호시노 리조트 스토리

윤경훈, 전복선 지음

예미 2025년 10월 28일 출간 국내도서 : 2024년 12월 16일 출간

작품소개

책소개

호텔업계 혁신의 아이콘, 일본 최고의 리조트인
호시노 리조트 기업스토리 국내 최초 발간

-경영학 박사와 호텔 전문가 공동 집필
-10년간 일본 전국의 대표 시설 경험
-호시노 대표, 그리고 지배인들과의 심층 인터뷰
버블 붕괴 시기 많은 리조트가 도산하는 가운데 살아남아 일본 호텔업계 혁신의 아이콘이 된 호시노 리조트. 이 책은 이들이 어떻게 조직에 파격적인 변화를 시도하고 새로운 환경에 적응해 고객의 선택을 받게 되었는지 그 성공 비결을 담은 기업스토리다.
호시노 리조트는 상식을 뛰어넘는 경영혁신으로 다른 호텔들에 많은 영향을 주고, 이들을 벤치마킹하려는 리조트 회사들이 뒤를 이을 만큼, 일반인들보다 호텔리어 사이에서 더 유명한 호텔이다. 자신들이 생각하는 진정한 휴식의 가치를 고객에게 당당하게 제안하는 자신감, 중앙의 마케팅 부서가 아닌 각 지역의 현장직원들이 스스로 마케터가 되어 서비스 상품을 개발하는 독특한 경영 형태 등으로, 호시노 리조트는 단순한 호텔을 넘어 숙박산업의 변화 그 자체로 인식되고 있다.
그들이 어떻게 일하고 어떻게 고객들을 맞고 있는지 알아보는 것은 호텔업계 종사자와 경영인, 학생들은 물론, 타 산업에서 색다른 영감과 인사이트를 얻고자 하는 많은 경영인들에게도 생각할 거리를 안겨준다. 즐기는 자는 그 누구도 이길 수 없다. 고객에게 휴식과 감동을 선사하는 것에 진정한 즐거움을 느끼는 직원들이 스스로 일하는 곳, 호시노 리조트의 성공의 비밀 속으로 들어가 본다.

목차

01_추천사
02_프롤로그
03_Chapter 1. 친척과 등지고 직원이 떠나도 꿈꾸는 철학
04_Chapter 2. 호시노 리조트만의 '멀티태스크', '플랫한 조직'이란?
05_Chapter 3. 리조트 재생사업에 눈뜨다, 리조나레 야쓰가타케
06_Chapter 4. 쓰러진 리조트를 춤추게 만들다, 아오모리야
07_Chapter 5. 구름을 파는 호텔, 리조나레 토마무
08_Chapter 6. 이끼, 고드름, 버스로 만든 대박 상품, 오이라세 계류 호텔
09_Chapter 7. 일본 리조트의 국가대표 브랜드, 호시노야
10_Chapter 8. 착한 리조트 개발 이야기, 호시노야 다케토미지마
11_Chapter 9. 오모레인저와 함께 동네 한바퀴, 오모5 도쿄 오쓰카
12_Chapter 10. 악명 높은 우범지대의 변신, 오모7 오사카
13_Chapter 11. 쇠퇴한 온천 지역의 SOS, 카이 나가토
14_Chapter 12. 리조트의 미래고객 확보 전략, 베브
15_Chapter 13. 호시노 리조트는 '마케팅 회사'다!
16_호시노 요시하루 대표 인터뷰 : 호시노 대표는 지금 어디에 있을까?

인물정보

저자(글) 윤경훈, 전복선

낭독 odiro 주환