품격 있는 사람들의 말 습관

스쿤 지음 | 박진희 옮김

더페이지 2025년 01월 10일 출간 국내도서 : 2025년 01월 10일 출간

작품소개

책소개

만약 당신이 사람들 앞에 서면 뇌가 블랙아웃이 되거나, 누군가와 대화를 할 때 자꾸 화가 나고 소통이 어긋나는 것 같다면, 이 대화법이 반드시 필요하다. 품격 있는 대화는 단순히 말을 잘하는 것을 넘어, 자신과 상대방 모두에게 의미 있는 소통을 가능하게 한다. 일상 대화, 발표, 마케팅, 설득, 회의 등 삶의 결정적 순간에서의 말하기는 중대한 기회를 가져다주기도 하고, 작은 일을 크게 키울 수도 있다.

저자인 스쿤은 독보적인 온라인 구독자 수를 보유한 중국의 대표적 말하기 전문가이자 전문 연설 코치다. 그는 수백 회에 걸친 스피치 코칭과 연설을 통해 말하기의 본질을 연구하고, 이를 한 권의 책에 고스란히 담았다. 그는 논리적이면서도 감정에 공감할 수 있는 효과적인 말하기의 비법을 과학적인 접근과 체계적인 연습을 통해 정리했다.

특히, 말 잘하는 사람들에게는 공통적으로 ‘8가지 LANGUAGE 법칙’이 있다. 이 책에는 8가지 소통 비법에 대한 유쾌한 설명과 한눈에 이해되는 재미있는 그림, 그리고 구체적 사례가 가득하다. 이를 통해 독자들은 실생활에서 자연스럽게 말하기 법칙을 적용할 수 있을 것이다.

품격 있는 대화의 첫 단추는 논리와 감정의 어느 한쪽에도 치우치지 않고 내용을 온전히 전달하는 데 있다. 상황에 따른 대화의 목적을 기억하고, 자신만의 이야기를 쌓아 올린 후, 사람들의 집중을 끄는 과정을 반복적으로 연습해야 한다. 그다음에는 상대방의 진심을 이해하고 공감할 수 있는 표현 방법을 익히는 것이 중요하다. 이는 상대방을 오해하지 않도록 하고, 자신의 속마음을 전달하지 못해 생기는 답답함을 해소하며, 더 나아가 원활한 소통을 가능하게 한다.

품격 있는 대화란 단지 정보 전달이 아니라 마음과 마음이 연결되는 소중한 순간을 창출하는 것이다. 저자의 소통 기술은 이러한 목표를 이룰 수 있도록 돕는다. 이 기술을 익히면 일상에서 말하기와 관련된 모든 상황을 더 쉽게, 더 품위 있게 풀어갈 수 있을 것이다. 상대방과 진심으로 연결되고, 자신의 가치를 효과적으로 전달하는 대화법을 통해, 당신의 삶은 지금보다 더 깊이 있고 의미 있게 변화할 것이다.

목차

프롤로그 _ 어디든 통하는 완벽 소통 8법칙

1장. 논리적인 한 문장으로 말의 항로를 결정하라
_법칙1. 논리

· 건축을 하듯 차근차근 단계별로 할 말 하는 법
· 살 떨리는 발표, 이렇게 준비하면 걱정 끝!

2장. 누구나 저절로 이해되는 비유법을 사용하라
_법칙2. 유추

· 아는 것과 모르는 것의 가교, 유추

3장. 차가운 데이터보다 감정을 건드리는 이미지를 그려라
_법칙3. 묘사

· 영화를 보듯 생생한 묘사만이 마음을 움직인다
· 상대를 비추는 뇌 속의 거울, 소통의 핵심이다
· 오감을 사용하면 나도 말의 고수!

4장. 진심이 담긴 스토리로 마음을 움직여라
_법칙4. 좋은 사례

· 이보다 좋을 수 없는 연설 3P 법칙
· 누구에게나 있는 나만의 빛나는 북극성
· 70% 이야기 + 30%의 기교 = 보석처럼 빛나는 연설

5장. 예상 밖의 전개로 언어의 마술사가 되어라
_법칙5. 예측 불가

· 시간을 들여 집중력을 지불해야 하는 시대
· 내 말에 집중시키는 비결
· 상대의 관심을 낚아채는 노하우 7가지

6장. 꺼져가는 불씨도 되살리는 질문법에 통달하라
_법칙6. 질문

· 아이스브레이커의 핵심 키는 질문이다
· 문을 여는 질문 vs 문을 닫는 질문
· 질문 요령 1 : 배움의 자세를 취하라
· 질문 요령 2 : 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기
· 질문 요령 3 : 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기
· 질문 요령 4 : 난처한 질문에는 반문하라
· 질문 요령 5 : 숫자를 이용해 질문하기
· 질문 요령 6 : 기대하는 답으로 유도 질문하기
· 질문 요령 7 : 누구에게나 통하는 디테일한 질문법

7장. 상대의 이익을 우선하는 대화의 기술을 터득하라
_법칙7. 이득

· 편도체를 자극하는 주제를 잡아라
· 상대가 문지방을 넘어서도록 이끄는 기술
· 까다로운 상대를 사로잡는 4A 설득법
· 설득, 딱 4가지만 기억하라

8장. 자신을 내려놓고 강력한 공감대를 형성하라
_법칙8. 공감

· 공감의 기호와 동정심의 기호는 다르다
· 공감대 형성을 위해 반드시 암기해야 할 3단계
· 잔소리가 기분 나쁜 이유
· 칭찬보다 기분 좋은 충고의 5가지 비법

책 속으로

** 반드시 머릿속에서 먼저 정리한 뒤 말을 꺼내야 한다. 주제를 명확하게 정한 뒤 말하면 주제에서 벗어난 이야기를 하지 않는다. 항로가 정해져 있기에 주제를 관통하고, 듣는 사람도 충분히 논리적이라고 생각한다. 이렇게 되면 설령 도중에 표현 방식에 살짝 문제가 있어도 상대는 당신이 전달하고자 하는 정보가 무엇인지 인지할 수 있다.

** 당신이 다이아몬드 같은 말을 하고 싶다면 말의 구조를 바꿔야 한다. 구조가 제대로 세워진 말은 단계적이고 명확하게 전달된다. 마치 어린아이에게 밥 한 번, 반찬 한 번을 번갈아 가며 떠먹이는 것처럼 차근차근 관점을 설명할 수 있어야 한다. 구조적이지 않은 말은 마치 캐리어에 들어갈 모든 짐을 뭉쳐서 욱여넣는 것과 같다.

** 좋은 표현은 늘 북마크를 해두어 생각이 다른 곳으로 떠내려가는 것을 막아야 한다. 북마크는 말을 잘게 쪼개 구분시킨다. 쪼개진 말은 긴 시간 동안 말을 해야 할 때 여유를 줄 뿐만 아니라 생각을 뚜렷하게 유지시킨다. 이렇게 북마크를 이용해 분류하는 방법을 ‘북마크 분류법’이나 ‘구조 분석적 사고’라고 부른다.

** 생활 속에서 이루어지는 대부분의 소통은 정보의 비대칭이라는 조건하에서 이루어진다. 한쪽은 알고 있고, 다른 한쪽은 전혀 모르는 상태. 이것이 바로 우리가 소통을 잘하기 위해 넘어야 할 산이다. 전문가의 강연 내용이 외계어 같은 전문 용어로 가득하다면, 그걸 듣는 사람들은 꿀잠을 잘 수 있는 좋은 기회로 여길 것이다.

** 호소력 있는 표현은 단순하고 반복적이다. 말을 잘하는 사람들의 공통점은 모두 추상적인 묘사를 절대 하지 않는다는 데 있다. 그들은 소박한 정원사처럼 각각의 사물을 조합해 또 다른 생동감 있는 장면을 만들어 낸다. 그리고 청중이 충분히 상상력을 발휘하도록 유도하며 ‘갖고 싶다’라는 생각이 자연스레 들도록 만든다.

** 나는 연설에 쓸 이야기를 만들 때면 눈을 감고 몇 시간씩 이야기의 장소를 떠올린다. 직접 그곳에 간 것처럼 세세한 것들을 상상으로 체험해 본다. 이렇게 장소들을 탐구할 때면 나도 모르게 카메라 렌즈가 된다. 살살 돌려 망원렌즈로 장소의 전체적인 모습을 보는 것이다.

** 말을 잘하기 위해 노력하는 과정은 집을 짓는 과정에 비유할 수 있다. 논리는 집의 기초골조가 되고, 유추(비유)와 장면묘사, 이야기는 집의 인테리어 역할을 한다. 마지막 인테리어는 집주인의 품격에 따라 달라진다.

** 상대에게 감동을 주고자 한다면 목소리를 낮춰라. 반대로 상대에게 긍정적 에너지를 전달하고자 한다면 목소리를 최대한 높여라. 어떤 점을 강조하고 싶다면, 청중이 그 지점을 알아채기 쉽도록 말하는 도중에 갑자기 멈춰 보자.

** 상대와 소통하는 가장 쉬운 방법이 바로 ‘질문’이다. 질문을 많이 할수록 꺼져가는 소통의 불씨를 되살릴 수 있다. 질문의 장점은 또 있다. 상대에게 객관적이고 수용적인 면모를 보여 줄 수 있고, 상대가 질문에 답하기 위해 잠시 침묵하는 동안 생각을 정리할 수 있게 도울 수 있다. 괜찮은 질문은 상대방에게 큰 깨달음을 일깨우는 효과도 있다.

** 왜 우리는 모든 것을 알려고 하면서 정작 상대는 ‘보려 하지 않는’ 것일까? 왜 상대가 원하지도 않는 말을 하는 것일까? 이는 사건에 대한 개인적인 평가와 의견을 사실과 혼동하기 때문이다. 마음속에서 상대에게 공감하려고 했던 생각은 금세 사라지고 폭력적인 언사가 만들어진다. 스스로 내린 평가와 객관적인 사실을 구분해야 한다.

** 촌철살인의 말을 하기 전에 복선을 잘 깔아두면 청중의 생각은 연설자가 이끄는 대로 순순히 따라온다. 나름대로 충분히 예상하게끔 만든 다음, 결정적인 순간에 펀치를 날린다.

** 공감은 ‘등호(=)’에 비유할 수 있다. 상대와 내가 진심으로 하나가 되어 동등한 위치에서 이해할 때 공감대가 형성되기 때문이다. 예를 들어 아이가 그릇을 깼을 때 즉시 질책하지 않고 아이의 입장에서 상황을 바라보는 것이 공감이다.

출판사 서평

어떻게 대화해야 내 말에 귀를 기울일까?’
‘논리정연하게 말하는 방법은 없을까?’
‘내가 말하고 싶은 진심을 고스란히 전달하고 싶은데….’

말을 잘 하고 싶은가? 상대를 손쉽게 설득하고 싶은가?
이 모든 재능은 만들어지는 것이다

말을 잘하는 사람을 보면 선천적으로 논리정연한 뇌 구조를 타고나 태어날 때부터 말을 잘하는 사람 같아 보인다. 하지만 이는 진실이 아니다. 우리는 누구나 대화의 기법을 알게 되면, 마치 타고난 말잘러처럼 대화를 이끌어나갈 수 있다.
머릿속 생각을 정확히 전달하고 대화의 흐름을 자연스럽게 이어가며, 상대방의 진심을 이해하는 말하기는 마치 낯선 외국어를 익히듯 새롭게 습득해야 한다. 같은 말을 하더라도 상황과 상대에 따라 다른 표현 방법을 적용하고, 말의 뼈대에 경험과 이야기의 살을 붙이는 연습이 필요한 것이다.
인간관계, 직장생활, 강연, 발표 등 중요한 순간에 내뱉은 말 한마디가 당신의 인생을 바꿀 수 있다. 이를 위해서는 과학적이고 체계적인 연습이 반드시 필요하다고 저자는 강조한다.

500회가 넘는 현장 수업 진행, 수십만 팬을 보유한
세계 최고 스피치 전문가의 말하기 비법!

“발표, 설득, 일상의 대화까지 품격 있게!”

100명의 사람에게는 100개의 다른 사고 체계가 있다. 이렇게나 다른 사고방식을 가지고 있는 사람들이 소통을 하려고 하니 얼마나 그 과정이 험난하고 고통스러울까? 오히려 소통이 잘 되는 것이 신기할 정도다. 언어는 공기나 물처럼 인간과 떼려야 뗄 수 없는 기본 아이템이다. 하지만 가장 기본적인 필수품의 위력은 너무나도 거대해서 ‘말하기’에도 고수와 하수가 만들어진다. 언어는 사람과 사람 사이의 관계를 가깝게 하기도 하고, 대립시키기도 하며 좋은 일도 하지만 소송에 휘말리게도 만든다.

과연 우리는 말의 전달력을 높여 삶을 물처럼 부드럽게 흘러가기 위해 어떻게 해야 할까? 저자에 따르면 말 잘하는 사람들에게는 8가지 공통점이 있다. 스쿤은 ‘LANGUAGE’의 각 철자를 따와 말하기의 요소를 쉽게 설명한다. 논리(Logic), 유추(Analogy), 장면 묘사(Narrate a picture), 좋은 사례(Good story), 예측 불가(Unexpected), 질문(Ask), 이득(Gain), 공감(Empathy)이다.

말하기 실력을 높이려면 한 계단씩 순서대로 밟아가는 과정이 필요하다. 이 책에 소개된 대화 방법들을 활용하면 어느새 애쓰지 않아도 할 말을 다 하고 똑똑하게 원하는 것을 이루어내는 소통의 달인이 될 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 스쿤

인터넷에서 온라인 스피치 수업을 진행하며 수만 팬들을 거느린 말하기 고수. 중국의 전문 스피치 교육 스튜디오 ‘후이신방’의 설립자이자 전문 연설 코치로서 그의 사명은 고객 개개인이 가진 언어의 가치를 높이는 것이다. 4년여 동안 현장에서 500회가 넘는 수업을 진행했고, 인터넷으로는 20만 명 이상의 수강생이 생겼다. 그 과정에서 많은 사람에게서 말할 때의 공통된 문제점을 발견했다. ‘말을 잘 못하는 사람’들이 자주 범하는 실수의 종류가 8가지 법칙으로 정리되었다. 이는 ‘말을 잘하는 사람’의 경우도 마찬가지다. 그들의 언변이 뛰어난 이유는 8가지 법칙의 범위를 벗어나지 않기 때문이다. 이 책에 어떤 커뮤니케이션 상황에서든 통하는 소통의 법칙 8가지를 담았다. 이 법칙만으로 말에 관련된 모든 문제를 해결할 수 있을 것이다.
- ‘지혜로운 말’ 소모임 창시자, 스피치 코칭 강사, 미국 직업훈련인증협회 직업 훈련사
- 온라인 연설 수업 IP, 독보적인 전국 온라인 구독자 수
- TEDx스피치 코치 및 초청 연사
- 2015년 미국 국제 스피치 대회(Toastmaster) 중국 지역 스피치 대회 우승자
- 2017년 중국 대표로 세계 중국인 스피치 대회 참가, 3등 수상

번역 박진희

북경 칭화대학교를 졸업했다. 언어가 이루어낸 모든 것을 섭렵하기 좋아하며 생각을 말로 표출하면서 생기는 변화에 관심이 많다. 진심을 전하는 단어를 사랑하고, 진리를 표현하는 말을 아낀다. 그리고 감동을 주는 말의 여운을 즐긴다. 말이 가진 힘을 믿고 말하기도 예술이 될 수 있다는 신조로 공부를 이어가고 있다. 옮긴 책으로 『사랑한다면 거리를 두는 게 좋아』, 『40일 만에 기억력 천재가 된다』가 있다.