어른의 말투

오해 없는 슬기로운 인간관계를 위한 말공부

김범준 지음

교보문고 2024년 11월 28일 출간 국내도서 : 2024년 11월 29일 출간

작품소개

책소개

“목소리 톤은 낮게, 볼륨은 작게, 속도는 천천히
이성으로 생각하고 감성으로 말할 것!”

호감 가는 말버릇부터 관계가 단단해지는 공감의 언어까지
진짜 어른다운 말하기를 위한 30가지 언어 습관

커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 말이다. 너무 무겁지도 너무 가볍지도 않은 적절한 무게, 너무 차갑지도 너무 뜨겁지도 않은 적당한 온도. 어른이 될수록 더 갈팡질팡하게 되는 말의 무게와 온도.
대기업에서 20년 이상 근무하며 소통의 중요성을 깨달은 저자는 2011년 《회사어로 말하라》를 시작으로 《모든 관계는 말투에서 시작된다》, 《예쁘게 말하는 네가 참 좋다》 등 커뮤니케이션 솔루션을 다룬 다수의 책들을 출간하며 30만 독자들의 사랑을 받았다. 이 책은 그동안의 모든 대화법의 완결판으로, 말의 톤, 볼륨, 속도, 자주 쓰는 어휘에 따라 어떻게 호감과 비호감으로 나뉘는지, 신뢰와 진정성이 담긴 말투는 무엇인지, 공감하는 말은 어떻게 효과적으로 할 수 하는지 등 오해 없는 슬기로운 인간관계를 위한 30가지 언어 습관을 다양한 예시와 함께 실용적으로 소개한다.

1장에서는 흔히 접할 수 있는 말버릇에 대해 알아본다. 나의 말버릇은 지금 호감형인지 아니라면 어떻게 호감을 줄 수 있는지 알 수 있다. 2장에서는 내 의견을 말해야 하는 상황에서 어떻게 주장하고 설득해야 하는지를 알려 주고, 3장에서는 조언을 해야 하는 상황에서 어떻게 무례하지 않게 말할 수 있을지 생각해 본다. 4장에서는 사과, 칭찬, 부탁, 거절, 감사 등 일상에서 자주 필요하지만 막상 닥치면 쑥스럽거나 민망하다는 이유로 대충 얼버무리거나 건너뛰었던 말들에 관해 이야기한다. 마지막 5장에서는 요즘 특히 대두되고 있는 공감의 언어를 생각해 본다. 여기서 저자는 감정이 앞서지 않게 이성으로 생각하되 감성으로 말하는 연습을 해 보자고 제안한다.
내 말투의 문제점을 찾고 싶은 사람들, 호감을 주는 말투가 무엇인지 알고 싶은 사람들, 어른스럽지 못 한 말투가 고민인 사람들, 이렇게 말하면 ‘꼰대’ 같진 않을까 걱정인 사람들 모두 이 책을 통해 슬기로운 인간관계를 만들어 나갈 수 있을 것이다.

목차

들어가는 말

PART 1 말을 왜 그렇게 해요
습관 1 내 말투가 어떤데요
습관 2 목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다
습관 3 말의 속도는 곧 배려심이다
습관 4 웃음에 인품이 담긴다
습관 5 부정적인 말은 사람을 떠나게 한다
습관 6 듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다
습관 7 조직에서 성공하려면 조직의 말투를 배워라
SUMMARY 말버릇을 바꾸는 습관 완벽 마스터

PART 2 그러니까 제 말은…
습관 8 말하지 않으면 얻는 것도 없다
습관 9 말 잘하는 사람은 스몰토크부터 다르다
습관 10 말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다
습관 11 원하는 말을 하기에 충분한 시간, 120초
습관 12 웃는 얼굴도 하나의 언어다
습관 13 상대의 생각을 바꾸는 5단계 언어 기술
습관 14 사람을 사로잡는 말투의 비밀
SUMMARY 말하기를 시작하기에 앞서 기억해야 할 7가지 팁

PART 3 이런 말 하기 좀 그렇지만
습관 15 조언도 우아하게 할 수 있다면
습관 16 거침없지만 기분 나쁘지 않은 말투
습관 17 ‘부티’ 나게 지적하는 법
습관 18 지적할 때도 절대 해서는 안 되는 말
습관 19 비난하지 않고 원하는 걸 말하기
SUMMARY 서로가 기분 상하지 않게 조언하는 최상의 방법

PART 4 그때 그 일 말인데요
습관 20 신뢰를 높이는 어른의 사과법
습관 21 현명한 어른이 되는 지름길, 칭찬
습관 22 나를 낮추며 부탁하고, 상대를 높이며 거절하라
습관 23 감사하지 않아도 감사합니다
SUMMARY 쑥스러움을 극복하고 어른으로 말하기

PART 5 그럴 수 있지
습관 24 은근하게 가까워지는 말투
습관 25 상대방이 소중히 여기는 것 인정하기
습관 26 공감은 하되 선은 넘지 말 것
습관 27 언어 환경을 관리하라
습관 28 감정적 공감이 논리적 이해를 이긴다
습관 29 10가지 해결책보다 괜찮다는 말 한마디
SUMMARY 이성으로 생각하고 감성으로 말하는 법

부록: 실전편
습관 30 어른의 말투를 온전히 내 것으로 만드는 법

책 속으로

인간관계가 원만한 사람들에게 관심을 갖게 됐고, 그들의 목소리에 주목했습니다. 그들은 모두 목소리 톤이 높지 않고, 말이 빠르지 않았는데, 특히 둘이 있을 땐 속삭이듯 조용하고 차분히 대화하는 걸 발견했다고 합니다. _〈내 말투가 어떤데요〉, 24쪽

집단 내에서 일어나는 상호작용 패턴과 과정이 거칠수록 그 집단에 속한 개인은 개인으로서의 정체성보다 집단의 정체성에 더 큰 영향을 받게 된다고 합니다. 그런 과정에서 나라는 개인의 행동 기준이 흐려질 수 있는 것이죠. 나 자신만이 아닌 내가 속한 집단의 말투에도 솔선수범해서 통제할 줄 알아야 하는 이유입니다. _〈목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다〉, 35쪽

다른 사람과의 관계가 늘 흐지부지 끝나고 있다면 자신이 사용하는 언어가 어떤지 되돌아볼 필요가 있습니다. 듣는 사람의 기분까지 팍 상하게 하는 부정적인 어휘로 가득한 것은 아닌지 말이죠. _〈부정적인 말은 사람을 떠나게 한다〉, 54쪽

대화에서 주인공이 되려 하지 마세요! 대신 상대방에게 관심을 보이고 그들의 이야기에 주의를 집중하세요. 잘 듣는 것만으로도 우리는 품격 있는 화법을 구사하는 성숙한 어른이 될 수 있습니다. _〈듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다〉, 64~65쪽

‘구성원’이라는 용어의 선택은 단순한 호칭의 변경이 아니라, 조직 내 권력구조와 인간관계에 대한 패러다임의 전환을 의미합니다. 수직적 구조에서 수평적 협력으로의 이동을 반영하며, 개인의 존엄성과 조직의 유기적 성장을 동시에 추구하는 철학적 선택입니다. _〈말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다〉, 99쪽

올바른 언어 생활에 실패하는 이유는 ‘외부 자극-생각의 출동-반응’ 과정에 대한 조절이 미숙하기 때문입니다. 특히 마지막 순간에 자신을 제어하지 못 하고 자동 반사적으로 튀어나오는 말들이 문제가 됩니다. _〈비난하지 않고 원하는 걸 말하기〉, 178~179쪽

우리는 개인을 둘러싼 언어적 자극의 총체인 언어 환경을 잘 가꿀 필요가 있습니다. 어떤 언어 환경에 자신을 노출할 것인가는 매우 중요한 선택입니다. 부정적이고 수동적인 어휘를 사용하는 사람과의 대화는 줄여야 합니다. _〈언어 환경을 관리하라〉, 241쪽

출판사 서평

★ 대화법 30만 부 베스트셀러 작가 김범준의 말투 완결판! ★


“당신의 말투를 바꿔 드립니다!”
30만 독자의 사랑을 받은 대화법 전문가의 말투 솔루션

‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다.’ ‘아 다르고 어 다르다.’ 등 말과 관련된 속담 및 격언이 동서고금을 막론하고 넘쳐난다. 인생에 있어서 ‘말’이 그만큼 중요하기 때문일 것이다. 사회적 동물인 인간은 혼자서는 살아갈 수 없고 결국 주변인들과 관계를 맺어야 한다. 그 관계맺음의 창구는 필연적으로 언어, 즉 말일 수밖에 없다. 그러니 모든 관계는 말투에서 시작된다는 것도 결코 과언이 아니다. 만약 지금 가족, 친구, 직장 동료 등 주변 사람들과의 관계가 생각만큼 잘 풀리지 않는다면 내 말투에 문제가 없는지 돌아봐야 할 때다.

오늘 당신의 말투는 호감입니까?
말하기 어려운 세대를 위한 상황별 말투 총정리

대기업에서 20년 이상 근무하면서 회사 안에서 발생하는 문제 대부분이 잘못된 소통 방식에서 비롯됐다는 걸 깨달은 저자는 어떻게 하면 더 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있을지에 대해 오랫동안 깊이 고민하고 솔루션을 찾기 위해 분투했다. 그 결과 《모든 관계는 말투에서 시작된다》, 《예쁘게 말하는 네가 좋다》 등 대화법과 관련된 책을 출간했고, 30만 독자들로부터 큰 사랑을 받았다.
이후 저자는 커뮤니케이션 전문가로서 독자들과 만나며 말투와 관련해 독자들이 가장 어려워하는 부분들을 파악, 이 책에 모두 모아 상황별로 엮었다. 1장에서는 너무 익숙해져 간과하기 쉬운 나의 말버릇부터 살펴본다. 이야기를 3분만 나눠 봐도 호감인 사람이 있는 반면, 비호감인 사람도 있다. 이렇게 짧은 시간에 비호감으로 느껴지는 건 말의 내용보다 목소리의 톤, 볼륨, 속도, 웃음 등 특유의 말버릇 문제일 때가 많다. 이미 수십 년을 이렇게 살아왔기 때문에 자신의 말버릇에 문제가 있다고 스스로 생각하기는 쉽지 않다. 그럴 때는 타인과 대화하는 내 목소리를 녹음해 객관적으로 들어 보라고 저자는 권한다. 또한 어른다운 말투를 위해서는 ‘톤은 낮게, 볼륨은 작게, 속도는 천천히’를 잊지 말자고 실용적으로 제안한다.
2장부터는 본격적인 말투에 관해 알아본다. 2장은 특히 말하기가 두려운 사람들을 위해 쓰였다. 직장에서건 일상에서건 의견을 말해야 하는 상황은 흔하다. 읽기나 쓰기에 비해 말하기 훈련이 부족한 한국 사회에서는 말하기가 쉽지 않다. 첫 말을 쉽게 떼는 법부터 언젠가부터 사회에서 당연하게 요구되는 스몰토크 잘하는 법, 상대를 사로잡고 설득하는 법까지 꼭 필요한 말하기 기술의 핵심을 뽑아 소개한다. 3장에는 어느덧 사회에서 선배가 된 사람들이라면 공감할 만한 조언의 기술을 담았다. 요즘은 직장도 사회도 수평적 관계가 기본인 시대다. 그러다 보니 상대방에게 정말 필요한 조언도 ‘꼰대’, ‘오지랖’ 소리를 들을까 무서워 피하게 된다. 하지만 이런 태도는 나를 위해서도 상대를 위해서도 좋지 않다. 진심을 담아 품격 있게 조언하는 방법과 더불어, 절대 해서는 안 되는 말은 무엇인지 함께 알아보자. 4장에서는 일상에서 꼭 필요하지만 막상 잘 못 하고 있는 사과, 칭찬, 부탁, 거절, 감사를 어른스럽게 하는 방법을 담았다. 낯간지러워서, 굳이 말하지 않아도 다 알 것 같아서 생략했던 말들은 없는지 살펴보자. 바쁜 현대 사회에서는 직접 말하지 않은 타인의 마음까지 헤아릴 시간이 없다. 쉬워 보이지만 결코 쉽지 않은 어른스러운 인사법을 알아두면 필요한 상황에서 유용하게 사용할 수 있다. 5장에서는 요즘 가장 화두라고 할 수 있는 공감의 언어를 소개한다. 공감이 어려운 사람뿐 아니라 공감을 잘하는 사람일지라도 공감의 말하기는 또 다르다. 상대방을 위해서, 상대방에게 공감해서 한 말인데 그렇게 받아들이지 않는 경우가 꽤 많기 때문이다. 공감은 하되 선은 넘지 않는 법, 감정적으로 말하기 전에 이성적으로 한 번 더 생각하는 법, 그리고 부정적인 언어 환경에서 벗어나는 법 등 공감의 언어를 습관화할 수 있는 정보를 모두 모았다.

다양한 사례와 실용적인 팁부터
진정한 소통의 본질 탐구까지

아무리 좋은 내용도 어렵고 복잡한 이론만 나열돼 있으면 이해도 안 되고, 실생활에 적용은 더더욱 안 된다. 이 책에는 다년간의 강의와 출간 경험을 바탕으로 가장 효과적으로 재미있게, 그리고 이해하기 쉽게 풀어 설명하고자 한 저자의 노력이 곳곳에 녹아 있다. 누구나 다 알 만한 유명인들의 말투를 분석한 예시와, 직간접적으로 경험한 실제 사례를 생생하게 풀어내 이해가 쉽고 내용이 단번에 와 닿는다. 또한 상대의 생각을 바꾸는 5단계 법칙, 완벽한 사과의 3단계, 기분 상하지 않게 거절하는 세 가지 방법 등 실질적인 팁을 단계별로 체계적으로 정리해 실생활에 직접적으로 활용하기에도 좋다.
저자는 어른다운 말투의 핵심을 ‘품격’, ‘배려’, ‘공감’으로 정의한다. 따라서 상대방의 말을 경청하고, 존중하며, 상황을 고려해 공감하는 태도가 어른다움의 핵심이라고 강조한다. 어른다운 말투는 겉으로 드러나는 화법의 문제가 아니라, 내면의 성숙함에서 비롯된다. 이 책을 통해 독자들이 진정한 소통의 본질을 탐구하고, 슬기로운 인간관계를 만들어 나갈 수 있기를 바라본다.

작가정보

저자(글) 김범준

고려대학교 경제학과를 졸업하고, 대기업에서 20년 이상 근무하며 소통의 중요성을 깨달아 커뮤니케이션 문
제에 대한 솔루션을 담은 다수의 베스트셀러를 낸 국내 대표 커뮤니케이션 전문가다. 비즈니스 현장에서의
생생한 사례를 바탕으로 삼성그룹, 현대자동차그룹, SK그룹, LG그룹 등 주요 기업은 물론 국가공무원인재개발원, 국방부, 경기도 등 공공기관에서 특강을 진행하기도 했다.
2011년 《회사어로 말하라》를 출간한 이후 《모든 관계는 말투에서 시작된다》, 《예쁘게 말하는 네가 좋다》, 《어른의 국어력》, 《왜 욱하세요?》 등 관계와 소통에 관한 다수의 책을 펴냈으며, 최근에는 관심사를 넓혀 《오십에 읽는 장자》, 《살아갈 날들을 위한 공부_동양철학 편》, 《지옥에 다녀온 단테》 등 동서양 고전을 현대적으로 재해석한 책들도 출간했다.
성숙하고 어른스러운 말투를 원하는 독자들이 말하기 기술 향상뿐 아니라 진정한 소통의 본질을 탐구해 나가길 바라는 마음으로 이 책을 썼다.