Chapter 01 서비스 산업의 개념
Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해
Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해
Chapter 04 유형별 서비스의 이해
Chapter 05 서비스 패러독스
Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해
출제유형문제

■ PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
Chapter 01 서비스 프로세스
Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발
Chapter 03 서비스 프로세스 설계
Chapter 04 서비스 품질의 이해
Chapter 05 서비스 품질 측정
출제유형문제

■ PART 03 서비스 수요와 공급
Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측
Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략
Chapter 03 서비스 수요와 공급관리
Chapter 04 서비스 대기관리
Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리
Chapter 06 서비스 기대관리
출제유형문제

■ PART 04 서비스 인적자원관리
Chapter 01 인적자원관리의 이해
Chapter 02 서비스인력 선발
Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상
Chapter 04 노사관계관리
Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리
출제유형문제

■ PART 05 고객만족경영과 전략
Chapter 01 고객만족경영(CSM)
Chapter 02 고객만족평가
Chapter 03 경영전략과 분석
Chapter 04 경쟁우위전략
Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략
출제유형문제

■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
제1회 고득점 공략 행진 모의고사

출판사 서평

■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설
■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제
■ 정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 1회분
■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵
■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어
■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)

1. 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설
실제 시험과 동일한 환경을 조성한 후 실력을 점검해보세요. 시대에듀에서 추가적으로 덧붙인 상세한 해설로 합격에 가까워질 수 있습니다.

2. 파트별 출제유형 문제 + 고공행진 모의고사 1회분
‘파트별 출제유형 문제’로 각 파트별로 시험에 나오는 문제의 유형을 파악하고, 정답과 해설이 바로 보이는 구성인 ‘고득점 공략 행진 모의고사’로 문제풀이와 동시에 부족한 개념을 복습할 수 있습니다.

3. 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵
구조화된 핵심개념과 출제빈도를 표시한 마인드맵을 수록하였습니다. 이를 통해 상·하위 개념을 확인하고, 각 출제빈도를 확인하여 빈출 이론을 집중적으로 학습할 수 있습니다.

4. 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어
서비스경영 전문가라면 알고 있어야 할 전문용어를 파트별로 수록하였습니다. 이를 통해 보다 더 깊이 있는 학습이 가능합니다.

5. 무료 동영상 강의 제공
시대플러스, 국가전문자격 카페 ‘시대로~’, 유튜브 ‘빠른합격 시대에듀’ 채널에서 제공하는 SMAT 무료강의를 통해 혼자서도 학습할 수 있습니다.

작가정보

저자(글) 한국서비스경영연구소