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공간이미지 경영

오선미 지음
비엠케이

2024년 07월 10일 출간

종이책 : 2024년 06월 05일 출간

(개의 리뷰)
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ISBN 9791189703783
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작품소개

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30여 년 동안 다양한 비즈니스 공간이미지를 기획·연출하며 수많은 성공사례를 지켜본 오선미 저자는
이 책을 통해 3평 가게부터 대형 매장에 이르기까지 사업 성공을 위한 실용적인 가이드라인을 제시한다.
삼성물산·금강기획 등 대기업의 판매 공간 기획·연출은 물론이고 식당이나 병원 등의 마케팅부터 공간 연출 노하우까지 담아낸 저자는
다양한 업종의 기본적이면서도 필수적인 요소들을 정리하여 이를 사업에 맞게 적용하도록 이끌어준다.
ㆍ저자의 글 | 오프라인 비즈니스 바이블 … 005
ㆍ글을 시작하며 | 공간이미지 경영이란? … 010

제1부 - 공간의 이미지를 경영하다
1장 뮤지엄에서 외출한 예술 … 021
2장 함께해서 더 빛나는 공간 … 042
3장 테마로 말하는 공간 … 055
4장 오감으로 느끼는 감성 … 060
5장 경험을 디자인하는 비법 … 075
6장 공간 개념을 뒤바꾼 디지털 전환 … 086
7장 공간의 변신은 운명 … 093
8장 톡톡 튀어라, 팝팝! … 100

제2부 - 공간이미지 경영을 위한 고려사항
1장 누구를 위한 공간인가? … 115
2장 무엇을 하는 공간인가? … 119
3장 어디에서 시작하면 좋을까? … 126
4장 언제 사용하는 공간인가? … 139
5장 어느 정도 공간이 필요할까? … 141
6장 가격대는 어떻게 정하는 것이 좋을까? … 144
7장 브랜딩은 어떻게 해야 할까? … 153
8장 테마와 콘셉트는 어떻게 만들까? … 157
9장 스토리텔링은 어떻게 완성할까? … 164
10장 이미지는 어떻게 만들까? … 176
11장 브랜드는 어떻게 성장시킬까? … 185

제3부 - 공간이미지 연출, 이것만은 이해하라
1장 공간 구성 … 195
1-1 외관
1-2 입구
1-3 벽
1-4 바닥
1-5 천장
2장 공간 배치와 동선 … 219
2-1 배치
2-2 동선
3장 비주얼 머천다이징과 이미지 연출 … 227
3-1 비주얼 머천다이징
3-2 이미지 연출
색채 / 재료 / 조명 / 그래픽 / 사인 / 집기 / 소품 및 오브제 / 동영상 및 특수계획
/ 유니폼 / 홍보물 및 포장 / 서비스 공간 / 소리 / 향기

ㆍ글을 마치며 | 공간이미지 경영을 위한 비밀노트 … 281
ㆍ참고문헌 … 285

경영이라는 말은 주로 기업과 관련된 곳에서 많이 사용하고 있지만 공간에서도 이미지를 지속적으로 관리하고 경영하는 일이 필요하기 때문에 필자는 이 책을 통해 ‘공간이미지 경영’이라는 화두를 꺼내들었다. 결국 공간이미지 경영이란 그 공간의 목적에 따라 원하는 이미지를 현실화하기 위해 그 공간에서 보여줄 수 있는 모든 요소를 통해 표현함으로써 그 공간에서 얻어낼 수 있는 효용을 최대화하는 것이라 할 수 있다.
- 글을 시작하며 “공간이미지 경영이란” 11쪽에서

온라인 매장이든 오프라인 매장이든 백화점에 입점하든 쇼핑몰에 입점하든 어떤 경우에도 마찬가지겠지만, 비즈니스를 지속적으로 유지하고 성공을 이어가려면 차별화된 획기적 마케팅 기법들이 필요하다.
상업공간은 더 이상 상품을 판매하는 공간만이 아니다. 이제는 상품과 서비스 자체도 문화라는 인식이 자리 잡으면서 고차원적 판매 전략의 하나로 예술과 문화를 매장으로 끌어들여 활성화시켜 판매 공간 자체가 문화공간의 역할을 하고 있다.
- 제1부 1장 “뮤지엄에서 외출한 예술” 21쪽에서

우리의 시각ㆍ청각ㆍ후각ㆍ미각ㆍ촉각 등 오감을 사용하여 고객에게 만족감을 주고 가치를 부여하는 감성마케팅은 사람들의 발길을 멈추게 하고 그곳에 머물게 한다.
이 시대의 오프라인 공간은 더욱 더 감성을 요구하고 있다. 소비자들은 직접 찾아가서 경험을 하거나 SNS를 통해 많은 것을 간접적으로 경험하고 있다. 따라서 자기만의 독특한 개성과 감성이 없이 특정한 곳을 복사하듯이 베껴 연출한 공간에서는 어딘지 모르게 감흥을 느낄 수가 없다. 소비자의 감성을 자극하려면 소비자들이 좋아하는 트렌드를 알아야 하고 소비자를 감동시키기 위해 지속적으로 연구하고 시도해야 한다.
- 제1부 4장 “오감으로 느끼는 감성” 65~66쪽에서

프랜차이즈 매장을 여는 경우라면 본사에서 많은 것들을 알아서 해주기 때문에 별다른 어려움이 없을 거라 생각하는 경우가 많다. 하지만 본사에서 서포터 역할을 하고 많은 것을 가르쳐주지만 매장 운영에 대한 책임은 매장 경영자의 몫이다. 모든 것을 본사의 판단에만 맡겨둘 수 없는 데다, 프랜차이즈 역시 매장 경영자가 모든 것을 알고 있어야 본사의 지시사항이 합리적인지 알 수 있다.
그렇다면 상업 공간을 기획할 때 어떤 것들을 먼저 생각해야 할까? 비즈니스를 하려는 사람이라면 누구를 대상으로 할 것인지[Who], 어디서 할 것인지[Where], 무엇을 하려고 하는지, 공간의 용도는 무엇인지[What], 언제 시작할 것인지, 언제 사용하는 공간인지[When] 생각해야 한다. 또한 어느 정도의 공간이 필요한지[How many], 소요 예산이나 가격대 선정은 어떻게 할 것인지[How much] 또한 어떻게 마케팅을 하고 성장시킬 것인지에 대한 전략[How to]에 대해서도 고려해야 한다.
- 제2부 “공간이미지 경영을 위한 고려사항” 113쪽에서

먼저 공간을 기획하기 위한 가장 기본적인 요소로 ‘누구를 위한 공간인지, 하려고 하는 비즈니스 아이템의 공간 사용자가 누구인지, 어떤 사람들인지’에 대한 물음에 답할 수 있어야 한다. 다시 말해 공간이 타깃으로 삼는 대상에 대한 이해가 필요하다는 얘기다. 예를 들어 남성을 위주로 하는 공간인지, 여성을 위한 공간인지, 아이들을 위한 공간인지, 연령층은 어떻게 되는지, 누구나 이용할 수 있는 공간인지 생각하고 대상에 따른 시장을 세분화하고 포지셔닝을 명확히 하는 STP(Segmentation, Targeting, Positioning) 전략이 필요하다. 여기에 더하여 취미나 취향이 무엇이며 경제적 소득이나 교육적 배경 등 대상의 라이프스타일에 이르기까지 많은 이해가 필요하다.
- 제2부 1장 “누구를 위한 공간인가?” 115쪽에서

새로 건축을 하는 경우에 공간 배치는 건축가에게만 맡겨둘 것이 아니라 내부 디자인이나 조경이나 관련된 여러 분야의 전문가들과도 상의해서 배치에 참고하는 것이 좋다. 일반적으로 건축을 완료하고 인테리어를 하게 되면 공간을 뜯어고치는 경우가 많다. 이 때문에 내 고객들은 건축을 새로 계획하는 경우 건축 설계과정부터 공간에 대한 검토를 나와 같이하고 있다. 건축물이 아무리 멋지다고 해도 공간의 용도나 기능이 잘못 설계되면 고치기 힘들기 때문에, 상업 공간의 경우 여러 변수를 다각도로 검토해서 사용자가 불편함이 없는지, 기능이나 효용에 문제가 없는지 검토해야 한다. 특히 앞에서 얘기한 대로 트랜스포머처럼 공간을 사용할 경우 효용성에 대한 것도 우선 검토해야 한다.
- 제3부 2장 “공간 배치와 동선” 219쪽에서

공간을 연출할 때 조명은 굉장히 중요한 요소인데, 이는 단순히 어둠을 밝혀주는 기능을 뛰어넘어 그 공간의 성공과 실패를 좌우하기도 한다.
예전에 미국 한인 몰을 방문한 적이 있는데 그곳 베이커리에서 빵이 너무 맛이 없어 보여 그 원인이 무엇인지 살펴본 끝에 결국 조명이 문제임을 확인하게 되었다. 그곳에서 사용한 색은 올리브 그린 중에서는 채도가 너무 낮았는데 조명까지 하얀 주광색 램프를 사용하는 바람에 주요 제품인 빵이 맛이 없어 보인 것이다. 조명 컬러를 사소하게 여길 수도 있지만 사실 이 조명은 정말 중요한 포인트라고 할 수 있다.
- 제3부 3장 “비주얼 머천다이징과 이미지 연출” 244쪽에서

3평 가게부터 대형 매장까지 오프라인 비즈니스 바이블

소통은 물론이고 문화와 비즈니스의 영역에 이르기까지 온라인이 주도하는 시대가 되었다. 게다가 MZ세대가 소비의 주축으로 떠오르면서 오프라인 매장을 준비하는 사람들의 고심은 더욱더 깊어졌다. 매력적인 아이템을 잡았다 해도 막상 시작하려고 하면 준비할 것 투성이다. 성공 이전에 일단 살아남아야 한다는 절박감에 긴장감은 더욱 높아진다. 자금에 맞게 외관과 인테리어를 꾸미려니 손이 떨리고 누구나 한다는 SNS 홍보도 낯설고 두렵기만 하다.
게다가 사업을 하다 보면 업종이나 규모와는 상관없이 수많은 선택 앞에서 마음을 졸인다. 특히 이제 막 사업을 시작하려는 사람이라면 간단한 선택은 물론이고 사업의 운명을 결정짓는 중대한 판단에 이르기까지 도대체 어떻게 해야 할지 막막한 경우가 많다. 전문가의 조언에 승승장구하는 TV 속 등장인물들처럼 성공하길 바라지만, 행운은 누구에게나 쉽게 찾아오는 게 아니란 걸 우리는 누구보다 잘 알고 있다. 그렇다면 대체 이 사업이란 걸 어떻게 시작해서 어떻게 꾸려가야 낙오하지 않고 매출과 고객을 함께 부를 수 있을까?

기업의 운명을 바꾸는 공간이미지 경영

30여 년 동안 다양한 비즈니스 공간이미지를 기획·연출하며 수많은 성공사례를 지켜본 오선미 저자는 이 책을 통해 3평 가게부터 대형 매장에 이르기까지 사업 성공을 위한 실용적인 가이드라인을 제시한다. 삼성물산·금강기획 등 대기업의 판매 공간 기획·연출은 물론이고 식당이나 병원 등의 마케팅부터 공간 연출 노하우까지 담아낸 저자는 다양한 업종의 기본적이면서도 필수적인 요소들을 정리하여 이를 사업에 맞게 적용하도록 이끌어준다.
이 책에서 주목할 점은 비즈니스를 시작하려는 사람들이 자칫 놓치거나 소홀히 하기 쉽지만, 실은 성패에 결정적인 역할을 하는 공간이미지에 주목하고 그것을 활용하는 법을 구체적으로 알려주고 있다는 점이다. 저자가 제시하는 공간이미지 경영이란 그 공간의 목적에 따라 원하는 이미지를 현실화하기 위해 그 공간에서 보여줄 수 있는 모든 요소를 통해 표현함으로써 그 공간에서 얻어낼 수 있는 효용을 최대화하는 것이다. 한마디로 고객과 사업 아이템이 더 자주 행복하게 만날 수 있도록 공간을 기획·연출하는 것이라 할 수 있다.
공간이미지를 준비하는 것은 고객을 앞에 두고 면접을 치르기 위해 준비하는 것과 같다. 고객이라는 면접관에서 합격 통보를 받기 위해 가진 모든 것을 최대한 활용하여 자신의 장점을 어필해야 한다는 얘기다. 이 책은 공간을 디자인하여 그 매력을 극대화하는 노하우를 세세히 알려주는 것은 물론이고, 공간이미지 경영을 소개하는 책답게 텍스트와 이미지를 보좌하기 위해 곳곳에 관련 링크를 큐알코드로 담아내어 공간 활용을 극대화했다는 점에서 치열한 비즈니스 현장에서 게임체인저가 될 자격이 충분하다.

매출과 감동을 잡는 가장 쉬운 공간 연출

공간은 비즈니스라는 음식을 담아내는 그릇이다. 음식이 아무리 맛있다 해도 그릇이 더럽거나 볼품이 없으면 손이 가지 않는다. 애써 준비한 음식이라도 그것과 어울리는 그릇에 담았을 때 더욱더 빛이 나고 사람들을 감동시킨다. 이처럼 공간 연출은 비즈니스의 성패를 가르는 결정적 요소다. 평생 공간 기획과 디자인을 하는 동안 수많은 사업체의 운명을 지켜본 저자는 비즈니스를 성공으로 이끌기 위한 공간 연출법을 한 권의 책에 담았다. 공간의 이미지를 어떻게 기획하고 연출할 것인지를 꼼꼼히 정리해 놓았기에, 이제 막 사업을 시작한 이들이나 사업에 답답함을 느끼는 이들에게 꼭 필요한 조언을 담아냈다.
1부에서는 공간이미지 경영의 개념을 다양한 사례와 함께 알기 쉽게 설명했고, 2부에서는 브랜딩과 스토리텔링 등 공간이미지 경영을 위한 고려해야 할 사항들을 정리하여 곧바로 적용할 수 있도록 했으며, 마지막 3부에서는 공간이미지 연출에 필요한 공간 구성, 공간 배치와 동선, 비주얼 머천다이징과 이미지 연출에 대하여 다루었다. 특히 색채부터 조명이나 간판, 소품, 동영상, 유니폼, 홍보물, 소리 및 향기 등에 이르기까지 공간이미지 경영에 필요한 요소들을 빠짐없이 담아내어 비즈니스에 구체적이고도 실용적인 도움을 얻을 수 있게 했다. 이 책 한 권이라면 필요할 때 언제든지 ‘공간이미지 전문가’의 도움을 받으며 비즈니스 성공 확률을 높일 수 있다는 얘기다. 저자가 경험한 수없이 많은 사례들을 통해 실질적인 도움을 받아, 지속적인 매출 성장과 고객 감동이라는 두 가지 목표를 함께 이뤄보자.

ㆍ전문가의 도움이 필요한 사업가들께ㆍ

공간이미지 경영자로서 필자는 공간을 기획하고자 하는 이들에게 실질적인 도움을 주고 싶었다. 다시 말해 필자는 이 책을 통해 상업공간을 기획할 때 어떻게 이미지를 만들고 잘 경영할 수 있는지 다양한 사례를 중심으로 살펴보려 한다.
필자가 기대하는 것은 제품이나 아이템을 오프라인에서 전개하려는 이들이 무엇을 어떻게 해야 할지 막막하게 느낄 때 이 책을 통해 자신의 공간에 대한 이미지를 기획하고 경영하는 법을 찾았으면 하는 것이다.
이 책에 등장하는 성공적인 브랜딩(Branding)을 전개하는 기업들이 그동안 어떻게 공간이미지 경영을 해왔으며 어떤 공간을 통해 마케팅을 전개하고 있는지 사례를 통해 독자들이 상업공간을 역동적으로 키워가는 데 조금이라도 도움이 되기를 바란다. - ‘저자의 글’ 중에서

작가정보

저자(글) 오선미

사람과 사람의 마음을 이어주는 행복한 공간은 그의 꿈이자 운명이었다. 학부에서 원예학을 전공했으나 공간을 꾸미는 일에 흥미를 가지게 되어 인테리어디자인을 공부하고 일본 무사시노 미술대학원에서 공간연출 디자인으로 석사학위를 받았다. 그 뒤 공간연출디자인 전문회사를 운영하면서 디자인만이 아니라 경영까지도 알아야 상업 공간의 완성도를 높일 수 있다는 생각에 경영대학에서 경영정보시스템으로 박사학위까지 받았다.
자연과의 소통을 공간에 대한 이해로 발전시켜 다양한 공간기획으로 완성하는 동안, 그는 수없이 많은 도전을 통해 창의적 결과를 이끌어냈다. 공간이미지 경영이라는 길을 개척하는 동안, 클라이언트가 기대한 새로운 공간을 고안한 뒤 그곳을 찾는 수많은 사람들에게 특별한 감동을 선물해 왔다.
특히 삼성물산·금강제화·진태옥 등의 판매공간 기획·연출, 일본 기업 덴츠(DENTSU)와 함께 작업한 대전EXPO의 POSCO 매직비젼·도약관 연출, 피카소 한국순회전 기획 및 코디네이트, 대한민국공예품대전 총괄감독, 대한민국공예품대전 역대 대통령상수상작 전시 등 기업 공간의 연출은 물론 다양한 콘셉트의 전시를 주도적으로 이끌었다. 또한 중국 상하이의 자일러-삼익아트센터 기획, 미국 라스베이거스 LVCC리모델링 등 해외에서도 마케팅을 위한 상업공간 기획과 연출을 해왔고 그 핵심 노하우는 이 책에 고스란히 녹아 있다.
현재 주식회사 폰테 대표이사로서 DYB교육의 공간에 대한 자문을 하고 있으며 숭실대학교 경영대학원 이미지 경영학과 겸임교수로 후학을 양성하고 있다. 현업과 학계를 넘나들며 공간이미지 경영을 실천해온 그는 이 책을 통해 고객과 기업이 행복하게 소통하는 공간들이 더욱 많아지길 바란다.

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