CS 친절 교육 길라잡이

장은정 지음

21세기사 2019년 09월 26일 출간 국내도서 : 2012년 01월 31일 출간

작품소개

책소개

친절 교육을 위한 안내서. 저자가 그동안 배우고 익혔던 자료들을 정리하여 각 항목별로 구성했다. CS 강의를 준비하는 사람들을 위해 주제별 서비스 강의와 CS 문제은행을 수록했다.

목차

ㆍ〈전 직원 & 신규 직원 친절교육 자료〉
ㆍ〈서비스 개론 및 MOT 마케팅 편〉
ㆍ Part Ⅰ. 서비스 개론 및 MOT 마케팅 편
ㆍ Part Ⅱ. 서비스 마인드 중점 교육
ㆍ Part Ⅲ. 상황별 고객응대, 커뮤니케이션 교육
ㆍ Part Ⅳ. 에티켓과 매너 편 중점교육
ㆍ Part Ⅴ. 호감가는 이미지 메이킹 연출법 중점
ㆍ Part Ⅵ. 우호적인 인간 관계 향상 편
ㆍ Part Ⅶ. 서비스 강의의 실재
ㆍ Part Ⅷ. 웃음치료(SPOT) 중점 교육

ㆍ부 록

출판사 서평

복 중에 가장 큰 복은 무슨 복이냐구 그 누군가는 물었습니다.
바로 행복이라고 하더군요. 그 많은 복들을 총 망라한 행복.
행복한 사람은 친절 할 수 있는 여유가 있습니다. 행복한 기업은 고객의 소리 를 듣고 고객만족 을 위해 노력하는 여유가 있습니다. 그리고 그 친절은 돌고 돌아서 우리 모두를 행복의 길로초대합니다.
저 역시 제 인생의 딱 한 번밖에 주어지지 않은 시간들을 정말 행복하게 살고 싶습니다.
20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해오면서 많은 것들을 배우고 익히는 과정에서 저와 같은 업무로 몸과 마음을 실은 분들에게 조금이나마 보탬이 되어 드리고자 이렇게 책을 제작하게 되었습니다.

작가정보

저자(글) 장은정