2023 텔레마케팅관리사

2차 실기 기출동형모의고사 | NCS 기반 신규 출제기준 맞춤 반영

김완중 , 텔레마케팅자격연구소 지음

시대고시기획 2023년 05월 10일 출간 국내도서 : 2023년 05월 10일 출간

작품소개

책소개

NCS 기반 신규 출제기준을 반영하여 바뀐 시험에 발 빠르게 대비할 수 있도록 하였다. 과목별, 유형별로 꼭 알아야 할 핵심키워드를 정리하였고 필답형 시험에 출제될 문제만을 선별하여 300개의 핵심문제를 수록하였다. 또한 기출문제와 동일한 유형의 문제를 실전처럼 풀어 보는 기출동형모의고사 3회분을 수록하였다.

목차

2022년 제3회 기출문제
Part 1. 키워드로 2차 실기 단기공략
제1장 과목별 핵심키워드
제2장 유형별 핵심키워드
Part 2. 필답형 핵심문제
제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리
제2장 통신판매 시스템 운용
제3장 통신판매 고객관계관리
제4장 통신판매 고객 상담
제5장 영업 고객 불만관리
제6장 고객 분석과 데이터관리
제7장 고객 지원과 고객관리 실행
제8장 고객 필요정보 제공
제9장 통신판매 성과관리
제10장 통신판매 조직운영관리
제11장 통신판매 환경 분석
제12장 STP 전략 수립
제13장 마케팅믹스 전략 수립
Part 3. 기출동형모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사

출판사 서평

텔레마케팅관리사 2차 시험! SD에듀가 마지막까지 함께하겠습니다.

단기간 공부로 텔레마케팅관리사 1차 시험에 합격한 수험생들은 주관식으로 답안을 작성해야 하는 2차 시험을 앞두고 어떻게 준비해야 할지 너무나도 복잡하고 어렵게 느껴질 것입니다. [텔레마케팅관리사 2차 실기 기출동형모의고사]는 스스로 공부하고 점검해 볼 수 있도록 구성했기 때문에, 본 도서와 함께 공부하다 보면 어렵지 않게 2차 시험에 대한 감을 잡을 수 있을 것입니다. 2차 시험은 객관식으로 답안을 작성했던 1차 시험에 비해 이론을 보다 구체적이고 정확하게 정리해야 하며, 답안을 작성하는 연습을 여러 번 할 필요가 있습니다. 첫 장의 과목별, 유형별 핵심키워드를 통해 시험의 유형에 대한 감을 잡고, 필답형 핵심문제를 통해 과목별 문제를 반복해서 풀어 보며 답안 작성 방법을 익힙니다. 그 후 기출동형모의고사를 한 회씩 풀며 답을 맞춰보고 상세한 해설을 활용하여 이론을 다시 정리해 본다면, 텔레마케팅관리사 2차 실기시험 합격에 보다 가까워질 것입니다.

작가정보

저자(글) 김완중

저자(글) 텔레마케팅자격연구소