갈등! 품어야 풀린다(1)

갈등해결을 위한 최고의 솔루션

권혁만 지음

작가와 2023년 05월 20일 출간

작품소개

책소개

안녕하세요! 갈등 관리에 대해 이야기해보려고 합니다.

조직에서 갈등은 피할 수 없는 부분입니다. 그러나 이를 효과적으로 관리하지 않으면 생산성 저하, 사기 저하, 높은 직원 이직률, 심지어 법적 조치와 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 갈등 관리는 모든 조직이 갖추어야 하는 중요한 기술입니다.

갈등이 발생하면 무엇보다 중요한 것은 상황을 잘 파악하는 것입니다. 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 또한 감정적으로 대응하는 것보다는 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다.

갈등을 해결하기 위해서는 다음과 같은 전략을 활용할 수 있습니다.

첫째, 먼저 상황을 차분하게 분석하고 문제의 본질을 파악해야 합니다. 문제가 무엇인지 명확하게 이해하고, 그 원인을 찾아내는 것이 중요합니다.

둘째, 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세가 필요합니다. 상대방의 말에 귀를 기울이고, 그들의 생각과 느낌을 이해하는 것이 갈등 해결의 핵심입니다.

셋째, 합리적인 대화를 통해 문제를 해결해야 합니다. 감정적인 대응보다는 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 서로의 요구사항을 이해하고, 상호적인 해결책을 찾아내는 것이 중요합니다.

넷째, 갈등 예방을 위해서는 프로액티브한 접근이 필요합니다. 갈등이 발생하기 전에 예방책을 마련하고, 상호 간의 의사소통을 원활하게 하는 것이 좋습니다.

마지막으로, 갈등 해결에는 시간과 노력이 필요합니다. 상대방과 함께 문제를 해결하기 위해서는 서로에게 시간과 노력을 투자해야 합니다.

갈등 관리는 모든 조직에서 필수적인 기술입니다. 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 자세로 합리적인 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 갈등 예방을 위해서는 프로액티브한 접근이 필요하며, 갈등 해결에는 시간과 노력이 필요합니다.

이 책을 통해 함께 문제를 해결하며 조직 내에서 긍정적인 분위기를 만들어 나가도록 노력해봅시다!

목차

1. 갈등의 생김새와 해결 도구

-공동목표의 함정?
-해로운 갈등: ‘번 아웃 신드롬’ 이 원인
-건강한 갈등은 타원형 이다.
-타원형 조직이 되려면…
-건강한 갈등은 유정란(알) 이다.


2. [自尊] 스스로를 존중한다
: 머리(腦): 거짓 자아 → 참 자아

-건강한 자존감이 갈등을 푼다
-자존감을 낮추는 심리게임 ?
-자존감 약한 나! 꼰대 일까 ?
-드라마,영화로 배우는 자존감
-낮은 자존감 = 은밀한 공격자 ?

3. [異察] 다르게 바라본다
: 눈(眼): 편견 → 차이

-다름의 철학=‘상호주관성’
-관찰은 데생,스케치하는 기술이다
-성찰 = ‘내면 아이 찾기’
-통찰 = 관찰 + 생각

책 속으로

“왜 직원들이 최선을 다하지 않고 불만이 많지? 우리에게는 공동의 목표가 있는데…
“ 절망에 빠진 부서장은 깊은 한 숨을 뿜어낸다. 목표가 확정되고 다들 무엇을 알고 있지만 제대로 프로젝트가 진행이 되지 않는다. 부서장과 직원들은 실제 목표를 달성한다는 데는 의견을 같이했지만 깊이 숨어있는 불합리한 목표를 간과한다. 지난 회의에서 프로젝트 추진일정, 중점추진전략 등에 대해 부서장과 직원들은 함께 분명한 목표를 확정했고 모두 최선을 다하자고 회식을 하면서 결의를 다졌었는데….
하지만 일은 제대로 진행되지 않았다. “왜! 이런 일이 생겼을까?”


요즘 여러 가지로 어려운 현실 속에서 직장인으로서 ‘일을 한다는 것의 즐거움’에 대해 자주 생각해보게 된다. 일과 즐거움이라... 처음 사회에 발을 내딛던 해에는
하루하루에 감사했고, 배우는 모든 것들이 즐거웠었다. 그런데 예전에 느꼈던 감사는 불만으로, 즐거움은 반복되는 일상의 권태로움과 피로로 대체되어 버린 것이다.
이렇게 시간이 흐르면서 어느덧 거울 속의 모습이 낯설게 보이기 시작한다.


갈등을 해소하기 위해서는 ‘나 중심’에서 ‘상대 중심’으로 바뀌어야 한다 타원이 두 개의 중심이 있어야 되듯이 ‘나 중심’을 모두 버려야 한다는 말이 아니다. ‘나 중심’ 역시 필요하다. 그런데 우리는 ‘나 중심’에게만 먹이를 주고’상대 중심은 굶겨 죽인다.
‘상대 중심’ 먹이를 주지 않으면 갈등은 커지고 악순환은 반복된다.

작가정보

저자(글) 권혁만

1966년 대구 출생?
20세 상경 대학졸업후 삼성입사(그룹공채32기)
36세에 후배들과 HRD컨설팅사 창업
45세에 중소기업(제조업) 대표이사 역임
57세에 직업상담사 자격 취득후 프리랜서로 활동중
대기업,중소기업, 창업을 두루 경험하면서 비로소 인생의 참 의미를 깨달아 가는 중