마케팅 리플렉션

송인암 , 김태근 , 모선종 , 김종국 , 강계영 , 장수명 , 김상수 , 강호계 , 안성범 , 장광희 , 은종성 , 최동규 , 김종호 , 김용욱 , 장동관 , 정갑진 , 김제금 , 박흥재 , 곽현수 , 박진우 , 유민형 , 이영길 , 김선웅 , 길석면 , 장태현 , 신창옥 , 정문일 , 박홍선 , 김미홍 , 고태훈 , 김인애 , 최영삼 , 배서현 , 이영미 , 박경애 지음

책길 2025년 08월 21일 출간 국내도서 : 2025년 08월 21일 출간

작품소개

책소개

『마케팅 리플렉션』은 경영학 박사 35인이 각자의 연구 주제를 다시 꺼내어, 그 가설과 분석을 오늘의 시장 환경 위에서 성찰하고 재조명한 일종의 지적 여행서이다. 각 저자는 박사학위 논문 작성 당시의 문제의식을 바탕으로 당시의 해석과 선택이 지금의 시장에서도 여전히 유효한지를 점검하고, 변화된 시장 흐름에 따라 새롭게 해석하고 확장해냈다.
이러한 리플렉션(reflection)의 과정은 마케팅이라는 학문이 단지 이론 축적에 머무는 것이 아니라, 실전에서 재해석되고 실천으로 연결될 수 있음을 보여준다. 고객 경험, 브랜드 진정성, 신뢰 기반 커뮤니티, 디지털 전환, AI 기반 마케팅 등 최신 주제를 아우르며, 본질을 탐색하는 이 책은 ‘지금 우리가 아는 마케팅은 여전히 유효한가?’라는 본질적인 질문을 던진다.
35인의 박사들이 함께 고심한 이 성찰은, 단 한 사람의 이론보다 훨씬 다층적이고 입체적이다. 지금 마케팅 실무에서 갈피를 잡기 어려운 독자라면, 이 책을 통해 과거의 논리에서 미래의 해답을 찾는 여정을 시작할 수 있다.

실전에서 검증된 마케팅 전략
『마케팅 리플렉션』은 단순히 학문적 결과물을 정리한 책이 아니다. 이 책은 마케팅 실무의 최전선에서 활동 중인 경영학 박사 35인이 직접 경험하고, 연구하고, 검증한 실증 데이터를 바탕으로 구성된 30개의 현실 전략 보고서이자 실전 가이드이다.
SNS 기반 커뮤니티 신뢰 형성, 유통업의 IMC 전략, 공공기관의 서비스 품질관리, 교육서비스의 기대일치, 전통시장 상인교육, AI 기반 모바일 쇼핑, 산업재 시장의 SNS 활용, 명품 브랜드 소비 심리 등… 각 장은 특정 산업이나 상황에 특화된 마케팅 문제를 다루면서도, 그 해답을 실무 적용 가능한 전략으로 풀어낸다. 특히, 블로그 마케팅에 영향을 미치는 소비자의 지식수준, 카마스터의 MOT 관리, 커피 전문점의 VMD 전략, AI 맞춤형 교육서비스, 전통주의 체험 마케팅, 특허 컨설팅과 기술보호 전략, 기업의 ESG 마케팅 등은 마케터들에게 당장 현장에 적용할 수 있는 인사이트를 제공한다.
마케팅 교과서보다 더 실용적이고, 실무서보다 더 깊이 있는 이 책은, 기업 마케팅 담당자, 전략기획자, 창업가, 공공기관 관리자 등 모든 실무자에게 필요한 전략적 해법을 담고 있다.

시대가 바뀌어도 바뀌지 않는 것
『마케팅 리플렉션』은 디지털 전환, AI 기반 자동화, 하이퍼 개인화, ESG와 윤리적 소비 등 급변하는 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 ‘본질’을 묻는다. ‘왜 소비자는 여전히 브랜드에 진정성을 요구하는가?’, ‘관계와 신뢰는 어떻게 전환행동으로 이어지는가?’, ‘고객경험은 어떻게 감동으로 전환되는가?’ 이 책은 유행이 아닌 구조를 탐구하며, 마케팅이라는 활동이 여전히 “사람과 사람 사이의 신뢰” 위에 존재한다는 사실을 일깨운다.
각 장은 서로 다른 현장을 배경으로 하면서도, 고객의 ‘마음’을 움직이는 핵심 기제를 공통적으로 보여준다. SNS 상호작용에서 비롯된 커뮤니티 몰입, 전통시장에서의 인간적 접점, 외식산업에서의 서비스 품질, 블로그 콘텐츠의 진정성, 프랜차이즈 본사의 브랜드 신뢰 형성 등 다양한 사례는 마케팅의 본질이 기술보다 ‘관계’에 있다는 점을 강조한다. 이는 단순히 마케팅 방법을 나열하는 책이 아니라, 마케터가 흔들리는 환경 속에서도 방향을 잡는 나침반과 같은 역할을 하게 만든다. 시장은 바뀌어도 사람의 마음은 그렇게 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 이 책은 여러 차례 확인시켜준다.

집단지성형 마케팅 리포트
『마케팅 리플렉션』은 단일 저자의 관점을 넘어서 35명의 박사가 각자의 전문성과 경험을 바탕으로 쓴 다층적이고 집단지성 기반의 마케팅 통찰서다. 각 저자가 다룬 주제는 산업군도 다르고, 접근 방식도 다르며, 문제 설정과 해결 전략 역시 다르다. 이는 오히려 책 전체를 풍부하게 만든다.
누군가는 교육기관의 구전 전략을 다루고, 다른 누군가는 산업재 시장에서의 SNS 활용을 말하며, 또 다른 이는 액티브 시니어의 코스메슈티컬 소비 심리를 분석한다. 이런 이질적인 시선들이 한 권에 모이면서, 독자는 다양한 시야로 마케팅을 재조명할 수 있다.
특히, 하나의 이론만 반복하는 기존 실무서나 학문서와 달리, 『마케팅 리플렉션』은 각 장마다 다른 언어와 구조, 다양한 사례와 통찰로 구성돼 있어 ‘읽을 거리’와 ‘생각거리’를 동시에 제공한다. 실무자, 교수자, 학습자 모두가 자신의 맥락에서 의미 있게 활용할 수 있는 마케팅 통합 자료이자, 시대를 반영하는 마케팅 지성의 백과사전이라 할 수 있다.

목차

시작하는 글 ..... 5SNS 기반 커뮤니티에서 신뢰와 몰입이 중요한 이유는? ..... 18
SNS 기반 커뮤니티의 특성 / SNS 중심 커뮤니티의 전환행동 / SNS 기반 커뮤니티 형성의 변화 / 신뢰와 몰입의 새로운 형성 요인 / 콘텐츠 소비와 상호작용의 역할 / 신뢰와 몰입이 전환행동에 미치는 영향

유통업의 통합 마케팅 커뮤니케이션 방안은? ..... 28
유통업의 변화와 IMC의 중요성 / 유통 환경의 변화와 도전 과제 / IMC 전략의 핵심 요소와 효과 / 유통업 환경 변화 속 IMC 방안 / IMC 전략의 미래 방향과 제언

공공기관의 서비스 품질관리가 왜 필요한가? ..... 38
공공기관의 서비스 품질관리 / 공공서비스의 새로운 패러다임 / 고객 중심 공공서비스 전략 / 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향 / 신뢰성 강화와 지속 가능한 변화 전략 / 공공기관의 지속 가능한 성장

입소문이 교육기관 선택에 미치는 영향은? ..... 48
어떻게 교육만족도를 향상시킬 것인가? / 구전의 중요성과 정보원천 구성요소 / 교육서비스의 구성요인 / 교육서비스의 특징과 품질의 결정 요인은? / 구전 정보가 교육서비스 선택에 미치는 영향 / AI 교육서비스를 활용한 학습 만족도 향상방안 / 교육서비스와 지방자치단체의 마케팅 활용

기술 중심 벤처기업의 마케팅 활동과 경영성과 방안은? ..... 58
기술 중심 벤처기업과 마케팅 활동 / 기술과 디지털 시대의 벤처기업 / 벤처기업의 내부 환경과 경영성과 / 마케팅 믹스 전략의 진화 / 기술 중심 벤처기업의 마케팅 활동 / 내부 역량과 마케팅 믹스의 시너지

좋은 매장이 고객의 마음을 사로잡는다: VMD의 비밀은? ..... 68
매장의 차별화 요소, VMD / VMD가 왜 중요한가? / 고객 취향과 라이프스타일을 반영한 VMD / VMD 구성요소와 브랜드 자산 형성 / VMD 개선을 위한 실행 방안 / 오프라인의 시대가 오고 있다.

교육 서비스 품질을 어떻게 평가하고 관리할 것인가? ..... 78
교육 서비스 품질 관리가 필요한 이유는? / 교육서비스 품질 평가의 주관성 / 주관적 평가를 반영한 교육 품질 개선 방안 / 교육에서의 서비스 품질 강화 전략 / 학습 성과를 높이기 위한 교수법 및 커리큘럼 / 생성형 인공지능과 교육의 미래 / AI 활용 맞춤형 학습 지원 및 기대일치 향상 / 교육성과와 기대일치 증대를 위한 실천 방안

세일즈에서 고객접점(MOT) 관리가 왜 중요한가? ..... 88
고객접점 관리가 필요한 이유는? / 고객접점 이란 / 카마스터의 핵심역량과 고객접점 관리 / 오프라인 고객접점 관리 전략 / 온라인 판매와 고객접점: 디지털 전환 / 오프라인과 온라인을 연결하는 통합 서비스 / AI 및 디지털 기술이 접목된 미래 MOT는?

서비스 품질이 마케팅 활동에 미치는 영향은? ..... 98
서비스품질과 가격공정성의 관계 / 서비스품질과 가격공정성의 중요성 / 서비스품질과 가격공정성의 상관관계 / 서비스 품질을 높이기 위한 방안들 / 커지는 디지털 헬스케어 시장 / 어떻게 대응하고 준비할 것인가?

블로그는 여전히 중요한 마케팅 수단인가? ..... 108
블로그 마케팅 활용방안 / 블로그 마케팅의 새로운 패러다임 / 콘텐츠 개인화와 맞춤형 전략 / 스토리텔링으로 브랜드 신뢰 쌓기 / 블로그 플랫폼 활용 최적화 / 인터랙티브 요소와 커뮤니티 조성 / 멀티미디어와 콘텐츠 다양화 / 미래 전망과 블로그의 역할 / 블로그는 여전히 중요한가?

전통시장 상인교육이 매출 향상에 미치는 영향은? ..... 118
유통시장 변화와 전통시장의 대응방안 / 축소되는 전통시장의 위상 / 상인 교육이 왜 필요한가? / 상인대학 교육 프로그램의 특징 / 상인의식 변화: 고객 중심 사고 / 전통시장의 디지털 전환 / 정책적 지원과 협력의 필요성 / 지속 가능한 전통시장을 위한 제언

기업의 사회적 책임 활동이 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 128
CSR에서 ESG로 확장되는 기업의 사회적책임 / CSR의 부상과 마케팅 패러다임의 변화 / CSR에서 ESG로 확장 / ESG와 브랜드 이미지의 상관관계 / ESG를 통해 고객 가치를 재정의하다 / 디지털 시대, ESG 마케팅의 새로운 전환점 / 변화하는 소비자 트렌드에 대응하는 ESG 전략 제언

선행디자인 전략이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 138
디자인 혁신의 시대적 필요성 / 선행디자인 전략과 기업 성과의 상관관계 / 기술 수준과 디자인 혁신의 결합 효과 / 경영자의 혁신 태도와 전략 실행 / 사용자 중심 접근과 시장 반응 / 선행디자인을 통한 경쟁 우위 확보 전략

전략적 지향성은 기술창업에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 148
기술창업과 전략적 지향성의 중요성 / 전략적 지향성의 정의와 구성요소 / 시장 지향성과 창업 성과 / 기술 지향성과 혁신적 성장 / 기업가 정신과 네트워크 지향성의 역할 / 전략적 지향성이 기술창업 성과에 미치는 영향

내부 마케팅이 기술혁신과 품질에 미치는 영향은? ..... 158
내부 마케팅과 기술혁신의 연관성 / 내부마케팅과 기술혁신 / 내부마케팅의 핵심 요소와 역할 / 기술혁신 촉진을 위한 내부마케팅 전략 / 디지털 시대의 내부마케팅과 혁신 / 조직 문화와 지속 가능한 변화

사회적 자본이 자금조달과 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 168
사회적 자본과 기술기반 창업 / 사회적 자본이 외부 자금 조달에 미치는 영향 / 사회적 자본이 초기 마케팅 성과에 미치는 영향 / 디지털 시대, 사회적 자본의 새로운 가능성 / 벤처기업의 사회적 자본 강화 방안

브랜드 신뢰는 마케팅 활동에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 178
브랜드 진정성이 중요한 이유 / 진정성 있는 브랜드 구축을 위한 실천 방안 / 브랜드 신뢰 형성의 핵심 전략 / 브랜드 진정성과 신뢰 형성 사례 / 비즈니스는 재구매가 중요하다 / 프랜차이즈 비즈니스모델의 미래는? / 혁신과 전통의 조화로 지속 가능한 성장 도모

관계 특성과 콘텐츠 품질은 어떠한 영향을 미치는가? ..... 188
SNS에서 관계와 콘텐츠의 역할은? / 신뢰와 정보 확산을 위한 관계와 콘텐츠의 역할 / 친밀도, 동질감, 인기도의 역할 / 신뢰를 강화하는 콘텐츠 품질의 힘 / SNS에서 신뢰 기반 정보의 확산 / 관계 특성과 콘텐츠 품질의 미래 전망

모바일 쇼핑은 AI 시대에 어떻게 변화되는가? ..... 198
개인화된 쇼핑 경험의 중요성 / 모바일 쇼핑 개인화의 핵심 요소 / AI 기반 추천 시스템과 기술 활용 / 개인화가 고객만족으로 이어지는 메커니즘 / 기업은 어떻게 활용할 것인가? / 지속 가능한 개인화와 고객만족 전략

외식업에서 효과적인 마케팅 및 서비스 방안은? ..... 208
고객 성향을 고려한 마케팅 활동 / 외식산업의 변화와 고객 성향 이해 / 다층적 서비스 품질이 외식산업의 경쟁력 / 고객 성향 맞춤형 마케팅과 서비스 전략 / 고객 성향을 반영한 매장 디자인과 운영 전략 / 성공적인 고객 중심 외식업체의 조건

명품 브랜드 소비 심리와 브랜드의 마케팅 전략은? ..... 218
명품 브랜드 소비 심리의 변화 / 셀프기프팅이 브랜드 아이덴티티에 미치는 영향 / 명품 브랜드의 정체성과 감성적 가치 / 소비자 라이프스타일과 구매 동기는? / 셀프기프팅의 역할과 구매 의도 / 브랜드의 마케팅 활용방안

산업재 시장에서도 SNS 마케팅은 필요한가? ..... 228
SNS와 산업재 시장의 새로운 패러다임 / SNS 매체 특성과 관계 형성 / 관계 품질 구축: 신뢰와 만족의 핵심 역할 / 협상 성과 향상을 위한 SNS 전략 / 고객 충성도 강화와 재구매 의도 / 산업재 시장에서의 SNS 활용법 / 지속 가능한 산업재 비즈니스와 SNS의 미래

기술창업 교육과정이 창업 성공에 미치는 영향은? ..... 238
기술 창업이 경제에 미치는 영향 / 기술창업 교육과정 설계 / 창업 교육과정이 성공에 미치는 메커니즘 / 교사 역량 강화와 지원 시스템 / 실습 중심 학습 환경 구축의 중요성 / 창업 성공률을 높이는 체계적 교육과정의 중요성

심리적 요인이 브랜드 선택에 미치는 영향은? ..... 248
소비자가 브랜드를 선택하는 과정 / 브랜드 인지도와 신뢰 형성 / 소비자 심리와 제품 만족도 / 향장품 지식의 역할과 의사결정 과정 / 중소기업 브랜드를 위한 마케팅 인사이트

고객경험 향상을 통한 외식업 매출향상 방안은? ..... 258
고객 경험의 중요성 / 고객경험 향상의 핵심 요소 / 친절한 서비스와 편안한 환경이 매출에 미친 효과 / 소상공인을 위한 저비용 고효율 전략은? / 재방문 및 추천 의도 강화 방법 / 통합적인 관점의 접근이 필요

특허 컨설팅이 기술보호와 경쟁력 강화에 미치는 영향은? ..... 268
특허 컨설팅의 중요성 / 특허 컨설팅이 기술 보호에 미치는 영향 / 신뢰 구축을 위한 상호작용과 명세서 품질 / 컨설팅 품질이 재구매에 미치는 영향 / AI 활용으로 혁신하는 특허 컨설팅 / 지속 가능한 특허 컨설팅 전략

기업가정신이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 278
기술기반 창업과 기업가정신 / 혁신성, 진취성, 위험감수성과 기업성과 / 네트워크를 활용한 기업가정신과 성과 강화 전략 / 기업가정신 강화와 네트워크 구축 전략 / 기업가정신과 네트워크 역량 강화

로컬푸드의 체험 경제적 가치 분석과 마케팅 실행방안? ..... 288
로컬푸드의 개념과 중요성 / 로컬푸드의 체험 경제적 가치 / 로컬푸드의 체험 경제적 가치 분석 / 로컬푸드의 마케팅 실행 방안 / 로컬푸드와 디지털 전환

전통시장의 경험 마케팅이 만족과 재방문에 미치는 영향은? ..... 298
전통시장과의 새로운 패러다임 / 서비스디자인 경험요인과 서비스수용 속성 / 경험 마케팅 전략과 고객 만족도 / 재방문 의도와 경험 마케팅 / 디지털 전환과 전통시장의 경험 마케팅 / 전통시장 개선을 위한 실질적 전략

전통주의 체험요소가 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 308
전통주의 문화적 가치와 현재 시장 상황 / 전통주의 체험 마케팅 요소 / 전통주의 체험 마케팅과 제조업체의 도전 과제 / 전통주 제조업체의 현실적 마케팅 방안

소리와 색은 매출 증대에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 318
소리와 색을 활용한 감성 마케팅 / 소리와 색이 소비자 심리에 미치는 영향 / 소리와 색 조합의 시너지 효과 / 소리와 색이 매출 증대에 미치는 메커니즘 / 디지털 환경에서의 감성 마케팅 전략은?

문화 마케팅은 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 328
문화마케팅: 로컬기업의 경쟁 우위 확보 전략 / 문화적 요소를 활용한 브랜드 스토리텔링 / 정주의식과 브랜드 충성도 / 지속 가능한 브랜드 가치 향상을 위한 전략적 접근 / 문화마케팅을 통한 브랜드 충성도 강화

외식기업의 문화 마케팅 활동과 브랜드 자산은? ..... 338
외식산업의 새로운 기회 / 문화적 요소와 지역사회 연계 / 문화적 경험을 통한 브랜드 이미지 및 충성도 강화 / 문화적 마케팅과 고객 관계 지속의 영향 / 문화마케팅과 외식기업의 성장 전략

액티브 시니어에게 효과적인 마케팅 전략은? .....348
액티브 시니어 소비자 특성 분석 / 코스메슈티컬 제품에 대한 소비자 기대와 신뢰 구축 / 액티브 시니어를 위한 맞춤 접근법 / 경험을 통한 고객 연결 강화 / 변화하는 시장 환경 속 액티브 시니어 마케팅의 미래

마치는 글 ..... 358

책 속으로

“고객의 마음을 움직이는 마케팅은 어떻게 만들어지는가?
『마케팅 리플렉션』은 소비자의 선택 메커니즘과 심리적 요인을 구체적인 실증 데이터로 분석한다. SNS 기반 커뮤니티에서 신뢰와 몰입이 어떻게 행동으로 이어지는지를 다룬 연구에서는, 관계성과 콘텐츠의 품질이 소비자의 전환 의사결정에 핵심적 영향을 미친다는 점을 밝힌다. 교육 서비스 분야에서는 입소문이 교육기관 선택에 미치는 영향을 중심으로, 구전 정보의 신뢰성과 출처가 학습 만족도와 재수강 의도에 어떤 차이를 만들어내는지를 정리하였다. 명품 브랜드 소비 심리 연구는 감정적 보상, 특히 셀프기프팅의 역할을 중심으로, 브랜드 정체성과 소비자 정체성이 맞물릴 때 어떤 마케팅 효과가 나타나는지를 조명한다. 심리 요인이 브랜드 선택에 미치는 영향을 분석한 장에서는 소비자의 지식수준, 선호도, 제품 경험이 어떻게 브랜드 신뢰와 제품 만족도로 연결되는지를 설명한다. 이처럼 이 카테고리는 감정, 인지, 기대, 만족이라는 정서적·인지적 요인들이 마케팅 성과에 어떻게 연결되는지를 실증적으로 풀어낸다.

“브랜드는 신뢰로 구축되고, 신뢰는 재계약을 만든다”
브랜드는 단지 이름이나 로고가 아니라, 고객 또는 가맹점주와 맺는 신뢰 기반의 약속이다. 『마케팅 리플렉션』에서는 브랜드 진정성이 브랜드 신뢰를 형성하고, 그것이 다시 재계약 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 프랜차이즈 산업 사례를 통해 설명한다. 브랜드 신뢰는 고객 충성도뿐만 아니라, 장기적 관계 지속을 위한 기반으로 작용한다. 또한 ESG와 CSR을 중심으로 한 기업의 사회적 책임 활동이 브랜드 이미지 및 마케팅 성과에 어떤 영향을 주는지도 다루며, 브랜드 신뢰를 비즈니스 전략의 일부로 확장시킨다. 문화적 맥락 속 브랜드 경험 역시 중요한 주제로 다뤄진다. 문화 마케팅을 통한 브랜드 충성도 강화 전략, 외식 브랜드가 문화 경험을 통해 고객과 정서적으로 연결되는 과정은 모두 브랜드가 단순 소비재를 넘어 삶의 일부로 자리 잡을 수 있는 가능성을 보여준다. 이처럼 신뢰와 진정성, 그리고 문화적 가치 기반의 마케팅은 브랜드 자산을 장기적으로 형성하고 확대하는 핵심 전략임을 책 전반에서 강조하고 있다.

“콘텐츠는 유통이 아니라, 관계다”
디지털 환경이 확장되면서 블로그, SNS, AI 추천, 개인화 시스템은 단순한 마케팅 수단이 아닌, 소비자와의 ‘관계 채널’이 되고 있다. 『마케팅 리플렉션』의 블로그 마케팅 연구는 소비자의 지식 수준과 콘텐츠 특성이 만족과 구전 의도에 어떤 영향을 주는지를 분석하며, 콘텐츠가 진정성과 개인화 전략을 충실히 반영해야 신뢰를 형성할 수 있음을 강조한다. 산업재 시장에서의 SNS 마케팅 유효성 분석은 B2B에서도 신뢰, 관계 품질, 재구매 의도에 디지털 콘텐츠가 실질적인 영향을 미친다는 실증 결과를 제시한다. AI 기반 쇼핑 플랫폼에서는 고객 데이터에 기반한 개인화된 추천이 구매 만족도와 장기적 충성도를 강화하는 메커니즘이 소개된다. 또한, 교육 콘텐츠의 디지털화에서는 학습자의 수준과 기대에 따라 맞춤형 콘텐츠 제공이 학습성과에 미치는 효과를 설명하며, 콘텐츠의 개인화가 마케팅의 핵심 조건임을 다시 한 번 확인시킨다. 이 카테고리는 콘텐츠 자체가 브랜드와 고객 간의 유기적 접점을 형성하는 전략임을 강조하며, 디지털 마케팅의 본질을 ‘관계 형성’에 둔다.

“서비스는 구조가 아니라 감정이며, 기억이다”
서비스 품질은 결국 고객의 경험으로 귀결된다. 『마케팅 리플렉션』은 공공기관, 교육서비스, 외식업, 에스테틱, 자동차 세일즈 등 다양한 산업에서 고객이 느끼는 ‘품질’이 어떻게 만족과 재방문, 구전으로 이어지는지를 데이터로 증명한다. 공공기관의 서비스 품질관리 연구는 신뢰성과 일관성이 민원 처리 만족도와 행정 신뢰에 어떤 영향을 주는지 분석하며, 공공 마케팅 전략의 토대를 제시한다. 교육서비스에서는 학습자의 기대일치 여부가 재수강 의도에 결정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, AI 기반 피드백 시스템을 활용한 학습 지원이 이를 강화하는 데 효과적임을 밝혔다. 자동차 판매 현장에서는 고객접점(MOT)의 질이 구매 결정과 브랜드 신뢰에 직결되며, 오프라인과 온라인 고객 경험의 통합이 핵심 전략으로 제시된다. 에스테틱 산업에서는 서비스 품질이 가격공정성에 대한 지각에 직접 영향을 미치고, 이는 고객 만족과 구전에까지 이어진다. 이처럼 ‘서비스의 품질’은 외형이 아니라 고객이 느끼는 신뢰, 예측 가능성, 감정적 안정감을 의미하며, 각 산업별로 구체적 전략이 제시된다.

“현장에서 작동하는 마케팅, 로컬과 디지털을 잇다”
현장 중심의 마케팅 전략을 다룬 장에서는, 유통 및 외식 산업, 전통시장, 로컬푸드 등 실제 매장 운영과 상인 교육, 체험 마케팅에 초점을 맞춘 전략이 제시된다. 예를 들어, 커피전문점에서의 VMD 전략은 매장의 인테리어, 조명, 디스플레이 요소가 브랜드 이미지와 재구매 의도에 어떻게 영향을 미치는지를 정량적으로 분석한다. 전통시장 상인교육 연구는 교육서비스 품질이 상인의 마인드 변화와 전문성 향상, 그리고 매출 성과로 이어지는 경로를 분석하며, 교육이 곧 마케팅 전략이 될 수 있음을 보여준다. 외식업에서는 고객 성향 맞춤형 서비스와 매장 설계, 체험 중심 공간구성 등이 고객 만족과 재방문 의도에 영향을 준다는 실증 결과가 제시된다. 전통시장, 전통주, 로컬푸드의 체험 마케팅 관련 장에서는 문화적 체험, 지역성, 디지털 채널 연계가 새로운 경쟁력 요소로 부각되고 있으며, 특히 전통과 기술의 접점을 찾아가는 전략이 강조된다. 이 카테고리는 '현장의 온도'를 잃지 않으면서도 변화에 유연하게 대응하는 실천 전략의 보고다.

출판사 서평

실무에 바로 적용할 수 있는 깊이 있는 마케팅 인사이트!
송인암 교수와 박사과정 제자들이 함께 써 내려간 이 책은, 각자의 연구 논문을 기반으로 한 실제 사례와 경험을 담고 있다. 현장에서 길어 올린 생생한 데이터와 분석, 그리고 전략적 통찰은 마케팅 실무자와 연구자 모두에게 유용한 지침이 되어줄 것이다. 학문과 실무가 교차하는 접점에서, 이 책은 새로운 마케팅 전략의 가능성을 제시한다.

새로운 시대에도 변하지 않는 마케팅의 본질을 다시 묻다
급변하는 시장 환경과 기술 변화 속에서도 마케팅의 핵심 원리는 여전히 유효하다. 이 책은 디지털 전환, 글로벌 경쟁, 소비자 트렌드의 변화 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 본질을 깊이 있게 탐구한다. 기본에 충실하면서도 혁신을 추구하는 이들에게, 실무와 학문을 아우르는 전략적 인사이트를 제공한다. 시대의 흐름을 꿰뚫으며, 지속 가능한 성공을 위한 마케팅의 방향성을 제시한다.

소비자의 마음을 움직이는 마케팅 인사이트
끊임없이 변화하는 소비자 행동과 시장 흐름을 정확히 읽어내는 것은 마케팅의 출발점이다. 이 책은 데이터 기반 분석과 실제 사례 연구를 통해, 소비자의 마음을 사로잡는 창의적이고 혁신적인 마케팅 전략을 제시한다. 빠르게 진화하는 환경 속에서, 효과적인 캠페인을 설계하고 실행하려는 마케터들에게 실질적인 통찰과 방향을 제공한다. 미래 지향적 관점에서 경쟁 우위를 선점하고자 하는 이들에게 강력한 영감을 줄 것이다.

학문과 실무를 아우르는 마케팅 리플렉션
이 책은 학문적 연구와 실무 경험이 조화를 이루며, 이론과 현실이 만나는 지점에서 탄생한 깊이 있는 통찰을 담고 있다. 저자들의 다양한 현장 경험과 연구 결과가 유기적으로 어우러져, 복잡하게 변화하는 시장 환경 속에서도 유효한 마케팅 전략을 수립할 수 있는 실질적인 가이드를 제시한다.

인물정보

저자(글) 송인암

연세대학교 정치외교학과를 졸업한 뒤, 미국 미시간주립대학교에서 MBA(경영학 석사)를 취득하고, 충남대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 학문적 경계와 이론·실무의 간극을 넘나드는 경영학자로서, 정치·경제·경영 전반에 걸친 폭넓은 시야와 통합적 사고를 갖추고 있다. 대전대학교 경영학과 교수로 재직 중이며, 수십 년간 대학 강단에서 수많은 인재들을 길러냈다. 교육자로서의 탁월함뿐만 아니라, 학술과 사회의 접점을 만들어내는 다리 역할을 자처해왔다. 한국산업경제학회 회장을 역임하며 산업경제 분야의 학문 발전과 정책 제안에 기여했으며, 대전대학교 경영대학 학장을 맡아 학내 교육 혁신과 조직 경영을 이끌었다. 미국 오리건주립대학교에서는 방문교수로서 국제적 학술 교류와 교육 협력에도 힘썼다. 학문과 현장을 잇는 소통자이자 실천적 지식인으로서, 대전MBC와 대전TJB 시사토론 프로그램의 사회자를 맡아 지역의 여론을 이끌고 공공 담론의 장을 풍성하게 했다. 또한, 대전예술의전당 운영자문위원회 위원장을 역임하며 문화예술 분야에도 깊은 관심과 헌신을 보여주었다. 대전광역시와 충청남도의 정책자문교수로서 지방정부의 주요 정책 수립에 조언을 아끼지 않았으며, 한국은행 대전충남본부 자문교수로서 지역 경제 분석과 금융 정책에 대한 통찰을 제공해왔다.

저자(글) 김태근

한국중소기업경영컨설팅협동조합 초대 이사장. 10여년간 대전대학교 경영대학 교수를 역임했으며, APEC 국제공인경영컨설턴트이며 국내외 유명기업과 기관을 대상으로 한 1,000여건의 경영컨설팅을 수행했다.KBS ‘경제투데이’, CBS ‘생활경제’ 등 생방송 프로그램의 고정패널리스트로 활동했고, CBS ‘김태근의 라디오 MBA’ 진행자, 석세스 TV ‘성공경영 삼국지’ 진행자 등을 주요 방송활동으로 꼽을 수 있다.「죽도록 마케팅하라」 「성공경영 삼국지」 「성공하는 사업이야기, 짭짤한 사업이야기」 등 10권의 저서를 츨간했다.

저자(글) 모선종

㈜한화갤러리아 재직 중. 경영학박사로서 유통현장의 마케팅 전략 수립과 실행을 통합적 마케팅 관점에서 연구하고 있다

저자(글) 김종국

대덕대학교 교수. 준정부기관인 한국교통안전공단에서 30여 년간 공직생활을 하며 교통안전 분야의 전문성을 쌓았고, 이후 마케팅 전공으로 경영학 박사학위를 취득한 뒤, 대덕대학교에서 후학 양성을 위해 강의를 하였다

저자(글) 강계영

(재)금산교육사랑장학재단 교육사업 팀장. 경영학·석사, 경영학(마케팅)박사 취득 후 입시전문학원 부원장으로 재직하였으며, 현재 금산군 산하 공공기관인 금산교육사랑장학재단에서 14년째 다양한 교육 프로그램의 개발과 교육사업 등을 전문적으로 운영하고 있으며, 대전과학기술대학교 강사 및 대전대학교 겸임교수로 강의하였다.

저자(글) 장수명

(주)에스아이에이 상무이사. 대기업 및 벤처기업(쎄트렉아이 등)에서 30년간 근무하였으며, 현재는 위성영상 AI 분석 기업의 CFO로 활동 중이며, 재무와 전략수립 및 IPO 등 현장 전문가로 활동하고 있다.

저자(글) 김상수

대전대학교 경영학과, 창업학부 교수. 삼성생명에서 융자과, 영업관리 업무를 담당하였으며, 소상공인시장진흥공단에서 자영업자 창업 및 경영개선, 협동조합 지원 업무를 수행하였다. 대전대학교에서는 기업지원센터장, 창업교육센터장, 산학교육부단장, 이노폴리크캠퍼스사업단 부단장, 창업학부장 등을 담당하였으며, (사)한국창업교육협의회 부회장, 대전충남지역협의회장으로 활동 중이다.

저자(글) 강호계

(주)잉글리쉬앤 대전본부장 . 교육 전문기업에서 35년을 근무하며 전국 대학교의 외국어 교육의 활성화와 학생들의 어학실력 향상에 기여 하였으며 대전대학교에서 경영학 및 마케팅 강의를 하였다.

저자(글) 안성범

대전대학교 교수. 자동차 제조, 생산, 물류, 서비스, 기반 사업을 하는 기아자동차(주)에서 영업 마케팅을 하였고 주)인스프라에서 창업 경영컨설팅 업무 등 현업 에서 약30년 동안 마케팅 및 창업경영 컨설팅 경험을 가지고 있는 마케팅 전략 전문가이다 현재는 대전대학교 경영학과 /창업학부에서 교수로 재직하며 후학을 양성하고 있다

저자(글) 장광희

목원대학교 산학협력단 조교수. 국제통상 학사, 창업학석사, 마케팅 박사학위를 취득해 목원대학교에서 산학협력단 교수, 기업협업센터장, 성과관리센터장, 가족기업종합지원센터장을 역임하고 있다. 프랜차이즈 본부장, 벤처창업 경험, 컨설팅 회사 운영 등 다양한 경험을 바탕으로 중소벤처기업부 창업지원 프로그램 운영위원, 평가위원으로 활동하고 있다. 대학에서 창업동아리 지도와 산학연 협력를 담당하고 있다. 창업전문가로 1,000회 이상의 창업, 경영 관련 강의를 진행하였다.

저자(글) 은종성

(주)비즈웹코리아 대표와 이러닝 플랫폼 인터뷰어(interviewer.co.kr) 대표. 비즈니스모델, 마케팅, 트렌드, 커머스를 주제로 한 기업 강의와 컨설팅 누적 4,000회, 500여 개 기업과의 협업 경험을 바탕으로 현장과 이론을 잇는 실용적 전략가로 활약 중이다. 경영학 박사로서 비즈니스 실무자와 창업자에게 인사이트를 제공하는 데 집중해왔으며, 『AI 빅 웨이브, 기술을 넘어 전략으로』, 『AI를 활용한 경영전략 수립』, 『비즈니스 모델 사용설명서』, 『마케팅의 정석』, 『취향과 경험을 판매합니다』 등 22권의 도서를 집필했다. 기술을 전략으로, 전략을 실행으로 연결하는 전문가, 변화의 흐름 속에서도 본질을 통찰하는 콘텐츠로 기업과 개인의 지속 성장을 이끌고 있다. 대전대학교 바이오헬스혁신융합대학사업단 객원교수로도 활동하고 있다.

저자(글) 최동규

지역상권육성사회적협동조합 이사장. 경영학 박사로 상권육성 전문가, 도시재생 총괄 코디네이터, 농어촌 소통지도사, 전통시장 및 상점가 활성화, 도시재생, 농어촌지역 역량강화를 전문으로 하는 기업을 운영하고 있다.

저자(글) 김종호

대전상공회의소 비서실장. 경영학(마케팅 전공) 박사학위 취득. 대전상공회의소에서 25년간 재직하고 있으며, 대전시 규제개혁실무협의회 위원, 검찰시민위원회 위원 등으로 활동하고 있다.

저자(글) 김용욱

연구개발특구진흥재단 재직. 경영학 마케팅전공 박사 취득. 벤처캐피탈 경력 10년과 창업경험 5년 후 공공기관인 연구개발특구진흥재단에 20여년 근무중이다. 다양한 경력을 바탕으로 재단에서 펀드 조성 및 연구소기업 기획등 공공기술 활용하는 기업의 성과창출에 도움을 주고 있다.

저자(글) 장동관

동인비즈넷(주) 대표이사. 경영학/컴퓨터공학 학사, 창업학 석사, 경영학 박사, 경영지도사, 기술거래사 전문자격을 취득하고, 기술벤처기업에서 경영기획 이사(理事)로 재무관리 및 투자유치, R&DB 분야 업무를 담당함. 2006년부터 기술사업화 컨설팅회사를 창업하여 예비기술창업자의 창업과 경영전략, 사업계획 수립 분야에서 사업 중이고, 중소벤처기업부의 상담 및 평가위원으로 활동하고 있다.

저자(글) 정갑진

(주)우진엔지니어링 대표이사. 전기, 통신, 소방 관련 업체를 30년간 운영중이며, 중소기업기술개발 평가위원, 산학협력 자문위원으로 활동하고 있다.

저자(글) 김제금

(주)퓨림 대표. 벤처기업 창업 후 기업의 생존을 위해 공부를 시작했다. 재무학 석사, 창업학 석사, 마케팅 박사 학위를 취득 후 대학과 여러기관에서 국제경제정책, 트렌드, 창업 관련 강의를 하고 있다. 그 외에도 소상공인 컨설턴트로도 활동 중이며 창업진흥원 평가위원으로도 활동 중이다.

저자(글) 박흥재

송가네식품(주) 대표이사. 프랜차이즈 가맹본사(송가네족발보쌈, 홈덕스)를 30여 년간 운영하였으며, (사)한국중소프랜차이즈협회 회장, (사)한국프랜차이즈협회 부회장을 역임하였다. 또한, 대학교와 소상공인시장진흥공단 등 다양한 기관에서 프랜차이즈 창업과 경영 강사로 활동하고 있는 현장 전문가이다.

저자(글) 곽현수

스토리아이티 대표. 컴퓨터공학 석사, 창업학 석사, 마케팅 박사 학위를 취득하였으며, 이를 바탕으로 융복합적 사고와 다양한 경험으로, IT, 창업, 마케팅 분야에서 20년 이상의 실무 경험과 4,000회 이상의 실무중심 강의를 하였다. 이외에도 다수의 기업 컨설팅을 수행하였고, 여러 기관에서 평가위원으로 활동하고 있다.

저자(글) 박진우

(주)교육과가치 대표이사. 마케팅의 아버지 ‘필립 코틀러(Philip Kotler)’의 마케팅 전략 수립 프로세스 이론을 웹사이트로 구현한 ‘마케팅라잇나우(www.mrn.tools)’의 개발자로서 중소기업 및 스타트업을 대상으로 마케팅 전략에 대한 교육과 컨설팅을 제공하고 있다. 주요 저서로는 『창업마케팅 실무』, 『부자되는 창업』, 『스타트업 비즈니스 매너 』가 있다.

저자(글) 유민형

와이엠블레시드 대표이사. CS(고객만족), 리더십, 커뮤니케이션, 퍼스널 브랜딩 등 전문 강사이자 경영 컨설턴트로 활동하며, 기업과 개인의 성장을 지원하는 전문가다. 소상공인시장진흥공단 경영컨설턴트로서 다수의 기업과 창업가들에게 맞춤형 경영 전략과 실질적인 솔루션을 제공하고 있다. 창업학 석사 및 마케팅 박사로, 현재 와이엠블레시드 대표로서 기업 경영, 마케팅 전략, 조직 리더십 개발에 대한 컨설팅과 교육을 수행하고 있다.

저자(글) 이영길

chool of Humanities and Management, Yunnan University of Chinese Medicine. Yingji Li was born in Qiqihaer, Heilongjiang, P.R. China, in 1985. He received his doctoral degree from Daejeon University, South Korea. He now works in the School of Humanities and Management, Yunnan University of Chinese Medicine. His research interests include behavior analysis and information system management.

저자(글) 김선웅

(주)다산에너지 대표이사 / 테크팜 대표이사. 신재생에너지 전문기업과 스마트팜 전문기업을 운영중으로 미래산업의 한 축에 일조하고 있다. 신재생에너지 커뮤니티 ‘태사모’ 운영과 더 솔라타이임즈 인터넷 신문사 운영, 한국태양광공사협회 1대 수석부회장, 2대 한국태양광공사협회 회장, 전기공사협회중앙회 신재생위원 등을 역임하였다. 한국태양광공사협회 고문, 태양광에너지학회 이사, 한국전기공사학회 이사 등을 역임하고 있다. 산자부, 에너지공단, 에너지경제연구원 등에서 신재생에너지 정책에 다수 관여하였다. 현재 신재생과 스마트팜 사업에 집중하고 있다.

저자(글) 길석면

제이아이엔(주). 어쩌다가 우연히 궁금한 것에 호기심이 발생하여 경영과 창업을 조금 공부하게 되었다.

저자(글) 장태현

닥터장코스메틱스 대표. 40년 이상의 화장품 연구개발 경력을 보유한 전문가로, 유니레버 코리아 연구소장 및 다움코스텍(주) 대표를 역임하며 다양한 혁신 제품을 개발했다. 현재 닥터장코스메틱스 대표로, 미국 및 베트남 시장을 포함한 글로벌 화장품 개발 및 컨설팅에 주력하고 있다. 주요 성과로는 도브 샴푸 개발과 고부가가치 화장품 처방 개발 등이 있다.

저자(글) 신창옥

신궁전 가든 대표, 소상공인시장진흥공단 컨설턴트. 외식업 및 소상공인 컨설팅 전문가로서 2,000건 이상의 컨설팅을 수행한 현장 전문가다. 주로 영업 부진 점포 개선, 사업 정리, 창업 지원을 전문으로 하며, 실질적인 해결책을 제시하는 데 집중하고 있다. 1995년부터 음식점을 운영하며 쌓은 실무 경험과 경영학 박사로서의 전문 지식을 접목해, 소상공인들에게 현실적인 경영 전략을 제공한다. 사업이 어려운 순간에도 새로운 기회를 찾을 수 있도록 실질적인 지원과 맞춤형 컨설팅을 수행하고 있다.

저자(글) 정문일

바로찬 대표 / (주)바로찬 IP교육 대표이사. 20여년 간 시제품 제작 업무를 진행하고 있으며, 창업자, 중소기업 대상의 지식재산권 교육, IP 캠프, 특허 컨설팅 및 강의 활동을 유지하고 있다.

저자(글) 박홍선

(주)이노그리드 상무. IT 업계에서 20여년간 근무하며 영업 및 마케팅 전략 수립을 하였으며, 경영학 박사 학위 취득후 강의도 병행하고 있다. 정부기관 대상 마케팅 전략과 창업기업 컨설팅 영역의 전문가로 활동하고 있다.

저자(글) 김미홍

㈜GFS CMO / R&D 연구소장. 대한민국 한식부문 조리명인, 한식대가로 선정되었고, 25여년동안 대학 및 지자체 등에서 궁중음식과 전통음식을 강의하였다. 지자체, 전통시장 등 외식업 창업 마케팅 및 축제 행사를 주관하였고, 소상공인 컨설팅 현장전문가로 활동하였다. 현재 국립대학에서 교원연수강의를 하고 있으며, ㈜GFS 사내이사 및 R&D 총괄업무를 맡아 근무하고 있다. 경영학박사로 마케팅을 전공하였고, 석사는 창업경영학 및 학부는 식품영양학 전공이다. 저서로는 〈동춘재, 주식시의와 다시 만나다.〉, 〈그 여자가 사는 법〉, 공저로 〈저염미식서〉, 〈대전에서 뭘 먹을까〉, 〈대전 맛지도〉 등이 있다.

저자(글) 고태훈

광주충장상권 상권활성화 추진단. 전통시장 및 상점가 활성화 및 정부지원사업 추진업무를 현장에서 수행한 다양한 경험을 통해 상권의 활성화 전략 수립과 계획 수립등의 현장업무를 추진하고 있는 상권육성전문가이다.

저자(글) 김인애

농업회사법인 (주)기우리다 대표이사. 전통주및 약선요리에 대한 연구와 강의 경력을 바탕으로 농업회사법인(주)기우리다 를 창업하여 전통주를 생산하고 있으며, 대한민국 한식대가로 선정되어 대학 및 지자체와 연계하여 강의 및 컨설팅을 진행하고 있다. 저서로는 『차의 모든것(공저)』, 『내 몸이 먹는 맛있는 약선요리(공저)』가 있다.

저자(글) 최영삼

아이템백, 프리랜서. IT 융합 기술 분야에서 30년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 150개 이상의 융합 개발 프로젝트를 성공적으로 이끌어 왔다. 큰사람컴퓨터, 조은넷, 아이네트, 하이네트(주)의 대표이사로서 다양한 프로젝트를 진행하며 성공과 실패를 경험하였다. 실패를 바탕으로 다시 도약하기위해 강의와 프로젝트 매니저로 기업 지원에 힘쓰고 있다.

저자(글) 배서현

문화공감에듀 대표. 창업학석사, 경영학박사를 취득하고, (전)대전대, 한남대, 한서대, 배재대에서 강의했고, (현)신성대, 유원대, 김천대, 대전과기대에서 창업, 경영관련 과목 강의를 하면서 젊은 친구들과 소통을 이어가고 있으며, 중소벤처기업부 창업진흥원 QFD프로그램을 통해 창업기업 제품개선을 위한 전문코치로 활동하고 있다. 또한, 기업경영컨설팅과 창업멘토링을 하면서 필드에서의 경험으로 신성대학교에서 겸임교수로 재직하고 있으며, 시인(아날로그적 감성이 필요할 때, 다시 사랑), 여행작가로 활동하고 있다.

저자(글) 이영미

(주) 나인에프앤비 대표이사. 다국적 가전기업 Philland의 on-off line 전문딜러인 ㈜필랜드에서 마케팅 관리실무를 20여년동안 하였고, 세계 제일의 식품회사 Nestle의 e-commerce 딜러사인 (주)나인에프앤비를 설립하여 e-commerce 업체을 직접 경영하면서 on-off line의 마케팅 차이점과, 유통업계의 장래비젼, e-commerce 업체의 미래 Position, 그리고 외식기업의 문화 마케팅 활동과, 외식기업의 on-line 미케팅의 영향 등 다양한 연구활동을 하였다. 또한 다양한 실무경험을 토대로 대전대학교, 대전대학교 평생교육원에서 겸임교수 활동을 하였다.

저자(글) 박경애

대전보건대학교 HRD사업단. 자본주의 꽃 증권사 15년 근무, 그 이후 마케팅 박사 학위를 취득하여 대학에서 겸임교수로 재직하며 마케팅 관련 강의를 진행하였다. 현재 고용노동부와 대한상공회의소에서 주관하는 미래내일 일경험 사업을 지원하고 있고 미취업 청년에게 다양한 양질의 일경험 기회를 제공하여 원활한 노동시장 진입을 촉진시키고 있다.