전화교환원

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씨익북스 편집부 지음

씨익북스 2024년 05월 16일 출간

작품소개

책소개

전화 교환원은 전화 교환 업무를 담당하는 직원을 말합니다. 이들은 전화 통화를 연결해 주는 역할을 하며, 전화가 걸려오면 상대방의 전화번호를 확인하고 해당 번호로 통화를 연결해 주는 업무를 수행합니다. 전화 교환원은 전화 교환 서비스를 제공하여 고객이 원하는 상대방과의 통화를 원활하게 이어주는 역할을 합니다. 이를 통해 효율적인 의사소통을 도와주고, 업무나 일상 생활에서의 소통을 원활하게 해주는 중요한 역할을 합니다. 전화 교환원은 고객과의 원활한 소통을 위해 친절하고 빠른 응대가 요구되며, 전화 교환 업무를 효율적으로 수행하기 위해 전화 교환 시스템을 숙지하고 있어야 합니다.

목차

"역할과 중요성
역사와 발전
일상 업무와 역량 요구사항
고객 서비스 기술과 커뮤니케이션 능력
업무 환경과 도구
업무 스트레스와 대처 방법
업무 윤리와 기밀 유지
업무 효율성과 생산성 개선 방법
업무 관리와 우선순위 설정
업무 중 발생할 수 있는 문제와 해결책
업무와 관련된 기술적인 도전과 혁신
업무와 관련된 직업 전망과 채용 동향
업무와 관련된 성과 평가와 보상
업무와 관련된 다양한 산업 분야
업무와 관련된 글로벌 비즈니스 환경
업무와 관련된 고객 만족도 조사와 분석
업무와 관련된 기술적인 도구와 소프트웨어
업무와 관련된 고객 서비스 품질 향상 방법
업무와 관련된 고객 불만 처리와 갈등 해결
업무와 관련된 긴급 상황 대응과 비상 대책
업무와 관련된 고객 정보 관리와 보안
업무와 관련된 다양한 커뮤니케이션 방법
업무와 관련된 고객 요구사항 파악과 이해
업무와 관련된 고객 서비스 표준화와 개선
업무와 관련된 고객 만족도 관리와 향상
업무와 관련된 고객 서비스 품질 평가와 개선"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.