성공 치과 경영 비밀 노하우

이은영 지음

유페이퍼 2024년 09월 05일 출간

작품소개

책소개

치과 경력 20년차 실장님이 성공하는 치과 운영 방법과 노하우를 알려드립니다.
이 책을 통해 초보 원장님과 초보 실장님이 시행착오를 줄이고 안정적으로 치과를 운영하시는데 도움이 될 것입니다.

목차

들어가는 말
치료와 경영 모두 잘하는 원장이 되는 노하우- 1. 신환을 구환으로 바꾸는 세 가지 방법
2. 치료 도중 혀에 깊은 상처가 났어요!
3. 한 달이 멀다 하고 직원이 그만두어 걱정입니다
4. 비용 납부 미루고 불만만 말하는 손님 대처 방법
5. 수술 당일 취소환자 최대한 줄이는 세 가지 방법
6. 약 알러지 환자의 불신을 줄이는 방법
7. 예민한 신경치료 환자 어떻게 케어할까요
8. 진단을 신뢰하지 않는 진상환자 어떻게 할까요?
나도 베테랑 실장이 되고 싶어! - 9. 환자가 너무 없을 때 실장이 할 수 있는 일은?
10. 어떻게 하면 사이가 멀어지지 않고 직원의 행동을 바꿀 수 있을까요
11. 진료 예약 잘 잡는 꿀팁 세 가지
12. 결재를 계속 미루는 환자 해결방법
13. 초보에서 베테랑 되는 치과실장 업무 3가지!
14. 상담에서 치료로 연결이 안돼서 고민이예요
15. 임플란트 환자가 치료를 중단하고 오지 않아요
치과 치료가 걱정되는 환자에게 - 16. 치아보험을 들었는데 얼마나 보장받을 수 있나요
17. 임플란트 시 뼈 이식 비용이 추가된다고 하는데 어떻게 해야 하나요
18. 앞니 크라운 치료 어떻게 해야 좀 더 만족도를 높일 수 있을까요
맺는말

작가정보

저자(글) 이은영

안녕하세요. 치과성장코치 이은영입니다. 저는 20년 동안 치과에서 근무해 왔고 현재는 상담실장으로 전체적인 업무를 맡고 있어요.
어릴 적 짧은 치과와의 추억으로 진로를 결정하게 되었는데요. 시골에 살던 저는 초등학교 때 시내에 있는 치과에 한두 번의 방문으로 그곳 원장님과 치과 이모들의 좋은 기억 때문에 제가 진로를 선택할 때 결정적 요인이 되었고 그렇게 대학 전공 졸업 후 20년간 같은 일을 하고 있습니다.

저의 첫 전자책을 통하여 개원을 준비하시는 원장님께서는 환자와 직원을 대하는 요령과 주의할 점, 초보 실장님에게는 환자와 원장님, 직원을 대하는 요령과 실장으로서 해야 하는 기본 업무, 환자가 궁금한 내용을 조금이나마 아실 수 있을 거라 생각합니다.
저의 콘텐츠는 중요하면서도 작고 소소한 것들을 소재로 담았어요. 어떤 면에서는 일반 병원에서도 사용될 수 있다고 봅니다. 오랜 경험이 있으신 분들께는 도움이 되지 않을 수 있기에 권하지 않아요. 가장 중요한 것은 가장 기본이 되는 것이라 생각해요. 저의 현장에서의 축적된 경험과 오랜 노하우가 꼭 필요하신 분들에게 가치 있게 쓰임 받기를 소망합니다.