2026 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈
2025년 07월 01일 출간
국내도서 : 2025년 07월 14일 출간
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 PDF (6.63MB) | 226 쪽
- ISBN 9788931480719
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작품소개
이 상품이 속한 분야
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해
CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략
CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략
CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT
PART 02 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 01 고객 관계
CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도
CHAPTER 03 고객관계관리(CRM)의 이해
CHAPTER 04 고객경험관리(CEM)
CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치
PART 03 VOC 및 컴플레인 관리
CHAPTER 01 VOC 관리시스템
CHAPTER 02 빅데이터
CHAPTER 03 컴플레인
CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법
CHAPTER 05 서비스 실패와 회복
CHAPTER 05 불량고객과 우수고객
PART 04 서비스 유통관리
CHAPTER 01 유통경로
CHAPTER 02 서비스 유통장소
CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형
CHAPTER 04 전자적 유통경로
CHAPTER 05 서비스 물리적 환경
PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여
CHAPTER 01 성인학습
CHAPTER 02 교육 훈련
CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링
CHAPTER 04 감정노동과 동기부여
CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅
PART 06 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
PART 07 정답 & 해설
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
이론부터 문제까지 단 한 권으로 합격까지!
- 핵심 이론과 예상문제
SMAT 모듈 B의 출제 경향을 완벽히 반영한 이론을 핵심만 정리하였습니다. 기초부터 차근차근, 상세하고 친절한 설명으로 만나보세요. 각 이론을 학습한 후 예상문제를 풀어보며 한 번 더 복습하고, 시험 감각을 기르실 수 있습니다.
- 실전 모의고사 2회분
시행처 공개문제를 선생님의 이론과 해설로 다듬어 실었습니다. 문제를 풀어보며 실제 시험에 출제되는 유형을 파악하고 실전을 연습할 수 있습니다.
- 무료 동영상 강의 제공
혼자 공부하다 막히는 부분이 생긴다면! 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다. 15페이지 하단 QR 코드로 간편하게 확인하실 수 있습니다.
- 또기적 합격자료집
모든 수험생들을 위해 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 드리고 있습니다. '이기적 스터디 카페'에서 구매인증자료로 제공하고 있으니 꼭 확인해보세요. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다!
작가정보
<이력>
현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)
<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)
이 상품의 총서
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