설문조사 관리 및 교육방법

김병욱 지음

킴스정보전략연구소 2015년 04월 01일 출간

작품소개

책소개

설문조사 관리 및 교육방법은 조사예절 서비스 교육, 조사방법 및 준비 체크리스트, 통계품질관리, 현장조사 및 관리에 대한 내용으로 구성되어 있으며, 조사예절 서비스 교육은 면접조사원의 조사 예절 교육, 세부교육 및 실천내용에 대한 내용을 담고 있다. 조사방법 및 준비 체크리스트에서는 조사방법과 설문의 구성과정과 체크포인트에 대해 다루고 있으며 통계품질관리는 통계의 기초, 통계품질, 통계품질관리에 대해 정리하고 있다. 현장조사 및 관리는 조사직원의 기본자세와 준비조사, 가구 관리 요령, 현장조사 요령, 조사표 작성 요령, 내용검토에 관해 서술하고 있다.

목차

Chapter Ⅰ. 조사예절 서비스 교육


1. 면접조사원의 조사 예절 교육
1-1. 서베이 면접원의 역할과 행동
1-2. 서베이 면접을 위한 체크포인트
2. 세부교육 및 실천내용
2-1. 설득의 3단계
2-2. 말투
2-3. 암시
2-4. 전화
2-5. 인사


Chapter Ⅱ.조사방법 및 준비 체크리스트


1. 조사방법
1-1. 조사방법에 대한 체크포인트
1-2. 표집방법에 관한 체크포인트
2. 설문의 구성과정과 체크포인트
2-1. 설문조사의 일반적인 과정
2-2. 설문지 구성의 실제
2-3. 설문지의 질문 형식
2-4. 조사통계의 현장조사의 정확성 진단
2-5. 조사통계 현장조사의 정확성 진단방법


Chapter Ⅲ. 통계품질관리


1. 통계의 기초
1-1. 통계학(statistics)
1-2. 통계적 패키지
1-3. 척도
2. 통계품질
2-1. 통계품질진단의 알파와 오메가
2-2. 통계조사 환경검토
2-3. 통계품질지표
3. 통계품질관리
3-1. 통계전반의 품질 보고서 작성
3-2. 개선 권고사항 및 실행계획서 작성
3-3. 통계작성환경 현황표 조사항목별 기입요령



Chapter Ⅳ. 현장조사 및 관리


1. 조사직원의 기본자세
1-1. 조사원이 지켜야 할 사항
1-2. 조사관리자가 지켜야할 사항
2. 준비조사
2-1. 조사대상 ‘거처’, ‘가구’, ‘가구원’
2-2. 가구명부와 조사대상 가구
2-3. 가구관리종합표 작성
2-4. 가구원명부 작성
2-5. 조사원 등 역할 분담
3. 가구 관리 요령
3-1. 관리 목적
3-2. 조사구 교체
3-3. 가구 대체
4. 현장조사 요령
4-1. 면접조사 요령
4-2. 조사불응, 장기부재 등에 대한 대응방법
5. 조사표 작성 요령
5-1. 조사표 작성 시 유의사항
5-2. 조사표 회수 시 유의사항
5-3. 조사관련 기본개념 및 설명
5-4. 조사 항목별 작성 요령
6. 내용검토
6-1. 공통사항
6-2. 표지사항


부록
1. 통계조사시 알아야 할 통계법
2. 조사원 고용계약서
3. 조사원 서약서
4. 조사단계별 체크리스트
5. 용어정리

작가정보

저자(글) 김병욱

킴스정보전략연구소 소장인 김병욱 박사는 국가 연구, 개발, 평가, 심사, 위원으로 활동하고 있으며, 삼성그룹사가 작사와 1등을 뛰어넘는 2등 전략 외 100여 권의 저서를 발표한 바 있다.
그 밖에 방송, 산업체 강의, 평가 등의 활동과 동시 월스트리트저널에 의해 21세기 아시아 차세대 리더에 선임된 바 있는 정보전략가임과 동시 경영자이다.