매출을 올리는 병원 마케팅

병원 마케팅 10년 노하우

배실장 지음

생각의빛 2021년 08월 06일 출간 종이책 : 2021년 08월 20일 출간

작품소개

책소개

▶ 실전에서 적용할 수 있는 마케팅 방법론
병원 마케팅 10년 노하우와 경험이 담긴 책
대형 클리닉, 피부과에서 쌓아온 전문가의 인사이트

마케팅은 병원 운영에 있어 선택이 아닌 필수다. 단순히 병원을 알리는 차원이 아닌 차별화된 콘셉트와 마케팅 소 구점으로 전략을 세워 마케팅 진행하는 병원이 성공하는 시대이다.
병원 마케팅 컨설턴트로 활동하고 있는 ‘10년 경력 병원 전문 마케터가 알려주는 매출을 올리는 병원 마케팅’ 저자 배실장은 수년간의 다양한 병원 마케팅 경험을 가지고 있다. 수많은 프로젝트와 실무 경험을 통해 병원 마케팅 전략과 인사이트를 담았다.
병원 마케팅에 관심이 있는 의사 선생님들을 비롯한 중간 관리자와 마케팅 부서 담당자들이 읽어볼 만한 가치가 충분히 있는 책이다.

목차

프롤로그 … 6

제1장 병원 마케팅

병원 마케팅은 특별한가? … 13
병원 마케팅의 본질 … 15
결국은 환자 … 17
매뉴얼의 중요성 … 20
모바일 세상에서의 마케팅 … 25
병원 SNS 채널의 대한 단상 … 28
병원도 유튜브가 대세? … 32
병원 볼륨의 집중하자 … 35
병원의 선택 요인은? … 37

제2장 마케팅 전략

기본적인 온라인 광고는 하자 … 41
온라인 광고의 기본은 블로그 … 45
상위 노출이 답일까? … 48
병원 브랜드 블로그 운영 방법 … 52
기본적인 검색 광고 외 - 리타겟팅 광고 … 58
기본적인 검색 광고 외 - SNS 스폰서 광고 … 60
콘텐츠 기획 … 62
의료법에 집중하자 … 66
괜찮은 랜딩페이지를 만드는 방법 … 69
홈페이지의 중요성 … 72
통계 분석을 확인-1 … 76
통계 분석을 확인-2 … 78
통계 분석을 확인-3 … 80
브랜드 전략이 곧 브랜드 포지셔닝 … 82
캐시카우의 필요성 … 84
내부 마케팅의 중요성 … 86
직원 경영방침은 곧 마케팅 … 90
병원의 전투력 … 92
직원 세팅 … 94
병원에서의 브레인스토밍 … 97
물자가 부족한 상황을 만들지 말자 … 99
오프라인 마케팅 … 101
맛집이 되자 … 103
병원 이벤트 프로모션 … 105
비급여 시술 및 수술 수가의 딜레마 … 108
카카오톡 메신저로 양방향 소통을 활용 … 112
병원 CRM … 114
병원 안티글, 컴플레인 … 119
병원 마케팅 직원 세팅 … 124
병원마케팅 업체 선정 … 126
마케팅은 스토리텔링이다 … 129
병원 상호는 중요한가 … 131
이런 마케팅은 고민해보자 … 133
이런 마케팅은 꼭 해보자 … 136
매출을 올리면 마케팅은 끝일까 … 140
병원 마케팅 실무 서적 … 143

제3장 마케팅 시뮬레이션

내가 병원 원장이라면 어떻게 할 것인가? … 146
개원 준비 … 153
인테리어 결정 … 158
개원의 중요 요소들 … 160

제4장 마케팅 단상과 전망

잘되는 병원은 마케팅이 다를까? … 163
결국 마케팅은 자동화이다 … 166
마케팅 단상 - 산부인과 … 168
마케팅 단상 - 치과 … 171
마케팅 단상 - 정형외과 … 173
마케팅 단상 - 안과 … 175
마케팅 단상 - 피부과 … 178
비대면 진료 서비스의 시작 … 181
앞으로의 병원 전망 … 184

출판사 서평

▶ 병원 마케팅에도 트렌드가 있다!

어떤 업종이든 전문화, 분업화, 최신화는 거스를 수 없는 시대의 흐름입니다. 이 부분을 미리 예견한 병원들은 환자들에게 심층적인 진료환경을 제공하기 위해서 한 차원 높은 드라이브를 걸고 있습니다. 이 말은 단지 입지가 좋은 서울 강남과 같은 메인스트림 지역에 국한된 것이 아니라 중점 진료 또는 통합진료 시스템으로 변화하고 있는 것입니다.
의료업계의 트렌드는 계속 변화하고 있습니다. 그것이 병원의 진료 형태나 경영방침 그리고 마케팅 관련 사안이든 굉장히 빠른 속도로 그리고 다각도로 변화하고 있음을 알고 있어야 합니다. 이 트렌드의 흐름을 읽지 못 하거나 트렌드의 흐름을 읽고서 그냥 이해만 하는 것으로 끝나지 말길 바랍니다.

▶ 병원 마케팅 회사를 선택하는 방법 : 5가지 질문

마케팅 회사를 선택하는 데 있어 절대적인 법칙은 병원의 매출을 실제로 올려본 케이스가 있어야 합니다. 마케팅 진행에 있어 궁극적인 목표는 결론적으로 병원의 이익을 가져다주는 것입니다. 당연히 매출을 올려본 경험이 있는 회사를 선택하시는 것이 중요합니다.

정직하고 시스템이 잘 정립된 회사는 까다로운 질문에 기꺼이 답변하고 마케팅에 관한 우려 사항들을 해결할 것입니다. 그들이 답변이 제공하는데 수용적인지 주의를 기울이기 바랍니다. 다음 질문들을 해보신 다음 계약을 체결하기 바랍니다.

1. 현재 우리 병원의 가장 큰 마케팅 관련 문제는 무엇입니까?
〉 마케팅으로부터 얻을 수 있는 병원의 이익은 결국 전환율에서 나오게 되는 것입니다. 이 전환율을 알아보기 위해 어떻게 접근을 하는지 확인하십시오.

2. 매출을 얻기 위한 서비스 수행 목록에 있어 가장 중요한 것은 무엇입니까?
〉 마케팅 회사마다 서비스하는 수행 목록은 거의 비슷합니다. 그중 가장 많이 어필할 수 밖에 없는 것이 검색 광고 분야와 블로그 마케팅 분야입니다. 해당 분야에 대해 명확한 전략을 쓰고 있는지 확인하십시오.

3. 비슷한 병원 마케팅 포트폴리오가 있습니까?
〉 이 답변에 우리는 다른 고객의 결과를 공유하지 않는다고 하면 주의하시기 바랍니다.

4. 평균적으로 병원 마케팅의 결과를 언제 보기 시작합니까?
〉 마케팅 회사의 평균 대행 기간은 짧게 3개월, 길게는 6개월입니다. 결국 3개월에서 6개월 안에는 다양한 채널에서 콘텐츠 기획과 수정, 광고 진행까지 이루어지면서 결과가 나오게 된다는 것입니다. 이보다 빠르게 한두 달 안에 결과를 보장한다는 답변은 경계를 하셔야 합니다.

6. 다른 병원 마케팅 회사와 다른 점은 무엇입니까?
〉 잘하는 병원 마케팅 회사는 획일화된 천편일률적인 방법론이 아닌 상황에 따라 계획과 관행을 융통성 있게 조절하는 곳입니다. 궁극적 목표는 병원 매출상승에 대한 결과를 제공하는 것이므로 이 부분의 어필을 할 수 있는 회사에 관심을 가지는 것이 좋겠습니다.

***

10년의 시간을 병원 마케팅 업종에서 있었고 그 가운데 다양한 일들이 있었습니다. 생각지도 못한 좋은 기회를 주신 분들이 있었기에 지금 이렇게 책을 출판하게 되었다고 생각을 합니다.
다사다난했던 지난 시간들을 돌아보고 고민을 해가면서 기록한 칼럼 형태의 책입니다. 사설이 많을 수 있습니다. 그 사설로 인해 이 책이 완성되는 것이라고 생각하지 않습니다. 읽어주는 독자들이 있어서 비로소 완성될 것입니다.
책은 누군가 읽어줄 때 비로소 가치가 생겨나는 것이라고 생각합니다. 이 책으로 도움을 받을 독자님들을 생각하니 책을 집필하면서도 즐거운 마음이었습니다. 이 책을 쓸 수 있도록 도와주신 출판사에게 진심으로 감사드립니다.

작가정보

저자(글) 배실장

저자 : 배실장
현재 메디엠플렉스 대표이자 마케터, 컨설턴트, 작가로 활동하고 있다. 10년간 피부과, 정형외과, 안과, 치과, 한의원 등 다양한 과를 경험한 병원 마케팅 전문가다.

배실장 이력
前 젤피부과 AE, 前 메이드유클리닉 AE, 前 메디스프로 AE (푸른세상안과/예밝은안과/엑시머레이저/라이브치 과/단미클리닉), 前 삼청마케팅AE (강남리더스미/일산리 더스미/제니스비뇨기과/미유재성형외과/일산라인의원), 前 차앤유클리닉 PM, 前 나인피부과 AE, 前 해오름한의 원 AE, 現 아이엘클리닉 PM, 現 강남피어리의원 PM, 現 연세드림재활의학과 PM, 現 오킴스피부과 PM