멤버십 프로그램 운영 실무 응용편

김형수 지음

프레딕스 2025년 03월 01일 출간

작품소개

책소개

멤버십 프로그램은 이제 기업의 마케팅 도구를 넘어 비즈니스 성공의 핵심 전략으로 자리잡았다. 기초편에서 살펴본 것처럼, 현대 사회에서 멤버십은 일상의 모든 영역에 깊숙이 파고들어 있으며, 그 중요성은 날로 커지고 있다. 특히 디지털 전환이 가속화되고 고객 데이터의 가치가 높아지면서, 멤버십 프로그램의 전략적 운영 역량은 기업의 핵심 경쟁력이 되었다.
'멤버십 프로그램 운영 실무' 응용편은 이러한 시대적 요구에 부응하여, 실무자들이 직면하는 구체적인 도전과 과제들에 대한 해답을 제시하고자 한다. 본 서는 크게 설계 영역과 관리 영역으로 나누어 실무적 깊이를 더했다. 설계 영역에서는 현황 분석과 목표 수립, 운영 구조부터 회원정책, 보상정책, 제휴정책에 이르는 멤버십 프로그램의 핵심 요소들에 대한 구체적인 설계 방법론을 다룬다. 관리 영역에서는 회원 유치와 정보 관리, 포인트와 보상 운영, 제휴사 관리 등 실무자들이 실제 직면하는 운영상의 핵심 과제들에 대한 실행 지침을 제공한다.
기초편이 멤버십 프로그램의 개념과 기본 틀을 제시했다면, 응용편은 이를 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 구현하고 운영할 것인지에 대한 실천적 가이드를 제공한다. 본 서를 통해 기업의 실무자들이 멤버십 프로그램을 보다 전략적이고 체계적으로 운영할 수 있게 되기를 바란다. 또한 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 멤버십 프로그램을 통한 지속가능한 경쟁우위를 구축하는 데 실질적인 도움이 되길 기대한다.

목차

I. 멤버십 전략 방향성 수립
1. 현황 분석 및 목표 수립
1.1 멤버십 프로그램 진단
1.2 시장 환경 분석
1.3 목표 수립
2. 멤버십 운영 구조와 아이덴티티 결정
2.1 멤버십 운영 구조 결정
2.2 멤버십 아이덴티티
II. 회원정책의 개발 및 운영
1. 회원정책 설계
1.1 가입 대상
1.2 회원비
1.3 회원기간
1.4 회원등급
2. 회원관리
2.1 회원의 유치
2.2 회원정보의 수집
2.3 회원정보의 관리
2.4 회원정보의 활용
III. 보상정책의 개발 및 운영
1. 보상 정책 설계
1.1 포인트 정책 설계
1.2 보상 정책 설계
2. 보상관리
2.1 포인트관리
2.2 보상관리
III. 보상정책의 개발 및 운영
1. 보상 정책 설계
1.1 포인트 정책 설계
1.2 보상 정책 설계
2. 보상관리
2.1 포인트관리
2.2 보상관리
IV. 제휴정책의 개발 및 운영
1. 제휴정책 설계
1.1 제휴 모델 설계
1.2 제휴 계약 구조 설계
2. 제휴관리
2.1 포인트 운영 정책
2.2 시스템과 리스크 관리

작가정보

저자(글) 김형수

김형수 교수는 KAIST에서 CRM 전공으로 경영공학 박사학위를 받고, 2009년부터 한성대학교 공과대학 산업경영공학부 교수로 재직하고 있으며, 동 대학에서 CRM Micro Degree 프로그램의 책임교수를 맡고 있다. 대외활동으로 과학기술정보통신부를 주무관청으로 둔 (사)한국CRM디지털마케팅협회의 회장을 역임하고 있으며, 고객제표사업단장과 산학협력 CRM 연구개발 기관인 고객경영기술원의 최고연구개발책임자를 맡고 있다. 30편 이상의 국내외 저명 학술지 논문과 16권의 전문서적을 집필하였고, 서울 권역 15개 사립대학과 국내 100대 기업을 통해 매년 3,000명 이상이 저자의 CRM 온라인 강의를 수강하고 있다. 저자는 2011년 Nova Science 선정 글로벌 CRM 전문가 8인에 선정되었고, 세계 3대 인명사전인 Marquis’ Whos’ Who에 4년 연속 등재되었다. 20여년간 70여개 기업의 CRM 전략 및 고객 빅 데이터 분석 관련 프로젝트를 수행해왔으며, 2018년에는 CRM 부문으로 Albert Nelson 평생공로상을 받았다.