리더의 언어력

서정현 지음

파지트 2025년 11월 07일 출간 국내도서 : 2025년 03월 14일 출간

작품소개

책소개

풍전등화라는 말이 딱 어울리는 시대다. 그 끝을 알 수 없는 경기 침체가 시작되었고 대내외적인 정치적 불안 상황은 수많은 조직들을 위기로 몰아넣고 있다. 지금이야말로 조직의 리더와 이하 팀장들이 앞장서서 역량을 최대한 발휘해야만 한다. 그리고 그 시작은 동기, 성장, 성과를 만드는 ‘리더의 강력한 말 한마디’와 ‘커뮤니케이션 능력’이다.
『리더의 언어력』은 지금 이 시대를 살아가는 리더들이 직면한 현실적 고민들과 그 해결 방안을 다룬 책이다. 푸르덴셜투자증권, LG전자, 현대자동차, 현대카드ㆍ현대캐피탈 등 다양한 대기업의 조직문화를 두루 섭렵해 온 행복성장연구소 서정현 대표의 평생 연구가 생생하게 담겨 있다. 본인의 연구와 경험담에 더해, 리더십 워크숍 현장에서 만난 다양한 조직의 리더들과 나누었던 이야기를 곳곳에 녹여내었다. 각 조직을 이끄는 팀장들은 조직 내에서 발생하는 갖가지 문제들을 수월히 해결하는 한편, 조직을 하나로 단단하게 만드는 힘을 얻게 될 것이다.
말의 힘은 위력적이다. 특히 리더의 말은 그가 이끄는 조직 전체의 명운을 좌우할 수도 있다. 지금은 변화의 방향이 불확실하고 실험적 접근이 필요한 시대다. 또한 조직의 모든 구성원이 집답지성을 발휘해야만 한다. 이 책을 통해 수많은 리더들이 자신의 역량을 최대한 발휘하고 위기에 처한 조직을 구해내는 것은 물론, 더 높은 곳으로 성장시키기를 기대해 본다.

목차

프롤로그 고민이 많은 현시대의 팀장님들 .......................................... 4

Part 1 Culture 문화
1 커뮤니케이션으로 팀 근육을 만듭니다 ........................................ 16
2 불통이 디폴트값입니다 ............................................................. 21
3 안전하면 성과를 생각하고, 그렇지 않으면 생존을 생각합니다 ....... 26
4 감정은 약속할 수 없습니다 ........................................................ 32
5 리더의 말이 팀의 가치를 만듭니다 ............................................. 37
6 조언은 방향을 제시하지만, 잔소리는 귀를 막게 만듭니다 ............. 43
7 스몰토크가 큰 변화를 만듭니다 .................................................. 51
8 피드백은 창과 방패의 상호작용입니다 ........................................ 57
9 존중은 작은 행동에서 시작됩니다 .............................................. 63
10 도구는 사용하는 사람이 중요합니다 ......................................... 68

Part 2 Expression 표현
1 기본이 약하면 흔들립니다 ......................................................... 78
2 리더의 표현이 조직을 디자인합니다 ........................................... 84
3 침묵하는 팀은 정체되고, 목소리 내는 팀은 성장합니다 ................. 90
4 리더의 잠시 멈춤, 침묵은 힘입니다 ............................................ 98
5 습관적 감사 말고 진짜 감사를 표현합니다 ................................. 105
6 리더의 목소리는 필요한 자극이 되어야 합니다 .......................... 112
7 공간이 대화의 분위기를 만듭니다 ............................................ 119

Part 3 Exploration 탐구
1 마침표만 주지 말고 물음표도 줍니다 ........................................ 128
2 GROW 질문으로 성장을 이끕니다 ............................................ 135
3 똑똑한 대답이 가치를 만듭니다 ................................................ 141
4 듣는 것도 보입니다 ................................................................. 146
5 듣는 습관이 대화의 방향을 결정합니다 ..................................... 153

Part 4 Motivation 동기
1 1인분의 크기는 사람마다 다릅니다 ........................................... 162
2 동기를 알면 움직임도 보입니다 ................................................ 167
3 재미를 찾을 때 몰입은 따라옵니다 ........................................... 175
4 승부욕 내려놓고 방향을 전환합니다 ......................................... 181
5 좋은 질문이 좋은 변화를 만듭니다 ........................................... 186
6 명확한 지시는 ‘느낌표 네’를 이끌 수 있습니다 ........................... 194
7 성과 대화는 지속성이 필요합니다 ............................................ 200

Part 5 Conflict 갈등
1 상대방의 신발을 신어보는 용기도 필요합니다 ........................... 208
2 공정한 중재가 부서의 협력을 이끕니다 ..................................... 215
3 화를 다스리는 것은 자기 삶에 대한 존중입니다 ......................... 221
4 감정을 이해하면 사람을 이해할 수 있습니다 ............................. 228
5 협업의 시작은 공유입니다 ....................................................... 236
6 떠나는 사람이 남기는 이야기가 조직의 미래를 만듭니다 ............ 241

에필로그 아름다운 공동체 .......................................................... 247

책 속으로

서로에게 파트너가 되는 것입니다. 파트너들은 (1) 말하기와 듣기를 통해 서로를 깊이 이해하고 정보를 공유합니다. (2) 질문을 통해 일의 가치와 의미를 확장하고 문제를 발견하고 해결합니다. (3) 그 과정에서 서로가 정서적으로 힘을 준다면 갈등이 사전에 예방되거나 더 성장할 수 있습니다. (4) 그렇게 조직을 디자인하는 것입니다. _p.89

말을 하는 상황이 있고, 말이 나오는 상황이 있습니다. 업무 현장에서는 말이 나오는 것이 아니라 말을 해야 합니다. 그러기 위해서 하나의 문장을 완성하면서 말해야 합니다. 이왕이면 짧은 문장이 좋습니다. 한 문장이 쉼표와 쉼표, 꼬리에 꼬리를 물게 되면 듣는 사람이 지루해하거나 말의 의미를 누락하고 오해할 수도 있습니다. 문장의 길이는 짧게 마침표를 찍어주면서 말을 끝까지 한다는 생각으로 표현하면 메시지에 힘이 실리게 됩니다. 문장을 짧게 사용하면 주장이 확실하게 표현되어 조금 더 리더답고, 전문가답게 보일 수 있습니다. _p.117

조직 전체에서는 팔로워지만 부서에서는 리더의 역할을 하는 경우라면, 나와 함께 일하는 파트너와 팔로워들이 답변을 잘할 수 있도록 알려주는 것이 필요합니다. 팀장이 임원 앞에서 어떻게 답변하는지를 보고 팀원들은 배웁니다. 또한 팀원이 질문할 때, 팀장의 답변 태도가 그대로 팀장에게 돌아옵니다. 협업하는 부서에도 보이게 됩니다. _p.145

‘1인분’을 조직 내에서 어떻게 사용하고 있는지 확인해 볼 필요가 있습니다. 무심코 사용한 단어이지만, 개개인을 전문가 마인드로 무장시킬 수도 있고, 서로를 비판적으로 모니터링하는 팀 분위기를 조성할 수도 있습니다.
함께 일하는 구성원들과 1인분에 대한 생각을 나누고, 1대1 대화 시간을 통해 기준점을 알고 있는 것이 필요합니다. _p.165

조직에서 상대가 화를 내는 것은 ‘상대방과 나의 입장 차이’에서 오는 것입니다. 상대가 나의 역할에 기대하는 것이 무엇인지, 내가 충족시킨 것과 충족시키지 못한 것이 무엇인지를 알아야 합니다. 기대에 미치지 못해 불만족이 생겼다는 것을 알게 되면, 상대의 ‘화’를 단순한 감정의 표출로만 생각하지 않을 수 있습니다. 나를 싫어해서가 아니라 나의 역할에서 ‘앞으로 기억해야 할 중요한 피드백’임을 알게 됩니다. _p.225

출판사 서평

고민이 많은 현시대의 팀장님들 위하여

아랫사람들 입장에서 보면 팀장급 이상의 리더들을 보면 그저 부러운 마음이겠지만 그들 역시 말 못할 고민들이 참 많다. 바로 그 아랫사람들 때문이다.

“회의나 면담 시 팀원이 많은 얘기를 할 수 있도록 편안한 분위기를 만들고 싶은데, 제가 이끌어 나가야 하는 것이 부담이 됩니다”.
“업무적으로 팀원을 더 성장시켜줘야 하는데, 제가 그런 능력이 부족합니다.”
“자기 주장이 강하고 피드백이 수용되지 않는 구성원을 어떻게 관리해야 할지 모르겠어요.”
“대체 어디까지가 갑질인가요?”
“걱정이 되는 팀원이 있습니다. 물어보면 다 괜찮다고 하는데… 정말 괜찮을까요?”
“팀장이 되기 싫어하는 분위기, 그래도 팀장이 될 수 있게 육성, 지원해야겠죠?”
“업무에 실수가 잦은, 그러나 성실한 팀원을 어떻게 하면 좋을까요?”
“면담을 싫어하는데, 꼭 해야 하나요?”
“팀원들끼리 사이좋게 만들려면 어떻게 해야 하나요?”
“팀장에게 바라는 점을 자연스럽게 팀원들이 얘기할 수 있게 하는 방법은 무엇인가요?”
“조언이 지속적으로 먹히지 않을 경우 지시로 넘어가는 시점(?)이 궁금해요.”

몇 가지만 살펴봐도 대충 이 정도다. 그런데 가만 살펴보면 공통점이 하나 있다. 바로 커뮤니케이션의 문제라는 것. 사람 사는 데가 달라봤자 얼마나 다르겠는가. 수많은 기업들을 포함한 조직이란 곳이 결국 얼굴을 맞대고 하나의 목표를 향해 의기투합하는 곳인데, 만일 제대로 소통이 되지 않는다면 그 조직의 미래는 암울할 것이다. 특히 수없이 오가는 말 때문에 참 많은 오해와 사고가 발생하곤 한다. 그래서 리더들은 말 한 마디 한 마디에 신중을 기해야 한다.

문제는 위와 같은 질문들에 정답이 딱 정해져 있느냐는 것이다. 소통도 결국 방법의 문제인데 그렇다면 방법이 한두 가지가 아닐 터이며, 설령 가장 적당한 방법을 찾아냈다 해도 상황에 따라, 사람이 따라 오답이 될 수 있기 때문이다. 행복소장연구소 서정현 대표는 이에 대해 다음과 같은 의견을 내놓는다.

어떻게 해야 할지 답을 찾아가는 과정이 어렵고, 복잡하고, 하기 싫을 수 있지만 답이 없는 것은 아닙니다. 갑자기 떠오른 답이 유일한 정답이 아닐 수는 있지만 그 상황에 필요한 해답이 될 수 있습니다. “나는 실패한 것이 아니다. 나는 효과가 없는 10,000개의 방법을 발견한 것뿐이다.” 토마스 에디슨Thomas Edison의 유명한 말이 떠오릅니다.

한 시대를 공유하는, 비슷한 세대의 사람들이, 비슷한 상황 속에서 비슷한 고민을 하고 있다. 하지만 정답은 정해져 있지 않다. 그러면 해결책은 무엇일까? 한 개라도 더 많은 사례를 수집하고 연구하여 가장 정답에 가까운 방안을 모색하면 되지 않을까?

책 『리더의 언어력』 에는 서정현 대표의 평생 연구가 생생하게 담겨 있다. 본인의 연구와 경험담에 더해, 리더십 워크숍 현장에서 만난 다양한 조직의 리더들과 나누었던 이야기를 곳곳에 녹여내었다. 각 조직을 이끄는 팀장들은 조직 내에서 발생하는 갖가지 문제들을 수월히 해결하는 한편, 조직을 하나로 단단하게 만드는 힘을 얻게 될 것이다. 또한 이 책을 통해 수많은 리더들이 자신의 역량을 최대한 발휘하고 위기에 처한 조직을 구해내는 것은 물론, 더 높은 곳으로 성장시키기를 기대해 본다.

인물정보

저자(글) 서정현

‘나는 행복하게 성장하고 있는가?’라는 질문에 긍정적인 답을 하기 위해 행동합니다.
시간과 공간이 의미 있는 에너지로 가득 차는 것을 가치 있게 생각합니다.

현재, 경험파트너
ㆍ 행복성장연구소 대표
ㆍ 리더십 코치, 러닝 퍼실리테이터
ㆍ 성장과 성과에 필요한 커뮤니케이션 리더십 강의 및 코칭
지나간 현재, 직장인
ㆍ 푸르덴셜투자증권, LG전자, 현대자동차, 현대카드ㆍ현대캐피탈, 엑스퍼트컨설팅
준비된 현재, 느낌표를 찾는 삶을 함께 하는 사람
ㆍ 현명한 답을 찾아가는 촉진자
ㆍ 고유함을 감사하게 생각하는 존재

저서
ㆍ 나는 인정받는 팀장이고 싶다
ㆍ THE 커뮤니케이션
ㆍ 인간수업

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