바로 등록하는 상담법

말로 파는 사람들을 위한 실전 대화 기술

골드붕어 지음

작가와 2025년 08월 21일 출간

작품소개

책소개

바로 등록하는 상담법
고객의 마음을 열고, 등록까지 이끄는 실전형 상담 전략
“왜 어떤 상담은 등록으로 이어지고,
어떤 상담은 인사만 나누고 끝나는가?”

25년간 학원을 운영하며 수많은 학부모와 학생을 상담해왔다.
그 시간 동안 깨달은 가장 중요한 원칙은 이것이다.
등록은 기술이다. 그리고 감정이다.

이 책은 단순한 ‘세일즈 기법’이 아니다.
진짜 고객의 마음을 읽고,
그 마음과 신뢰를 연결해
자연스럽게 ‘등록으로 이어지게 만드는 법’에 대한 이야기다.

이 책에서 다루는 핵심 주제
첫인상으로 가격을 결정짓는 법
상담에서 ‘YES’를 이끌어내는 심리 트리거
감정을 동시에 사로잡는 설득 전략
소개와 재등록이 자연스럽게 이어지게 만드는 신뢰 설계
상담 후에도 ‘계속 생각나는 사람’으로 남는 방법
말 한마디로 차별화되는 ‘프로 상담자’의 언어 습관

이 책은 말로 파는 사람들을 위한 실전 전략서 이다.

이 책은 고객의 마음을 움직이고
등록으로 이어지게 만드는
상담 언어의 본질과 기술을 알려주고 있다.

목차

1부 고객의 신뢰를 얻는 법
디자인 하나로 신뢰를 얻는 법
성공적인 첫인상을 위한 권위 전략
신뢰와 설득의 비밀
단계별로 어떻게 신뢰를 쌓을 것인가? 
첫 인상이 결정하는 가격의 마법

2부 사람들의 마음을 사로잡는 심리 기술
연애처럼 성공하는 판매 전략
사람들의 마음을 사로잡는 심리 기술
'고객님 사랑합니다'가 진심 이어야 하는 이유!
고객과 어떻게 관계를 맺을 것인가?
고객의 신뢰를 얻는 공감의 기술
숨겨진 고객의 니즈를 끄집어내는 비법
당신의 상품을 갖고 싶게 만드는 맞춤형 가치 전달법
고객의 공포를 활용한 강력한 판매 전략
사람들에게 구매 욕구를 불러일으키는 트릭
빠르게 행동하게 만드는 심리적 촉구 기술
YES를 따라가게 되는 심리 법칙
사람들의 마음을 사로잡는 빠른 결정의 비밀
행동을 바꾸는 법(부드럽게 유도하라)
트럼프는 협상에서 왜 항상 이길까?
당신도 모르게 구매하게 되는 비결!(익숙함과 새로움)
왜? 사람들은 군중을 따를까?

3부 고객을 설득하는 판매 전략
고객이 받을 혜택, 제대로 어필하는 방법
소비자를 사로잡는 가격의 힘
후기를 활용해 매출을 두 배로 올리는 법
거절할 수 없는 제안, 고객에게 부채의식을 심어라
혜택 꾸러미 착시 법— “하나를 여섯으로 보이게” 파는 기술
팔고 싶다면, 고객을 줄 세워라
잃을까 봐 더 사게 만든다 ― 손실 회피 마케팅의 힘
가격 저항, 이렇게 제거하라
희소성으로 고객의 마음을 사로잡는 방법
고객의 마음을 훔치는 한 줄 카피
고객이 무조건 등록하게 만드는 고수들의 비결

4부: 상담 후 고객 유지 전략
제로페이와 지역화폐, 상담에 활용하는 법
상담 실패 후, 우리는 무엇을 해야 할까?
고객을 자연스럽게 소개받는 전략
매출을 상승시키는 기술!
결제 밀리는 학부모 대처법

5부 상담 실전 - 고객과의 관계 만들기
누구나 할 수 있는 상담 잘하는 5가지 실천법!
상담 중 절대 하지 말아야 할 한 마디
고객을 홍보사원으로 만들기

6부 성공하는 비즈니스 운영법
소문나는 학원 만드는 법
입소문은 어떻게 날까?
학부모 눈치 안 보고 당당하게 휴강, 방학하는 꿀팁
당신의 사업이 안 되는 이유

7부 온라인 마케팅 & 고객 모집 비법
온라인 마케팅, 지금 당장 배워야 하는 이유
고객이 스스로 찾아오는 마케팅
0원으로 나만의 홍보사원 만들기
14일 완성, 고객이 먼저 찾아오는 블로그 만들기
광고비 0원 고객이 찾아오는 블로그 14일 챌린지

책 속으로

1. 왜 우리는 질문해야 하는가?

고객은 상품이 아니라 ‘해결’을 산다. 그러므로 고객이 진짜 원하는 것이 무엇인지 파악하고, 그것을 중심으로 상담하라.

 2. 드릴을 팔지 말고, 구멍을 팔아라

 고객의 찐 니즈를 찾기 위해서 우리는 고객에게 어떻게 질문하면 좋을까?

니즈 파악에 대한 예를 하나 들어 보겠다. 어떤 고객이 액자를 벽에 걸기 위해 벽에 구멍을
 뚫으려고 드릴을 산다고 해보자.

우리는 고객의 문제를 정확히 파악할 수 있을까?

고객이 필요한 건 액자를 걸기 위해 못을 꼿을 수 있는 구멍이다. 

고객이 액자를 걸기 위해 드릴을 사려고 여러분 가게에 들어왔다.
여러분이 판매원이라면 어떻게 하겠는가? ​
여기서 대부분의 판매원은 고객에게 어떤 게 필요한지 묻는다.

"어떤 걸 찾으세요"? 

그럼 고객은 "벽을 뚫을 수 있는 드릴을 찾고 있어요" 하고 대답한다면
여러분은 드릴의 종류와 드릴의 구멍, 두께를 설명하며 드릴에 대해서 설명을 할 것이다.
그런데 그 고객이 왜 드릴을 사는지 한 번 더 물으면 어땠을까?
그럼 여러분들은 그 고객에게 드릴보다 더 저렴한 벽의 구멍을 뚫을 수 있는 좋은 도구를 
추천해 줄 수도 있다.
만약 여러분이 벽을 뚫지 않고 그림을 거는 간단한 방법을 알려 줄 수만 있다면 
그 고객은 자신의 문제를 간단히 해결해 준 것에 대한 고마움로 자발적 
입소문을 내줄 것이다.

작가정보

저자(글) 골드붕어

25년간 음악 학원을 운영하며
수많은 학생과 학부모의 삶을 상담해왔다.

코로나라는 위기를 기회로 바꾸며,
오프라인에서 온라인으로의 전환을 스스로 이끌었다.
광고비를 들이지 않고도 고객이 먼저 찾아오는 시스템을 만든 경험이 있다.

“내가 먼저 경험하고, 정리하고, 나눈다”는 철학으로
상담법·판매 전략·글쓰기·지식 브랜딩에 이르기까지
수많은 1인 창업자와 교육자에게
현장에서 바로 적용 가능한 실전형 가이드를 제공하고 있다.

하고 싶은 것을 진짜로 팔고,
좋아하는 일로 수익을 만들고,
그 일을 오래도록 지속하는 것.

그것이 상담을 넘어
비즈니스를 설계하는 궁극의 목표라고 믿는다.

오늘도, ‘좋은 질문’을 던지며
스스로의 삶을 설계하고
그 과정을 기록하는 사람이다.

 저서
《바로 등록하는 상담법》

《판매형 블로그 14일 챌린지》

《당신의 무기가 되는 글쓰기》

《온라인 마케팅은 이것 하나로 종결》

《브랜딩의 시작, 0원으로 작가되기》

《지식이 돈이 되는 순간》