정직한 조직

멈추지 않고 성장하는 조직의 유일한 조건

론 카루치 지음 | 이희령 옮김

센시오 2024년 11월 06일 출간 국내도서 : 2024년 10월 07일 출간

작품소개

책소개

한때는 오랜 역사를 자랑하는 기업이었으나 1996년 유해물질 방류 사건으로 줄소송에 휘말려 8,900억 원에 달하는 배상금을 지불한 듀폰. 포춘지의 극찬을 받고서 불과 2년 후, 수천 건의 사기성 고객 계좌를 개설하여 2,500억 원의 과징금을 부과받은 금융서비스 기업 웰스파고.
사람이 모인 조직에서는 이러한 일들이 끊임없이 일어난다. 왜 똑똑하고 좋은 의도를 가진 개인들이 모인 집단이, 그리 쉽게 자기 자신과 직원, 주주에게 거짓말을 하고 돌이킬 수 없는 파괴적인 선택을 하게 되는 걸까? 그들은 왜 정직하지 못했을까?

《정직한 조직》은 어떤 조직이든 윤리적, 사회적 가치를 충족하면서도 지속적으로 성장할 수 있는 유일한 조건은 바로 ‘정직의 문화’가 조직에 뿌리내리는 것이라고 말한다. 이 책은 15년 이상의 연구 기간, 3,200건 이상의 인터뷰, 수백 건의 기업 사례와 논문을 토대로 정직한 조직을 만드는 3가지 조건과 리더가 실행해야 할 4가지 원칙을 소개한다. 기업, 정부, 비영리 조직 등 다양한 조직의 생생한 사례를 담았으며 뇌과학, 행동과학, 심리학 분야의 폭넓은 연구를 토대로 삼는다. 출간 즉시 블룸버그, 뉴욕 빅북 어워드 등을 통해 최고의 경영서로 선정되었으며, 다니엘 핑크, 마셜 골드스미스, 조너선 하이트 등 세계적 경영 리더들로부터 극찬을 받은 책이다.

《정직한 조직》의 저자는 30년간 25개국이 넘는 국가의 기업과 정부 단체, 비영리 조직에 조직 문화와 경영 전략을 자문해온 네이발렌트 그룹의 설립자 론 카루치이다. 그의 고객사는 마이크로소프트, 스타벅스, 존슨앤존스 같은 포천 100대 기업과 미국 특허청, CIA 등의 정부 조직, 시티은행, 도이체방크 등의 다국적 은행 및 비영리 단체, 국가 원수까지 다양하다.

저자가 말하는 정직은 단순히 거짓말하지 않는 것이 아니다. 조직에 필요한 세 가지 힘을 온전히 갖추었을 때 비로소 발휘되는 강력한 역량으로서, 그 성과는 구체적인 수치로 측정된다. 예를 들어 ‘목적이 주도하는 조직’을 이루었을 때 그 조직의 생산성은 직원 한 명당 연평균 9,000달러 상승하며, 퇴사 확률은 69퍼센트 하락하고, 업무 만족도는 51퍼센트 상승한다.

저자는 ‘정직은 근육’이라고 강조한다. 능숙해지려면 반복적이고 체계적인 훈련이 필요하다는 것이다. 우리가 정직한 조직을 실현하고자 할 때는, 운동 후 근육통이 찾아오는 것과 마찬가지로 목적을 방해하는 통증을 마주하게 된다. 이 책은 조직 내에서 정직을 구성하는 요소가 무엇인지, 그것을 조직의 문화로 녹여내기 위한 실행 원칙은 무엇인지를 밝혀냄으로써 정직의 근육을 강화하고 유지할 수 있는 방법을 안내한다.

《정직한 조직》은 모든 조직이 더 건강해지고, 더 높은 성과를 내고, 직원들이 더 행복해지기 위한 가장 확실한 방법을 알려줄 것이다. 바로 조직 내에서 사람들이 정직을 기꺼이 택할 수 있는 환경을 만들어내는 것이다. 스스로 자랑스럽게 여기는 조직을 만들기 위한 선택의 로드맵을 이 책에서 발견하라.

목차

추천의 글_ 변화하는 기업 문화, 최고의 안내서는 이 책이다
들어가며_ 당신의 조직은 '정직'의 힘이 필요하다

Part 1. 정직의 DNA를 깨워라
Chapter 1. 정직은 어떻게 혁신을 이끄는 힘이 되는가
깨달음의 이야기: 정직의 놀라운 회복력에 대하여/ 인간은 본능적으로 정직하다/ 잃어버린 신뢰만큼이나 값비싼 대가 / 희망을 잃은 뇌가 던지는 경고/ 희망, 위대한 무언가를 향해 나아가는 연료/ 지금 할 일: 나의 정직 지수 알아보기/ 이 장을 마치며

Chapter 2. 중요한 성공 공식, ‘말한 대로 행동하라’
깨달음의 이야기: 목적이 행동과 일치할 때 기적이 일어난다/ 지킬 마음이 없는 약속을 하고 있는가? / 거대한 기업 펩시는 어떻게 새로운 옷을 갈아입었을까?/ 포춘지가 극찬한 회사의 직원들은 왜 부정을 저질렀는가? / ‘목적 세탁’으로는 사람들을 속일 수 없다/ 진정성이라는 환상을 경계하라/ 회사의 말과 행동이 다를 때/ 지금 할 일: 말한 대로 행동하기/ 이 장을 마치며

Chapter 3. 목적이 있는 길에서는 미끄러지지 않는다
깨달음의 이야기: 목적이 이끄는 삶 / 나는 무엇을 위해 일하는가/ 목적이 시험대 위에 오를 때/ 정직한 직원을 사기꾼으로 만드는 비탈길/ 마이크로소프트 CEO가 취임 후 가장 먼저 한 일/ 우리 뇌는 의미를 좇는다/ 베스트바이 직원들을 움직인 한 가지 질문 / 지금 할 일: 목적을 파악하고 연결하기/ 이 장을 마치며

Part 2. 성공과 실패에 모두 공정해야 한다
Chapter 4. 책임을 묻기 전에 해야 할 일
깨달음의 이야기: 책임을 지게 하려거든 비난하지 말라 / ‘책임’이라는 말은 왜 직원을 우울하게 하는가?/ 똑같은 것이 꼭 공정한 것은 아니다/ 직원들의 업무만족도가 추락했을 때 해야 할 일/ 조직 내 공정성을 이루는 3가지 요소/ 수치심을 일으키는 평가 시스템 / 존중받는 뇌가 잠재력을 발휘한다/ 어느 스타트업이 설계한 ‘실수 해결 시스템’ / 지금 할 일: 책임의 토대에 존엄성을 두기/ 이 장을 마치며

Chapter 5. 기울어진 운동장에 공정을 가져오라
깨달음의 이야기: 불공정에 맞선다는 것/ 신임 CEO가 조직 내 부정을 맞닥뜨렸을 때 / 최악의 권력은 권력을 포기하는 것 / 기울어진 운동장을 바로잡는 법/ 실패를 드러낼 수 있는 안전 공간 / 지금 할 일: 조직 내 공정성 회복하기/ 이 장을 마치며

Part 3. 쉽게 듣고, 쉽게 말하는 조직
Chapter 6. 투명한 의사결정이 확신에 찬 직원을 만든다
깨달음의 이야기: 투명하게 소통하기의 힘 / 파타고니아의 원칙, 내가 하는 일에 솔직해지라 / 권한의 시작과 끝을 분명히 하라/ 모든 결정은 문을 활짝 열고서 내리라 / 확실히 이해할 때까지는 ‘소통’이 아니다 / 지금 할 일: 투명한 의사결정 만들기/ 이 장을 마치며

Chapter 7. 누구든 쉽게 목소리 내는 조직
깨달음의 이야기: 관습을 깨는 목소리 / 목소리 내는 비용을 없애라 / 사람들은 왜 회의실에서 입을 열지 않는가? / 직원들을 발언의 테이블로 초대하려면 / ’지지의 언어‘는 ’반대의 언어‘보다 생산적이다 / 불편한 이야기가 편하게 오가도록 하라 / 지금 할 일: 침묵을 조장하는 요소 제거하기/ 이 장을 마치며

Part 4. 성공은 혼자가 아니라 ‘함께’ 온다
Chapter 8. ‘함께해서 더 좋은 문화’를 구축하라
깨달음의 이야기: ‘생존 가능성 제로’를 이겨낸 원동력/ 뇌, 지극히 사회적인 기관 / 경쟁 부서 사이의 이음새를 매끄럽게 연결하려면/ 분열된 조직에 던져야 할 4가지 질문/ 하나의 조직을 가로지르는 ‘협력의 다리’ 설계하기 / 지금 할 일: 조직 내 구성원 연결하기/ 이 장을 마치며

Chapter 9. ‘그들’을 ‘우리’로 바꾸는 법
깨달음의 이야기: 다름을 넘어서 함께하기/ '우리 편'에 대한 본능/ 손쉬운 ‘타자화’의 유혹에서 벗어나라 / 타인 사이의 대화에 필요한 것 / ‘나 같은 사람’보다 ‘나와 다른 사람’이 나를 건강하게 만든다 / 지금 할 일: 우리와 그들 연결하기/ 이 장을 마치며

나오며_ 정직의 여정은 지금부터 시작이다
미주

책 속으로

평소 정직한 사람들이 왜 어떤 특정 조건하에서 부정직한 선택을 하는 걸까? 왜 다른 상황에 서는 친절한 사람들이, 어느 순간에는 자신을 우선 보호한다거나 다른 사람에게 부당한 길을 선택하는 걸까? 그런 선택 조건들이 무엇인지 이해한다면, 정직과 정의가 더 많이 이뤄질 수 있도록 그 조건들을 바꿀 수 있을까? 나는 그 조건들을 찾기로 결심했다. 그리고 발견한 사실들은 정직에 대한 기존의 관점을 완전히 뒤집었다. 그 이야기가 담긴 이 책이 당신에게도 같은 깨달음을 주리라 믿는다. -21~22쪽

이 세 가지 힘 중 하나라도 없으면, 정직은 이뤄질 수 없다. 정직하려면 올바른 말(진실)을 해야 하고, 올바른 일(정의)을 해야 한다. 그리고 올바른 이유(목적)로 올바른 말과 행동을 해야 한다.
-31쪽

글로벌 회사를 목적이 이끄는 회사로 변모시키는 일은 어렵지만 전적으로 가능하다. 실제로 그런 모험에 뛰어든 회사들은 보상을 거둬들이고 있다. 고객의 삶의 질을 개선하겠다고 확실하게 약속한 브랜드들은 주식시장에서 120퍼센트 더 뛰어난 성과를 보인다. 또 지난 10년간 목적이 주도하는 브랜드들은 그 가치가 175퍼센트 급등했다. 그뿐 아니라 17년간 28개의 기업을 대상으로 시행된 한 연구에 따르면, 같은 기간 동안 S&P 500 기업이 118퍼센트 성장한 반면, 목적이 이끄는 기업들은 무려 1,681퍼센트 성장했다. -91~92쪽

기업들은 너무 흔히 진정한 변화라는 어려운 작업을 회피하고, 보기에 쉬운 해결책을 향해 손을 뻗는다. 변화의 겉모습 위에 붓질을 하려는, 이런 허울뿐인 시도에는 이름이 있다. 바로 목적 세탁이다. -96쪽

중요한 존재가 되고 싶다는 (…) 이 욕구가 채워지지 않으면 우리는 중요한 존재처럼 보이고 싶다는 욕구에 매달린다. 다른 사람들에게 똑똑하고, 잘 어울리고, 능력 있고, 좋은 사람처럼 보이려는 것은 전자의 욕구가 충족되지 않을 때 우리가 좇는 욕구가 된다. 그리고 이 둘을 혼동할 때, 타협하는 선택이 너무나 쉬워지고, 당신은 미끄러운 비탈길로 발을 내딛게 된다. -129~130쪽

일상적인 과제에서도 그 일이 누군가에게 중요하다는 사실을 보여주면 과제를 수행하는 사람에게서 목적의식을 끌어내는 데 도움이 된다. 업무와 업무가 기여하는 더 큰 목적 사이에 직접적인 연결고리를 만드는 일은 사람들이 업무를 통해 개인의 목적을 실행할 수 있도록 하는 데 매우 중요하다. 당신의 팀은 그들의 업무가 회사가 추구하는 더 위대한 선에 어떻게 기여하는지 알고 있는가? 그들의 업무가 누구를 위해, 그리고 어떤 방식으로 영향을 미치는지 그들이 볼 수 있는가?
-138쪽

약 4,000여 명의 공무원들을 대상으로 진행된 덴마크의 한 연구에서는 조직적 불공정이 우울과 불안, 번아웃으로 이어진다는 사실을 밝혔다. 깨어 있는 시간의 대부분을 직장에서 보내는 사람들이 가장 느끼고 싶지 않은 감정은 무엇일까? 자신의 기여에 대한 상반된 감정, 자신의 가치에 대한 불확실함 그리고 상황이 공정하지 않다고 느끼는 데서 오는 우울함이다. 하지만 책임에 대한 혼란스러운 문제들이 가져오는 결과는 바로 이런 감정들이다. 존엄성을 부여하면서 건설적으로 책임을 묻는 일에 있어서 우리는 명백히 실패하고 있다. -162쪽


우리는 ‘우리 편이라고 생각했는데…’라고 생각하는 사람들이나 일에서 발생하는 문제들을 가장 인정하기 어려워한다. 조직의 일상적 정의의 핵심은 잘못을 은폐하거나 관련된 사람들에게 수치심을 주는 것이 아니라 잘못을 바로잡고 그 일을 통해 학습하는 것이다. 그렇지 않으면 책임 시스템은 영원히 잘못된 왜곡 속에 놓이게 될 것이다. 책임이 존엄성과 정의에 토대를 두려면, 우리는 자신이 맡은 일을 할 용기를 가져야 한다. -194쪽

대부분의 조직에서 실패를 받아들이는 방식은 둘 중 하나다. 결과도 확인하지 않고 무시하거나 너무나 치명적인 것으로 여기는 식이다. 실패에서 학습하도록 책임을 지는 경우는 거의 드물다.
-215~216쪽

사실 성공은 조직의 불완전성을 가장 크게 가리는 안대와 같다. 그러니 당신의 믿음에 대해 더 확신을 가질수록 그 확신을 다른 사람들이 철저하게 검토하도록 공개해야 한다. 투명한 거버넌스는 결정이 내려지는 방식에 가시성을 제공하는 것 이상을 의미한다. 투명성은 명료성, 민첩성, 공감을 요구한다. 이 요소들이 합쳐졌을 때, 의사결정의 뒤편에서 신뢰를 만들어내고, 조직 전반에 걸쳐 확신을 가지고 의사결정이 실행되도록 해준다. -245쪽

많은 리더가 메시지를 전달하는 일 자체가 소통이라는 잘못된 인식을 갖고 있다. 하지만 구성원들이 메시지를 이해했다고 확신할 때까지는 소통이 아니다. 소통은 듣는 사람이 메시지를 어떻게 해석했는가에도 귀 기울이는 일이다. -255쪽


들여다보면, 자신이 들은 내용을 토대로 행동하고 재난을 예방해야 할 위치에 있던 사람들이 그렇게 하지 않기로 선택했다. 정보가 제시되는 방식이 비효과적이었을까? 혹은 목표 달성을 위한 의욕에 넘쳐서 잠재적인 영향을 무시한 것일까? 지금부터 우리가 탐색할 질문들이다. 조직 내에서 매우 흔히 볼 수 있듯, 직원이 목소리를 내는 일과 그 목소리를 수용하는 일 사이에 어딘가에서 비극적인 결과와 함께 사고가 일어날 수도 있기 때문이다. -269쪽

정직은 근육이다. 당신이 힘을 키워야 하는 역량이다. 그리고 우리 몸의 근육처럼, 정직은 특히 우리가 부족할 때 신경을 쓰고, 영양도 공급하고, 강하게 유지되도록 실제 움직여서 연습하고 실천해야 한다. -386쪽

출판사 서평

《정직한 조직》은 어떤 조직이든 윤리적, 사회적 가치를 충족하면서도 지속적으로 성장할 수 있는 유일한 조건은 바로 ‘정직의 문화’가 조직에 뿌리내리는 것이라고 말한다. 이 책은 15년 이상의 연구 기간, 3,200건 이상의 인터뷰, 수백 건의 기업 사례와 논문을 토대로 정직한 조직을 만드는 3가지 조건과 리더가 실행해야 할 4가지 원칙을 소개한다. 기업, 정부, 비영리 조직 등 다양한 조직의 생생한 사례를 담았으며 뇌과학, 행동과학, 심리학 분야의 폭넓은 연구를 토대로 삼는다. 출간 즉시 블룸버그, 뉴욕 빅북 어워드 등을 통해 최고의 경영서로 선정되었으며, 다니엘 핑크, 마셜 골드스미스, 조너선 하이트 등 세계적 경영 리더들로부터 극찬을 받은 책이다.

《정직한 조직》의 저자는 30년간 25개국이 넘는 국가의 기업과 정부 단체, 비영리 조직에 조직 문화와 경영 전략을 자문해온 네이발렌트 그룹의 설립자 론 카루치이다. 그의 고객사는 마이크로소프트, 스타벅스, 존슨앤존스 같은 포천 100대 기업과 미국 특허청, CIA 등의 정부 조직, 시티은행, 도이체방크 등의 다국적 은행 및 비영리 단체, 국가 원수까지 다양하다.

저자가 말하는 정직은 단순히 거짓말하지 않는 것이 아니다. 조직에 필요한 세 가지 힘을 온전히 갖추었을 때 비로소 발휘되는 강력한 역량으로서, 그 성과는 구체적인 수치로 측정된다. 예를 들어 ‘목적이 주도하는 조직’을 이루었을 때 그 조직의 생산성은 직원 한 명당 연평균 9,000달러 상승하며, 퇴사 확률은 69퍼센트 하락하고, 업무 만족도는 51퍼센트 상승한다.

저자는 ‘정직은 근육’이라고 강조한다. 능숙해지려면 반복적이고 체계적인 훈련이 필요하다는 것이다. 우리가 정직한 조직을 실현하고자 할 때는, 운동 후 근육통이 찾아오는 것과 마찬가지로 목적을 방해하는 통증을 마주하게 된다. 이 책은 조직 내에서 정직을 구성하는 요소가 무엇인지, 그것을 조직의 문화로 녹여내기 위한 실행 원칙은 무엇인지를 밝혀냄으로써 정직의 근육을 강화하고 유지할 수 있는 방법을 안내한다.

《정직한 조직》은 모든 조직이 더 건강해지고, 더 높은 성과를 내고, 직원들이 더 행복해지기 위한 가장 확실한 방법을 알려줄 것이다. 바로 조직 내에서 사람들이 정직을 기꺼이 택할 수 있는 환경을 만들어내는 것이다. 스스로 자랑스럽게 여기는 조직을 만들기 위한 선택의 로드맵을 이 책에서 발견하라.

작가정보

저자(글) 론 카루치

세계적인 컨설팅기업 네이발렌트(Navalent)의 공동설립자이자 최고관리자로, 30년간 25개국 100여 곳이 넘는 세계적 기업에 경영 전략과 조직 및 리더십 문제를 자문해왔다. 스타트업부터 포춘 10대 기업들, 비영리단체와 국가 원수까지 각 조직의 문화와 리더십을 점검하고 재설계함으로써, 성장 가속화로 이어지는 전방위적 변화를 이루도록 돕고 있다.
그의 고객사로는 미국 특허청, CIA, 마이크로소프트, 스타벅스, 맥도날드, 존슨앤존스, 시티은행, 도이체방크, 프라이스워터하우스쿠퍼스(Price Waterhouse Coopers), 애틀랜틱 박애재단(The Atlantic Philanthropies) 등이 있다.
현재 뉴욕대학교 윤리시스템 자문위원회에서 활동 중이며, 포드햄대학교 대학원에서 조직행동학 부교수이자 창의적 리더십센터의 외래교수로 강의한 바 있다. 그가 테드x(TEDx)에서 강연한 ‘무력을 넘어 더 강력해지는 법(How to be more powerful than powerless)’은 130만 회가 넘는 조회 수를 기록할 정도로 뛰어난 연설가로도 활약하고 있다.
《하버드 비즈니스 리뷰》, 《포브스》, 《포춘》 등에 칼럼을 정기적으로 기고하고 있으며, 아마존 분야 1위를 기록한 《권력에 맞서기(Rising to Power)》 외에 여섯 권의 책을 집필했다.

번역 이희령

이화여자대학교 영어영문학과를 졸업학고, 서강대학교 경제학 석사, 국제경영학 박사 과정을 마쳤다. 이후 미국 워싱턴주립대학교 로스쿨을 수료하고 국내외 주요 기업과 로펌에서 국제 거래 및 벤처캐피탈, 경영 컨설팅 업무를 진행했다. 현재 바른번역 소속 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《일자리 혁명 2030》, 《스토리셀링》, 《파이브 포스》, 《기빙 파워》, 《진짜 돈 되는 시장》 등이 있다.