CS리더스 관리사 챕터 별 기출문제분석 솔루션 2022 Plus 07

박정민 지음

한국CS마인드교육센터 2022년 01월 03일 출간

작품소개

책소개

2022 국가공인 CS Leaders관리사 시험대비 챕터 별 기출문제분석 솔루션[문제집]은 실전 기출문제 2019.01~2019.11 총07회차의 기출문제들을 기반으로 총 21개 챕터[교재 외 기출문제 포함] 로 분류 및 분석하여 해당 챕터의 동일유형 기출문제, 유사유형 기출문제 등 출제유형 및 패턴을 [전문자료를 기반으로 한 세밀한 분석자료 포함] 확인 및 학습할 수 있도록 제작된 시험대비 기출문제분석 솔루션[문제집]입니다.
기출문제의 변화되는 최신출제경향과 다변화되는 문제유형의 대응능력 향상을 위한 문제풀이 핵심 키워드를 제공하는 기본서의 재학습이나 오답노트 작성등이 필요없는 문제풀이 합격 솔루션을 제공합니다.

목차

CS개론 1장- 고객만족 관리개론
CS개론 2장- 고객만족경영[CSM]
CS개론 3장- 고객[소비자] 행동
CS개론 4장- 고객관계관리[CRM]
CS개론 5장- 서비스[Service]의 정의
CS개론 6장- 서비스 리더십[Service Leadership]
CS전략론 1장- 서비스 기법
CS전략론 2장- 마케팅전략과 서비스차별화
CS전략론 3장- 서비스차별화 사례연구
CS전략론 4장- 서비스 품질
CS전략론 5장- 고객만족 평가조사
CS전략론 6장- 고객만족 컨설팅
CS전략론 7장- 고객만족 혁신전략
CS실무론 1장- 예절과 에티켓
CS실무론 2장- 고객상담
CS실무론 3장- 전화 서비스
CS실무론 4장- 비즈니스 매너
CS실무론 5장- 소비자기본법
CS실무론 6장- 개인정보보호법
CS실무론 7장- 프레젠테이션
교재 외 기출문제 [2019.01~2019.11]

작가정보

저자(글) 박정민

*창의적인 맞춤형 현장 솔루션을 제안하는 서비스 프로세스 전문 교육강사
*17년 강의 경력 [2.500회 이상 집합교육 / 2.100회 이상 개별 Coaching] 진행
*국가공인 CS Leaders관리사 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2010년]
*국가공인 CS Leaders관리사 시험위원[2016~ ]
*국가공인 CS Leaders관리사 기출문제분석 문제집[2019] 저자
*국가공인 SMAT-서비스경영자격 전문강사양성과정 이수 및 라이선스 취득[2014~2015]
*[KCS-MG] 한국CS마인드교육센터 대표
*한국표준협회 KS 서비스 인증 심사위원[보]
*캐치커리어 사회적 협동조합 이사 [강사 양성 트레이닝 교육]
*Creare Speech Communication Lab 대표
*[주]삼성전자 사내 교육강사 [2005~2008]