VVIP는 무엇을 바라는가

BMW 판매왕에게 VVIP 세일즈를 묻다

김효석 , 김수빈 지음

잠재지능교육 2022년 11월 01일 출간

작품소개

책소개

2억원대의 차 BMW7 시리즈를 구입하는 사람은 VIP 중의 VIP 고객들로 그런 차를 구입하는 사람은 어떤 사람들인지 저자가 직접 BMW 본사를 찾아 그 차를 판매한 영업인과 인터뷰 한 내용을 이 책에 담았다.

목차

머리말 -3
“그건 기본이죠” H 팀장 -4
“명분이 필요해요” L 팀장- 23
“내가 갑이다” S 팀장 -35
“특별한 비법은 특별하게 대하는 것” K 지점장 -45

책 속으로

H 팀장:
7시리즈 고객님은 재구매 고객님일 확률이 높아요. 영업 직원이 초심을 잃지 않으면 그 영업직원한테 재구매율이 엄청 높습니다. 7시리즈를 구매하시는 분들은 지속해서 본인이 연락하거나 연락을 취했을 때 잘 소통하길 바랍니다. 영업 직원의 변하지 않는 자세 이런 게 제일 중요하죠.

손님들은 사소한 것에 많이 감동받으시는 것 같아요. 2억짜리 차 사시는 분들도 큰 걸 바라시지 않습니다. 갑질 하는 분도 물론 있긴 하지만 영업직원이 편안하게 전화 잘 받고 응대 잘해주는 직원들을 많이 좋아하시는 것 같습니다.

차 사고가 나면 “하 팀장 나 이거 사고 났는데 어디야” 그러면 저희가 가서 사고 현장 처리를 하는 건 의미가 없는 경우도 많기 때문에 그냥 신속하게 보험 접수 번호 같은 거 받아서 서비스센터에 원활하게 접수하고 수리도 신속하게 하고 이런 거를 좀 해드리면 좋아하시는 것 같아요.

출판사 서평

BMW 7 시리즈의 차량 가격은 2억원 대로 그 차량을 구입하면 VIP 중의 VIP 고객이라고 한다. 과연 누가 2억원 대의 차를 구입하는 걸까? 저자는 BMW 본사에서 영업 우수 사원 중에 '영업의 신'이라 불리는 4명의 세일즈 사원과 VIP중의 VIP 고객은 어떻게 응대해야 하는지에 대해 인터뷰하고, 10년 이상 한 회사에 근무하며 남과 다른 방법으로 고객 관리를 해온 그들의 노하우를 이책에 담았다.

작가정보

저자(글) 김효석

광고홍보학 박사
(전)평화방송국 아나운서
(전)CJ홈쇼핑 쇼호스트 팀장
(전)한국영상대 쇼핑호스트과 전임교수
(현) 사단법인 한국프레젠터협회 회장
(현) 주식회사 김효석아카데미 대표이사
(현)네이버 비즈니스스쿨 화법마스타

저자(글) 김수빈

㈜피에스알 대표이사
스마트스토어 “SUSIE“ 운영중
쿠팡라이브 “수시수지“ 활동중
김효석 아카데미 PD
글로비안 전속 쇼호스트