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리더의 말습관

뉴 리더의 시대, 지시하지 말고 요청하라
이인우 지음
천그루숲

2023년 12월 13일 출간

종이책 : 2023년 12월 20일 출간

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ISBN 9791193000311
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작품소개

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평소에 긍정적으로 말하는 사람이 있는가 하면, 부정적인 말습관을 가진 사람도 있다. 이들은 같은 것을 보고도 전혀 다르게 표현한다. 물이 절반만 채워진 컵을 보고 ‘컵에 물이 절반이나 남아 있다’라고 표현하는 사람이 있는가 하면, ‘컵에 물이 절반밖에 없다’라고 말하는 사람이 있다.
긍정적인 말을 하는 사람 옆에 있으면 주변이 밝고 좋은 에너지로 가득 찬다. 항상 웃는 이들과 함께 있으면 행복하고 힘이 난다. 다른 사람들과 잘 어울리면서 소통하고 좋은 관계를 만들어 나간다. 부정적인 말을 하는 사람의 주변은 어둡고 우울한 기운이 돈다. 항상 얼굴을 찡그리고 화를 잘 내는 이들과 함께 있으면 왠지 불편하고 불안하다. 조직이나 사회에서 꼭 필요하지 않으면 찾지 않는 사람들은 대부분 말습관이 좋지 않다.
좋은 말습관을 지니면 찾는 사람들이 많아진다. 세상을 바꾸려는 노력보다 좋은 말습관으로 바꾸면 인간관계가 넓어지고, 긍정적인 방향으로 행동하게 된다. 긍정적인 말은 우리 모두에게 큰 영감과 희망을 준다. 또 긍정적인 말은 자신과 주변 사람들에게 행복과 자신감을 전해 줄 뿐만 아니라, 어려운 상황에서도 우리를 격려해 준다. 긍정적인 말습관을 익히면 일이 더 잘 풀리고, 비즈니스도 성공으로 이끌 수 있다.
Part 1 리더의 긍정적인 말습관

1장 일이 술술 풀리는 소통의 말습관
1. 소통은 기본이다
2. 미래를 보여주고 동기부여하는 말습관
3. 일이 잘되게 하는 긍정의 말습관
4. 일을 해결하는 통찰의 말습관
5. 명확하고 일관된 말습관
6. 요청하고 솔선수범하는 말습관
7. 영향력을 발휘하는 신뢰의 말습관

2장 좋은 관계를 만드는 말습관
1. 관계를 이어주는 말습관
2. 관계를 단단히 하는 말습관
3. 관계를 확대하는 말습관
4. 좋은 기회를 가져다주는 말습관

Part 2 좋은 말습관을 위한 7가지 방법

1. 존중 : 내가 귀한 만큼 상대방도 귀하다
2. 배려 : 내가 먼저 배려하면 상대방도 배려한다
3. 경청 : 경청으로 마음을 얻는 리더가 된다
4. 공감 : 공감의 의미는 성인군자가 되라는 것이 아니다
5. 논리 : 논리적인 말은 결론과 근거가 명확하다
6. 배경 : 배경을 알면 일을 제대로 할 수 있다
7. 사랑 : 사랑하는 마음은 좋은 말을 만든다


Part 3 직장, 가정, 모임에서 말습관

1장 직장에서 말습관
1. 회의를 할 때의 말습관
2. 코칭 & 피드백할 때의 말습관
3. MZ세대와 소통할 때의 말습관
4. 업무를 지시할 때의 말습관
5. 갈등을 해결할 때의 말습관
6. 회식을 할 때의 말습관
7. 중간보고를 할 때의 말습관
8. 동기부여를 할 때의 말습관
9. 직원을 육성할 때의 말습관
10. 성과면담을 할 때의 말습관
11. 직급체계에서의 말습관

2장 가정에서 말습관
1. 부모로서의 말습관
2. 부부로서의 말습관
3. 자식으로서의 말습관

3장 모임에서 말습관
1. 균형감 있는 말습관
2. 들어주는 말습관
3. 매력적인 말습관

에필로그 ___ 40대 리더가 준비해야 할 것
1. 지금의 자리에서 인정받기
2. 미래에 대한 준비가 필요하다

소통이 잘되면 내가 원하는 바를 상대방에게 효과적으로 전달할 수 있고, 의견 차이가 있어도 쉽게 줄여나갈 수 있으며, 다른 사람의 도움이 필요할 때 어렵지 않게 협조를 끌어낼 수 있다. --- p.15

구성원들은 리더의 설명을 듣고 머릿속으로 미래의 모습을 그린다. 마치 꿈에 그리던 아파트를 분양받으러 가는 사람들이 분양사무실 앞에 그려진 조감도를 보면서 그 집에 사는 자신의 모습을 그리는 것과 같다. 이처럼 미래의 시점에 달성하고자 하는 목표를 조직에서는 비전(vision)이라고 하며, 리더는 구성원들이 조직의 비전을 머릿속에 구체적으로 그릴 수 있도록 명확하게 설명해야 한다. --- pp.20-21

업무 지시를 명확하게 하기 위해서는 업무의 배경을 먼저 설명해 주는 것이 좋다. 리더의 착각 중 하나는 업무 배경을 설명 하지 않아도 구성원들이 모두 알고 있다고 생각하는 것이다. --- p.39

사람과의 관계를 살리는 말은 마음을 편하게 해주고, 만나서 대화하고 싶은 생각이 든다. 내 상황을 이해하면서 들어주고, 자기 이야기를 강조하지 않는다. 이처럼 나의 이야기를 들어주니 마음이 열리고 편하다. 어떤 말이든 나에게 도움이 될 것 같다. --- pp.67-68

내가 귀한 만큼 회사에서 만나는 모두가 귀한 사람들이다. 누군가의 자녀로, 누군가의 배우자로, 누군가의 부모로 하나하나 소중한 존재이다. --- pp.83-84

경청을 많이 해본 경험이 있는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 더 잘 듣는다. 경청하는 기술은 타고나는 것이 아니라 꾸준히 연습하는 것이다. --- p.100

진정한 ‘공감’은 다른 사람의 감정이나 상황을 이해하는 것이다. 회의에서 입장이 서로 첨예하게 다른 상대, 서로 다른 조건을 내세우는 거래처, 차량 접촉사고로 지각한 후배의 입장이 되어보는 것이다. --- p.102

사랑하는 마음이 있다면 나쁜 말이 나올 수 없다. ‘사랑 애(愛)’에는 ‘받을 수(受)’와 ‘마음 심(心)’이 들어 있다. ‘상대를 받아들이는 마음’ 또는 ‘상대의 마음을 받아들이는 것’으로 풀이할 수 있다. 사랑은 사람이 가진 가장 기본적인 감정 중 하나이며, 좋은 말습관을 길들이는 바탕이 된다. --- p.118

회의에서 한 번에 이해할 수 있을 정도로 쉽게 말하는 사람이 있는가 하면, 무슨 말을 하려는 건지 곧바로 이해되지 않는 사람도 있다. 회의에서는 말의 핵심을 먼저 말하는 두괄식으로 말해야 상대방이 쉽게 이해할 수 있다. --- p.126

코칭(coaching)은 스포츠 선수들에게만 해당하는 것이 아니다. 최근 기업에서는 ‘코칭 리더십’을 조기에 적용하기 위해 힘쓰고 있다. 인사부서 직원이나 본부장급 이상은 코칭 자격증을 취득하도록 하는 기업도 있다. --- p.134

이제 리더는 지시(指示)보다 요청(要請)을 해야 한다. 상사와 부하라는 개념도 바뀌었다. 모두 다 같은 구성원이고, 단지 역할만 다를 뿐이다. --- p.152

갈등을 예방하고 해결하는 단순하고 강력한 방법이 있다. 바로 공동의 목표에 집중하고, 업무방식의 기준을 세우는 것이다. --- p.169

마이크로소프트의 빌 게이츠는 “21세기에 인정받는 리더는 훌륭한 리더를 만들어내는 리더”라고 말했다. 직원의 역량이 현재의 성과를 내는 것이라면, 직원의 육성은 미래의 성과를 위한 준비 작업이자 조직의 지속 가능성을 위한 중요한 투자이다. --- p.192

조직에서 열심히 일하고 인정받는 리더들도 퇴근 후 집으로 돌아오면 한 가정의 구성원이자 사랑하는 아이들의 부모이다. 가정에서는 조직에서의 리더가 아닌 부모, 배우자, 자식의 역할에 맞는 말습관을 갖춰야 행복한 가정을 유지할 수 있다. --- p.217

자녀에게 말하는 습관은 ‘사랑스럽게’ ‘필요한 말만’ ‘따뜻하게 말하자’로 정리할 수 있다. 앞글자만 따서 ‘사필따’로 기억하자. 그런데 혹시라도 ‘사납게, 필요 이상으로, 따갑게’ 하지 않았는지 생각해 보자. --- p.223

유유상종(類類相從)이라고 친구를 보면 내가 보인다. 영어 숙어 중 ‘be known by’는 ‘친구를 보면 그 친구를 안다’는 의미다. 내가 잘 들어주면 내 이야기도 잘 들어주는 친구가 옆에 있다. 그래서 서로가 거울이 된다. --- p.246

매력적으로 말한다는 것은 대화를 나누면 재미있고 배울 점이 많다는 뜻이다. 매력적으로 말하는 사람은 상대방을 즐겁고 유쾌하게 만든다. 그의 말속에는 재미뿐 아니라 세상을 이해하는 지혜도 들어 있다. 내가 가지고 있지 않은 지식이나 새로운 관점으로 이야기하는 사람들에게 매력을 느끼게 된다. --- p.248

40대 리더들에게 필요한 것은 불투명한 미래에 대한 철저한 준비다. 미래에도 능력을 인정받는 리더로서 후회하지 않는 삶을 살기 위해 학습은 선택이 아닌 필수임을 기억하자. --- p.263

★★ 인정받는 리더는 어떻게 말해야 하는가?
★★ “이 책은 리더의 '말하기 교과서'다!”
★★ 김경일 교수 강력 추천

★★ 관리의 시대는 끝났다. 이제는 관계의 시대다. 지시하지 말고 요청하라!
★★ 미래지향적이며, 사람들과 잘 어울리고, 결과를 이끌어 내는 리더가 조직을 살린다!

리더가 가장 먼저 챙겨야 하는 것은 목표를 설정하고 함께 일하는 구성원들과 협의하는 것이다. 유능한 리더는 혼자 일하지 않는다. 구성원의 협력을 끌어내서 일이 잘되게 해야 한다.
구성원들이 구름을 볼 때 리더는 구름 뒤의 태양을 볼 수 있어야 한다. 구름이 문제점이고 불가능이라면, 태양은 달성한 상태이고 성공한 모습이다. 구성원들이 조직이나 사업의 상황이 어렵다며 목표 달성이 불가능하다고 말할 때 리더는 위기를 극복하자고 설득하며 구성원들의 행동을 하나로 모아야 한다. 위기를 기회로 바꾸면 구름이 걷히고 태양이 보인다. 구성원들이 문제를 보며 걱정하더라도 리더는 문제를 해결한 이후의 모습을 자세히 설명하며 적극적으로 행동하도록 동기부여를 해야 한다.
이 책에서는 유창하게 말하는 법을 알려주지는 않는다. 말의 유창함보다 리더의 역할과 임무를 다하는 데 필요한 리더십을 뒷받침할 수 있는 좋은 말습관에 대해 이야기한다. 유창하게 말하는 것보다 우선해야 할 것은 긍정적이고 진정성 있는 말습관이다. 유창하게 말하는 기술과 화법은 그다음이다. 유창한 화술보다 좋은 말습관으로 리더십을 발휘해야 성과를 낼 수 있다. 이 책은 크게 3개의 파트로 구성되어 있다.
Part 1에서는 리더들에게 꼭 필요한 긍정적인 말습관을 설명한다. 이를 통해 일이 술술 풀리고 인간관계를 좋게 만드는 소통의 말습관을 알아보자.
Part 2에서는 좋은 말습관을 위한 7가지 방법을 제시한다. 다양한 예시와 함께 긍정적인 말습관을 가질 수 있도록 현장감 있게 설명한다.
Part 3에서는 직장과 가정, 그리고 친구와 지인과의 관계에서 어떻게 대화해야 하는지를 정리했다. 리더라는 자리는 조직에서도 말에 무게가 실리고, 개인의 삶에서도 부모이자 자식으로서 중요한 위치에 있다. 그래서 리더의 좋은 말습관은 직장생활과 개인의 삶에도 큰 영향을 준다.
에필로그에서는 40대 리더들이 끊임없는 자기계발을 통해 전문성을 높여 불확실한 시대에 철저히 대비할 수 있도록 당부의 말을 담았다. 아무쪼록 많은 리더들이 좋은 말습관을 익혀 현재와 미래를 지혜롭게 준비하기 바란다.

우리의 미래는 아무도 책임져 주지 않는다. 현재의 성과에 집중하면서 미래를 차근차근 준비하는 현명한 리더가 되어야 한다. 미래에도 능력을 인정받는 리더로서 후회하지 않는 삶을 살기 위해 학습은 선택이 아닌 필수임을 기억하자.

작가정보

저자(글) 이인우

(소통과 리더십 대표)

‘소통이 잘되고 성과를 내는 리더 양성’을 인생의 가장 중요한 사명으로 삼고 있다. 이 사명을 가지고 사원으로 시작해 본부장까지의 현장 경험에서 얻은 지식과 노하우를 많은 기업에 전파하고 있다.
농협, 풀무원, 쟈뎅에서 팀장과 임원으로 근무했으며, PSI컨설팅 리더십센터에서 대표 강사로 활동했다. 현재 대기업 및 중견ㆍ중소기업의 리더와 공공기관의 부서장을 대상으로 소통과 리더십, 성과관리, 지속성장을 위한 변화관리 분야를 강의하고 있다. 고려대학교에서 경영학 석사, 한국기술교육대학교에서 인력개발학과 박사학위를 받았다.
저서로는 《성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십(공저)》 《전문면접관(공저)》이 있다.

▶ 블로그 _ https://blog.naver.com/neoinwoo

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