회사에서는 안 가르쳐주는 업무 센스

이동조 지음

경이로움 2024년 07월 24일 출간 국내도서 : 2024년 07월 24일 출간

작품소개

책소개

일 잘하는 사람(일잘러)의 특징과 효율적으로 일하는 방법을 연구해온 저자가 신입부터 경력까지 꼭 알아야 하는 일의 기술 87가지를 한 권에 정리했다. 오랜 시간 창의적 인재 개발을 교육하며 신입사원들의 사정과 팀장들의 고민을 접한 저자는, 일잘러를 어떻게 육성할 수 있을지 고민했다. 그리고 일잘러는 단순히 보고서 작성 같은 하나의 능력만 특출난 게 아닌 일하는 ‘센스’가 다르다는 사실을 깨달았다.
저자가 생각하는 일잘러의 업무 센스는 5가지 영역에서 조화롭게 어우러져 발현한다. 여기서 5가지 영역이란, ‘일 통찰력’ ‘업무 향상력’ ‘소통 장악력’ ‘조직 이해력’ ‘자기 창조력’이다. 일의 시작과 끝을 완벽하게 수행하는 능력뿐 아니라, 팀원 간 시너지를 높이는 커뮤니케이션 능력과 더 높은 성과를 달성하기 위해 자기 관리를 하는 노력까지 더해졌을 때 비로소 일잘러가 되는 것이다. 따라서 일잘러는 회사 전체 구성원들에게 ‘같이 일하고 싶다.’ ‘센스 있게 일한다.’ ‘정말 열심히 일한다’라는 평가를 받는다.
어떤 분야에서든 누구나 ‘초보자’ 단계에서 출발한다. 처음부터 일을 잘하는 직장인은 없다. 업무에 허덕이는 직장인은 퇴근을 바라지만, 업무를 장악하는 직장인은 일찌감치 하루 업무를 끝내고 남은 시간 동안 개인의 성장을 위해 시간을 쓴다. 직장에서 바로 써먹을 수 있는 87가지 일의 기술을 완벽히 습득해 매일 성장하는 일잘러로 거듭나기를 바란다.

목차

여는 글. 대한민국 모든 직장인을 위한 업무 센스 87가지 매뉴얼

1장. 일 통찰과 혁신 기술 - 위기, 변화에 대응하는 방법
01. 일에 끌려다니는 사람, 일을 장악하는 사람
02. 일의 ‘우선순위’ 정하는 법
03. 주인의식, 프로 정신 갖는 법
04. 혁신을 위한 구체적인 방법론
05. 일에 몰입하는 방법
06. 양자택일 상황에서 창조적인 의사결정 방식
07. 간단하게 ‘발상의 전환’하는 법
08. 일 통찰력과 문제해결력을 키우는 생각 기술
09. 경쟁에서 이기는 세 가지 전략
10. 업무 직관력을 높이는 법
11. 논리적으로 선배를 설득하는 법
12. 융합적 사고와 초연결
13. 즉시 사용할 수 있는 아이디어 발상법 5가지
14. 디자인 싱킹 이해와 활용법
15. 생각의 도구 ‘마인드맵’ 활용법
16. 기획력을 높여주는 4MAT 기법
17. 이상을 현실로 만들어주는 ‘로직 트리’ 활용법
18. 예측력을 높이는 생각 기술
19. 전문성 높여주는 업무 ‘데이터 댐’ 구축법
20. 프로젝트 기획 평가항목 이해하기

2장. 업무 향상 기술 - 주어진 일을 완벽하게 완수하는 방법
21. 프로젝트 기획안 작성법
22. 이기는 경쟁 제안서 체크포인트
23. 선배가 자료조사를 지시한 경우
24. 사업계획서 목차 구성 요령
25. 알아두면 유용한 마케팅 분석 프레임워크
26. 1페이지 보고서 만드는 요령
27. 업무 자료 파일 및 데이터 관리 노하우
28. 업무 이메일 잘 쓰는 요령
29. 홍보 카피나 사업 슬로건 작성법
30. 브랜드 네이밍 노하우
31. 비즈니스 협상의 원칙과 협상력 높이는 법
32. 위기 대응 매뉴얼 만드는 요령
33. 알아두면 좋은 고객 분석 방법
34. 알아두면 좋은 온라인 마케팅 활용법
35. 재무적 사고와 비용을 줄이는 법
36. 일일·주간 업무계획서 작성법
37. 업무 오답 노트 작성법
38. 일할 때 실수를 줄이는 체크리스트 활용법
39. 전문가 찾기가 중요한 이유

3장. 커뮤니케이션 기술 - 업무 효율성을 높이는 방법
40. 의사결정자들의 심리와 선배에게 인정받는 비결
41. 보고의 원칙에 대한 모든 것
42. 역할 분담과 커뮤니케이션 노하우
43. 선배의 업무지시를 제대로 이해하는 법
44. 후배에게 업무를 지시하는 요령
45. 세대 차이가 나는 직원들과 잘 소통하는 법
46. 세대 차이가 줄이기 위해 조직이 할 수 있는 일
47. 타인을 내 편으로 만드는 대화 기술
48. 후배를 위한 멘토링 요령
49. 도움을 요청할 수 있는 멘토 만들기
50. 효과적인 회의 준비와 회의 진행 방법
51. 중요한 것부터 말하는 법
52. 신뢰감을 주는 언어
53. 발표 불안을 줄이는 방법
54. 외부 업무미팅 준비 요령
55. 명함을 주고받는 요령

4장. 조직문화 이해 기술 - 건강하고 행복한 조직을 만드는 방법
56. 헷갈리는 핵심 역량과 핵심 가치 파악하기
57. 조직문화 이해하기
58. 조직문화에 빠르게 적응하는 법
59. 조직에서 소통이 어려운 이유
60. 성과를 내는 조직문화 만들기
61. 회사 조직도를 보면 알 수 있는 것
62. 싫은 선배와 일 잘하는 법
63. 동료에게 힘을 주는 말, 사기를 꺾는 말
64. 자기중심적 사고에 빠진 직원에게 해줄 조언
65. 퇴사하려는 직원에게 해줄 조언
66. 스마트한 후배 직원으로 인정받으려면?
67. 스마트한 직장 선배로 인정받으려면?
68. 후배 직원의 성과관리를 코칭해 주는 방법
69. 다른 부서의 도움을 끌어내는 노하우
70. 직장 내 차별 종류와 직원 간 지켜야 할 의무
71. 알아두어야 할 직장 내 성인지 체크 사항
72. 직원 간 선을 넘지 않는 방법

5장. 자기창조 기술 - 조직과 함께 성장하는 방법
73. 자기 영역에서 상위 0.1%가 되는 20계명
74. 미래를 바꾸는 마인드셋
75. 판단 기준 꿈 · 끼 · 꾀 · 끈 · 깡 · 꼴 · 꾼 활용법
76. 반드시 나중에 보상받는 +1 사고법
77. 잘하는 일을 할까? 하고 싶은 일을 할까?
78. 번아웃 진단법과 극복법
79. 스트레스를 손쉽게 관리하는 방법
80. 월요병을 이기는 몇 가지 노하우
81. 타인에게 신뢰를 주는 직장인 이미지 연출법
82. 같은 시간을 더욱 잘 활용하는 시간 사용법
83. ‘프로젝트 단위’로 사고해야 하는 이유
84. 일 잘하는 사람의 뇌 활용법 ‘RAS’
85. 유리멘탈 극복법
86. 마인드 컨트롤 잘하는 법
87. 퍼스널 브랜드 설계 노하우

책 속으로

내가 생각하는 ‘일을 잘하는 사람’은 간단하다. 일을 잘하는 사람은 일 전체 프로세스를 꿰뚫어 볼 수 있다. 회사 규모가 커지자, 이러한 내 생각을 잘 담아낸 직원 교육 매뉴얼을 만들고 싶었다. 이 책은 5단계 영역에 걸쳐 총 87가지 짧은 매뉴얼로 구성되어 있다. Z세대 직장인들에게 필요한 일 통찰 능력을 키우면서도 각종 기업, 공무원 현장 업무교육에서 필수적으로 다루고 있는 통합 업무 스킬을 담았다. (6~8쪽)


업무 현장에서 직관력을 잘 발휘하려면 가장 먼저 대본에만 맞추어서 움직이는 배우의 시각에서 벗어나 무대 전체를 통째로 보는 감독의 시각에서 전체 상황을 조망할 줄 알아야 한다. 감독이라는 자리를 차지해 있겠다는 마음만으로도 당신은 분명 직관력이 높은 일잘러가 될 수 있을 것이다. (50쪽)


즉각 ‘1페이지 보고서’로 작성해야 한다면 무엇을 어떻게 준비해야 할까? 다시 말하지만, 보고서 작성 시 가장 중요한 것은 상사가 궁금해하는 질문의 핵심을 파악하는 것이다. 핵심 질문을 기억하고, 정확한 답을 찾아내야 한다. 보고서에 그 답과 그 답이 담고 있는 의미, 전후 사정을 간략하게 짚어주면 상사의 의사결정에 도움을 줄 것이다. (89쪽)


후배에게 일을 가르쳐야 하는 경우라면 한 번쯤은 ‘가르치는 요령’에 대해 고민할 필요가 있다. 가르치는 방법이 나쁘면 서로에게 스트레스를 주고 함께 일하기 싫은 관계가 만들어지지만, 가르치는 방법이 좋으면 서로에게 힘이 되고 함께 일하고 싶은 관계가 만들어질 수 있기 때문이다. (149쪽)


어떻게 하면 성과를 내는 조직문화를 만들어 갈 수 있을까? 먼저 각 개인과 팀에 명확하게 정의된 목표를 제시하고, 성과를 측정하며 지속해서 평가하는 것이 가장 중요하다. 당연히 우수한 성과를 끌어낸 개인 및 팀에 공적으로 인정과 보상을 제공하며 성과를 증명하는 체계를 구축해야 한다. 당연히 좋은 제안을 한 직원에게는 반드시 그에 상응하는 보답으로 시상해야 한다. (182쪽)


번아웃이 왔다고 판단될 때는 가장 먼저 휴식을 취하는 것이 좋다. 잠을 많이 자고 맛있는 것을 먹은 후 가벼운 운동을 해 기분을 전환하는 것이다. 자신감을 얻고 싶다면 가볍고 쉬운 목표를 몇 개 세워서 달성해 본다. 엑셀의 단축 기능 몇 개를 배운다든지, 사진과 음악을 활용해 간단한 영상물을 제작하는 법도 배울 수 있다. 책을 한 권 완독하는 것도 성취감을 얻는 데 큰 도움이 된다. (232쪽)

출판사 서평

일의 시작과 끝, 모든 순간을 고민하는 직장인을 위해
고효율 업무 기술과 도전적인 마인드셋을 전하다

직장인은 회사라는 무대에서 배우가 아닌 감독이다. 자신이 맡은 업무를 장악해야 하는 직장인은 ‘기획안은 어떻게 구성할까? ‘더 효율적인 보고 방식이 있을까?’ ‘후배에게 어떻게 업무를 지시해야 할까?’ ‘업무가 끝난 후 무엇을 해야 할까?’ 등 여러 고민을 할 수밖에 없다. 그리고 이 고민은 업무 센스를 갖추는 것으로 해소할 수 있다. 이것이 이 책이 전하는 일잘러의 업무 정복 비결이다.
책에서 이야기하는 업무 센스는 ‘일 통찰력’ ‘업무 향상력’ ‘소통 장악력’ ‘조직 이해력’ ‘자기창조력’을 갖추었을 때 발현된다. 일 통찰력과 업무 향상력은 일에 대한 주인의식을 갖추고 초연결 사고법과 ‘4MAT 분석’ ‘로직 트리’ 등 다양한 생각 기술법을 활용하는 능력이다. 가치관 및 세대 차이를 포용하고 보고, 미팅, 멘토링, 위기 대응 체계를 구축할 수 있는 능력이 소통 장악력과 조직 이해력이다. 마지막으로 자기 창조력은 번아웃과 유리멘탈을 극복하고 퍼스널 브랜딩을 달성하는 능력이다. 이 모든 능력을 갖춘 직장인은 어떤 업무를 맡아도 완벽하게 처리할 수 있다.
이 책은 회사에서 가르쳐주지 않는 내용을 정리한 실무 안내서다. 열심히 일하고 있지만 성과를 내지 못하는 직장인이라면 저자가 이 책에서 설명하는 87가지 일의 기술을 하나씩 갖추어보자. 이 업무 센스가 주말이 끝나는 동시에 시작되는 고민을 없애줄 것이다.

작가정보

저자(글) 이동조

신문사 기자와 편집장, 기획국장으로 사내 벤처기업을 창업해 20년간 직장생활을 해왔다. 현재 객원 편집기획국장이면서 교육컨설팅 회사인 창의교육그룹 아이디어코리아의 대표로 활동 중이다. 그동안 수많은 정부 기관과 기업, 지자체, 단체와 프로젝트를 기획하고 함께 수행했으며 기획 자문, 기술 평가위원, 심사위원을 두루 거쳤다. 전국 120개 대학교, 전국 국가공무원인재개발원, 시도교육청 연수원, 기업 등에서 일 통찰, 창의력 개발 프로젝트 기획 등을 주제로 강의하며 집필 활동을 하고 있다. 저서로는 『일 통찰의 법칙』, 『선을 넘는 창의력』, 『창의방정식의 비밀』, 『MIX 믹스』 등 20여 권이 있다.