친절서비스

장수용 지음

현대미디어

2013년 09월 16일 출간

국내도서 : 1994년 01월 01일 출간

(개의 리뷰)

( 0%의 구매자)

eBook 상품 정보

파일 정보 ePUB (1.00MB)

ECN 0111-2018-000-002402531

지원기기 교보eBook App, PC e서재, 리더기, 웹뷰어

교보eBook App 듣기(TTS) 가능

TTS 란?

텍스트를 음성으로 읽어주는 기술입니다.

전자책의 편집 상태에 따라 본문의 흐름과 다르게 텍스트를 읽을 수 있습니다.

이미지 형태로 제작된 전자책 (예 : ZIP 파일)은 TTS 기능을 지원하지 않습니다.

이용불가
이용가능

지금 바로 로그인하시고,
고객님의 sam이용권을 확인하세요.

sam무료체험권 이용하기

이 상품은 배송되지 않는 디지털 상품이며,
교보eBook앱이나 웹뷰어에서 바로 이용가능합니다.

상품정보
리뷰 (0)
이용안내

작품소개

이 상품이 속한 분야

이 책은 마케팅/세일즈에 대한 내용을 다룬 도서입니다.

001. 고객 서비스 경쟁시대
002. 서비스 품질
003. 고객만족을 위한 응대의 기본조건
004. 고객을 맞이하는 기본요령
005. 전화거는 방법과 받는 방법
006. 고객 불평.불만처리
007. 고객과의 커뮤니케이션 6단계
008. 고객 서비스의 실천
009. 불친절 사례의 자기진단
010. 부록

작가정보

저자(글) 장수용

상세정보

경영컨설턴트

충남 서천 출생. LS전선(주) 인사과장, 관리부장, LG그룹 인화원 강사를 역임했다. 한국능률협회 책임 전문위원, 한국표준협회, 한국생산성본부 지도위원, 중소기업연수원 자문위원 및 외래교수를 지냈으며, 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하였다. 그 밖에도 선문대학교, 조선대학교, 세종사이버대학교, 서울사이버대학교에서 초빙교수로 활동하고 있다. 삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group)포럼을 운영하고 있으며, 3대 우수 지식인으로 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다. 경영지도사, 노무관리사이며, 현재 인사, 조직, 경영혁신 프로젝트를 전문적으로 수행하는 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재임 중에 있다. 저서로는 '직무분석 조사기법', '직무분석 활용기법', '고객서비스 이것이 기본이다', '프로간부가 일류기업을 만든다', '장대리의 인재 만들기', '경영학의 이해', '성공하는 사람의 대화기법', '성공하는 사람의 인간관계', '성공하는 사람의 좋은 습관', '365일 판매기법', '공정한 인사평가 이렇게 한다', '팀제 이대로 좋은가', '목표에 의한 관리', '리더가 일류면 회사가 일류다' 등이 있다.