하이퍼 퍼스널 세일즈

데이터를 무기로, 관계를 무기로

정광일 지음

e퍼플 2025년 09월 05일 출간

작품소개

책소개

이 책이 담고 있는 이야기

Prologue. 세일즈의 무기가 바뀌고 있다
더 이상 고객은 설득되지 않는다. 고객은 ‘연결’이 아니라 ‘이해’를 원한다. 세일즈는 이제 사람의 본능을 해석하고, 기술로 감각을 구현하는 영역으로 변화하고 있다.
1장. 하이퍼 퍼스널 시대의 도래
‘1:1’의 시대는 지나고, 이제는 ‘1:N+1’의 예측 기반 세일즈 시대로 진입했다. 고객 경험은 맞춤형을 넘어 ‘선제적 개입’으로 진화하고 있으며, 신뢰는 데이터에서 태어난다.
2장. 고객 데이터는 어떻게 무기가 되는가
고객의 클릭, 이동, 구매 행동은 모두 전략 자산이다. CDP의 이해부터 윤리적 데이터 사용까지, 데이터로 신뢰를 설계하는 방법을 짚어낸다.
3장. 알고리즘이 파는 시대
추천 엔진과 세일즈봇이 결정권자의 곁에 있는 지금, 세일즈는 더 이상 인간의 감각만으로 이뤄지지 않는다. 그럼에도 ‘사람 냄새’는 여전히 중요하다.
4장. 관계의 재정의: ‘팔기’보다 ‘연결’하기
세일즈는 설득이 아닌 공감의 예술이다. 고객 여정의 접점을 어떻게 설계하느냐에 따라, 관계는 순간의 클릭이 아닌 장기 자산이 된다.
5장. 세일즈 파이프라인의 진화
리드에서 습관고객으로 이어지는 구조, 퍼널을 넘어 플라이휠로 전환되는 전략, 그리고 CRM 시스템을 중심에 두는 조직의 변화까지 짚는다.
6장. B2B 세일즈의 판을 바꾸는 전략
계정 기반 마케팅(ABM), 숨은 의사결정권자의 발굴, 그리고 ‘기업 고객도 결국 사람’이라는 진실이 교차하는 전략적 전환점을 다룬다.
7장. 하이퍼 퍼스널 세일즈의 실행 전략
AI·CRM·CDP의 스택 구성부터 KPI 재설계, ‘전환율’이 아닌 ‘신뢰율’을 관리하는 조직문화까지, 실행 가능한 전략이 구체적으로 제시된다.
8장. 미래는 예측하는 자의 것이 아니다, 실험하는 자의 것이다
A/B 테스트에서 Z 실험까지. 실험 기반 세일즈 전략과 반복학습하는 세일즈 R&D 조직, 인간과 AI가 함께 만드는 최적의 협업 시나리오를 제시한다.
Epilogue. 세일즈, 인간의 본능을 해석하는 기술
기술이 발달할수록 오히려 ‘사람의 감각’은 더욱 중요해진다. 하이퍼 퍼스널 세일즈란, 결국 고객에게 신뢰를 반복해서 ‘증명’하는 여정이다.

부록 및 참고자료
• A. 하이퍼 퍼스널 세일즈 체크리스트: 실무자를 위한 자가진단 점검표
• B. 세일즈 자동화 도구 비교표 및 추천 리스트: 조직 유형별 툴 가이드
• C. 세일즈 퍼널/플라이휠 설계 템플릿 모음: 전략 수립 시 즉시 활용 가능한 실전 템플릿

참고문헌:
• AI 마케팅 및 세일즈 자동화 관련 최신 논문
• Salesforce, HubSpot, Oracle 등 주요 리서치 보고서
• 행동경제학·심리학 기반 세일즈 전략 고전과 트렌드 서적 30선

이 책은 누구를 위한가?
• AI와 데이터 시대에 뒤처지지 않으려는 세일즈 실무자
• 퍼널 중심 전략에서 벗어나 관계 기반 세일즈로 전환하려는 조직 리더
• CRM·CDP·세일즈봇·마케팅 자동화 도입을 검토 중인 팀
• 단기 매출보다 장기 고객 생애가치를 높이고 싶은 창업가·PM·CMO

『하이퍼 퍼스널 세일즈』는 기술의 시대에 더욱 인간적인 세일즈를 가능하게 만드는 전략서다. 고객을 더 잘 이해하고, 더 오래 신뢰받고 싶다면, 이 책이 당신의 무기가 되어줄 것이다.

목차

Prologue. 세일즈의 무기가 바뀌고 있다
1장. 하이퍼 퍼스널 시대의 도래
2장. 고객 데이터는 어떻게 무기가 되는가
3장. 알고리즘이 파는 시대
4장. 관계의 재정의: ‘팔기’보다 ‘연결’하기
5장. 세일즈 파이프라인의 진화
6장. B2B 세일즈의 판을 바꾸는 전략
7장. 하이퍼 퍼스널 세일즈의 실행 전략
8장. 미래는 예측하는 자의 것이 아니다, 실험하는 자의 것이다
Epilogue. 세일즈, 인간의 본능을 해석하는 기술
참고문헌
부록

작가정보

저자(글) 정광일

저자는 인문학, 철학, 경제학, 기술 등 다양한 분야에 깊은 관심을 가지고 있는 저자입니다. 제 직장생활은 여러 가지 도전과 기회를 제공해 주었으며 이를 통해 얻은 경험을 바탕으로 폭넓은 시각을 갖추게 되었습니다.

독서는 제 삶에서 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 틈틈이 책을 읽으며 인문학의 깊이와 철학적 사유의 중요성을 느끼고 경제학적 관점에서 사회를 바라보는 법을 배워왔습니다. 특히 기술의 발전이 인간의 삶에 미치는 영향을 탐구하는 데 많은 흥미를 느끼고 있습니다. 이러한 다양한 관심사는 서로 연결되어 있으며 제가 쓴 글에서도 그 연관성을 발견할 수 있을 것입니다.

저는 독자 여러분께서 이 글을 통해 새로운 통찰을 얻고 삶의 여러 측면에서 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 지식의 공유는 서로를 성장시키는 좋은 방법이라고 믿습니다. 앞으로도 지속적으로 다양한 주제에 대해 탐구하고 그 결과를 독자들과 나누고자 합니다. 여러분과 함께 배움의 여정을 이어가길 기대합니다.
감사합니다.