매장마케팅시리즈1-고객

노진경_PhD 지음

유페이퍼 2019년 11월 30일 출간

작품소개

책소개

4차산업혁명은 비즈니스의 규모와 업종을 떠나 판매환경과 성과에 엄청난 변화를 일으키고 있다. 특히 4차산업혁명기술로 발생하는 고객/소비자들의 변화는 소상공인과 자영업자들에게 새로운 가치를 제공해 주기를 요구하고 있다. 규모가 되고 자본 여력이 있는 기업들은 이러한 변화에 발맞추어 인공지능, 빅데이터, 로봇, 드론, AR, VR 등을 활용해 하루가 다르게 새로운 판매 모델(매장 모델)을 보여주고 있다. -본문 중에서

이러한 환경속에서 소상공인과 자영업자들이 운영하는 매장의 성공을 위한 매장마케팅 시리즈1으로 이 책에서는 고객관리, 충성고객만들기 등의 아이디어를 제안한다.

목차

표지
목차
서문
1장 - 고객과 소비자가 매장에 머물기 위해 원하는 12가지 비밀
2장 - 고객은 판매사원의 도움을 바라고 있다.
3장 - 고객의 재 구매를 촉구하는 방법
4장 - 고객이 찾는 매장은 판매방식이 다르다.
5장 - 관계를 판매로 연결하는 방법
6장 - 기존고객은 최고의 판매사원이다.
7장 충성고객 만들기.
8장 - 다양한 가치제공으로 판매를 늘리는 방법
9장 - 매장의 차별화는 서비스로 완성된다.
10장 - 유행가 속에 숨겨진 고객만족 방법을 실천하라.
11장 - 잘나가는 매장의 7가지 특징과 질문들
12장 - 점원(판매사원)의 매출 향상을 위한 3S
13장 - 제품과 서비스는 더 많이 팔 수 있다.
14장 - 판매증가의 기회는 매장안에 있다.
저자소개

작가정보

저자(글) 노진경_PhD

노진경 경영학 박사, SMI와 카네기 연구소에서 15여년간 영업현장에서 B2B, B2C영업 업무를 수행하였다. 그 후 현재까지 13여년간 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국HRD교육센타 등에서 세일즈/영업, 마케팅 교육과 컨설팅, 코칭업무를 수행하고 있다. 또한 삼성서비스아카데미, 동원그룹, LG하우시스, 목우촌, 한국강소기업협회, 금오공과대학 등에서 세일즈, 마케팅, 세일즈리더십, 영업전략과 협상 등 강의를 진행하고 있다. 저서로는 ‘영업협상, 이렇게 준비하고 끝내라’, ‘B2B영업전략 시리즈’, ‘B2BC 영업전략 시리즈’ 등을 12권의 세일즈, 마케팅 관련 책을 집필하였다. 현재는 (주)ABM에서 영업고문으로 활동하고 있으며, 소상공인과 자영업자들이 자신이 매장 데이터와 트랜드 분석을 할 수 있는 분석기법, 스마트기기를 활용한 매장운영 마케팅 등의 강의, 코칭하고 있다.