결국 소통만이 답이다

장정은 지음

미다스북스 2024년 10월 28일 출간 국내도서 : 2024년 10월 08일 출간

작품소개

책소개

“모든 일의 시작과 끝,
그것은 바로 소통이다!”

일잘러를 꿈꾸는 당신을 위한
핵심 소통 가이드 북!

우리의 마음을 움직이는
요즘 소통법을 담은 한 권의 책

목차

추천사

글을 시작하며
소통이 힘든 당신에게

1장. 소통이 불통이 될 때
1) 나는 왜 소통이 어려운 걸까?
2) 우리는 소통법을 배운 적이 없다
3) 내 기준이 틀릴 수 있습니다
4) 침묵이 미덕인 대한민국 소통문화

2장. 소통의 기본기, 이해의 힘
1) 나는 나를 얼마나 이해하고 있을까?
2) 관점에 따라 달라지는 조직의 미래
3) 세대 차이보다 시대 차이
4) 타인 이해를 위한 첫 번째 스텝, 호기심
5) 직급별 다른 언어의 온도

3장. 소통의 윤활제, 인정의 힘
1) 누구나 인정받고 싶은 세상
2) 칭찬과 인정의 차이
3) 다름을 온전히 받아들인다는 것
4) 팀원을 인정하는 법: 그라운드 룰

4장. 소통의 필살기, 경청의 힘
1) 경청이 어려운 이유
2) 타인의 말을 경청할 수 있는 가장 큰 힘, 마음근력
3) 경청의 디테일, 제대로 리액션하는 법
4) 경청의 첫 걸음, 끝까지 듣기
5) 일잘러가 실천하는 듣기 기술 3가지

5장. 소통의 고수, 질문의 힘
1) 질문이 어렵고 눈치 보이는 이유
2) 질문이 달라지면 관점이 바뀐다
3) 조직의 성패를 좌우하는 ‘좋은 질문 VS 나쁜 질문’
4) 노력에 따라 달라지는 질문 내공
5) 생산성을 높이는 일잘러의 다른 질문

6장. 소통의 피날레, 공감의 힘
1) “그랬구나”, “됐고”, “알겠고” 포장된 공감 3종 세트
2) ‘무의식적인 판단’보다 ‘의식적 관찰’이 우선
3) 누구에게나 존재하는 ‘그럴만한 이유’
4) 진정한 공감은 최고의 동기부여
5) 공감받는 사람이 제대로 공감할 수 있다

7장. 소통의 솔루션, MBTI 의 힘
1) 세상에 나와 똑같은 MBTI는 없다
2) MBTI를 제대로 알아야 하는 이유
3) 외향인(E) VS 내향인(I)의 갈등과 소통법
4) 감각형(S) VS 직관형(N)의 갈등과 소통법
5) 사고형(T) VS 감정형(F)의 갈등과 소통법
6) 판단형(J) VS 인식형(P)의 갈등과 소통법

8장. 조직의 살리는 소통의 힘
1) 팀워크: 다양성을 존중할 때 높아지는 업무 만족도
2) 관계개선: 스킬보다 태도가 중요한 좋은 관계 유지하는 법
3) 조직문화: 함께 일하고 싶은 조직은 언어부터 다르다
4) 업무성과: 탁월한 성과를 내는 조직의 특별한 소통법
5) 피드백: 팀원과 리더의 성장? SMART 코칭 대화법이 답!

글을 마무리하며
모든 일의 시작과 끝은 소통이다

출판사 서평

‘말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다’는 속담에서 알 수 있듯 우리는 누군가 무심코 뱉은 말에 상처받기도 하고, 다정한 말에 하루를 기분 좋게 보내기도 한다. 이처럼 ‘말’이 가진 힘은 우리의 무의식을 좌지우지할 만큼 크다.

하지만 ‘말’이 가진 잠재력을 정확히 파악하고 제대로 말하는 사람은 정작 만나기 쉽지 않다. 각자 자신만의 기준으로 세상을 바라보며 상대를 이해하려 하기 때문이다. 이로 인한 소통의 부재는 이제 개인의 문제가 아니다. 우리 모두의 문제로 점차 대두되고 있다.

『결국 소통만이 답이다』는 단순히 소통 방법을 이야기하는 책이 아니다. 소통이 왜 어려운지 다양한 관점에서 바라보고, 타인과 함께 성장하고 공감하는 소통의 중요성을 이야기하며 이에 필요한 노하우를 아낌없이 쏟아내고 있다. 특히 타인을 이해하기 위한 도구로 MBTI를 활용하는 점은 당신의 눈길을 끌기에 충분하다.

나를 드러내는 언어와 말을 제대로 활용하고 싶다면? 대화가 잘 통하는 좋은 사람으로 기억되고 싶다면? 지금 바로 『결국 소통만이 답이다』를 만나보길 바란다. 저자는 기꺼이 당신의 소통 여정에 길잡이가 되어 줄 것이다.

‘이것만 터득한다면
나도 이제 소통 고수!’

막힌 대화를 뚫어주는 소통 전략
지금 바로 공개합니다!

25년 넘게 말을 다루는 일을 해온 저자는 소통이 어려운 사람이라면 누구나 익힐 수 있도록 진정한 소통 방법이 무엇인지 진지하게 고민했다. 그리고 기나긴 고민의 해답은 『결국 소통만이 답이다』에 고스란히 녹아 있다.

소통에 어려움을 겪는 이유를 고찰하며 자신의 마음과 상황을 공감하고, 타인을 이해할 수 있는 계기를 제공하는 『결국 소통만이 답이다』는 제대로 소통할 수 있도록 기본기부터 다진다. 더 나아가 진심으로 귀 기울이는 ‘경청’의 힘, 서로의 생각을 공유하는 ‘쌍방향 소통’의 방법, 진정한 소통을 돕는 ‘공감’ 노하우 등 소통에 필요한 모든 노하우를 자세하게 다루고 있다.

『결국 소통만이 답이다』 속 소통의 A to Z를 익힌다면 ‘소통과 일, 두 마리 토끼를 잡은 사람’, ‘대화가 잘 통하는 편안한 사람’이라는 말은 더 이상 남의 이야기가 아닌, 당신의 이야기가 될 것이다. 소통을 마스터하고 싶다면? 주저하지 말고 지금 바로 『결국 소통만이 답이다』를 펼쳐라!

작가정보

저자(글) 장정은

개인과 조직의 빛나는 다름을 찾아 성장을 돕는 The 다름 코치.

호텔 신라, 웅진씽크빅, KB금융에서 서비스 산업과 Sales 교육 분야에서 근무했다. 저자는 어린 시절 성장 과정부터 오랜 현장 경험을 통해 성장의 핵심은 ‘온전한 자신과 타인의 다름을 이해하고 인정할 때 비로소 진정한 내면 성장과 소통이 가능하다.’라는 것을 깨닫고, 사람 중심 소통 기술을 연구하며 변화를 돕고 있다. 누구보다 가장 먼저 변화한 건 장정은 코치 자신이다.

첫 직장에 입사하기까지 약 80회의 면접에서 실패를 경험하고, 경단녀로 바닥까지 떨어진 자존감과 영업 조직에서 생존을 위해 수많은 거절과 타인과의 비교와 평가로 힘든 시기를 겪었다. 하지만 진정한 자기 이해와 코칭 대화를 통해 놀라운 성장을 경험하며 ‘타인의 다름을 찾아 성장을 돕는 것’을 소명으로 여기고 강의와 코칭을 시작했다.

현재 더다름 연구소(The Difference Lab) 대표이자 美 갤럽 글로벌 강점 코치, 한국 MBTI 연구소 MBTI 전문 강사로 국가공무원 인재개발원, 식품의약품안전처, 서울시 인재개발원 등 다수의 정부 기관과 나이키 코리아, 딜로이트, 삼성전자, LG에너지솔루션, POSCO 등 기업에서 연 200회 이상의 강의와 코칭을 진행하고 있다. 2024년 대한민국 교육산업 대상 직장인 교육 부문 대상을 수상하기도 했다.

유튜브, 블로그, 브런치 등 다양한 SNS 채널을 통해 ‘더(The) 다름 코치’로 독자들과 소통 중이며, Growing 業(그로잉 업) 독서 모임 리더로 함께 독서의 힘을 통해 개인별 다른 성장을 돕고 있다. 저서로는 『결국 소통만이 답이다』, 『남편 대신 출근하는 워킹맘입니다』가 있다.

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인스타그램: @thedifference_coach