숫자로 고객을 설득하고 예측하다

데이터 기반 세일즈

유영준 지음

노아의 서점 2025년 06월 24일 출간

작품소개

책소개

『데이터 기반 세일즈: 숫자로 고객을 설득하고 예측하다』는 세일즈가 더 이상 '감'과 '직관', '언변'에만 의존하는 영역이 아님을 강조하며, 객관적인 데이터와 통계, 분석을 통해 고객의 행동을 이해하고, 미래를 예측하며, 가장 효과적인 세일즈 전략을 수립하는 과학적인 접근 방식을 제시합니다.

저자는 디지털 시대의 고객은 더욱 스마트해지고 시장은 복잡해졌으며, 경쟁이 치열해진 상황에서 데이터가 성공적인 세일즈의 핵심 열쇠임을 역설합니다. 누가 언제 무엇을 구매할 가능성이 높은지, 어떤 메시지가 가장 효과적인지, 어떤 채널이 최고의 전환율을 보이는지 등, 모든 질문에 대한 답을 데이터에서 찾을 수 있다고 말합니다.

이 책은 단순히 데이터를 어렵고 복잡한 것으로 여기는 세일즈맨들의 인식을 전환하고, 데이터가 직관을 보완하고 경험을 증명하며, 세일즈 활동에 강력한 논리적 근거를 제공할 수 있음을 보여줍니다. 독자들은 이 책을 통해 세일즈 KPI 설정 및 관리, 고객 행동 예측 및 맞춤형 제안, 고객 이탈 방지 전략 등 데이터 기반 세일즈의 핵심 노하우를 습득하고, 매출 증대와 효율성 향상을 이룰 수 있는 실질적인 가이드를 얻게 될 것입니다.

목차

프롤로그: 직관을 넘어 데이터로

1장: 세일즈 KPI: 성과를 측정하고 관리하는 기준
왜 KPI인가? 세일즈 성과 측정의 중요성
세일즈 KPI의 유형과 설정 방법
KPI 기반의 성과 분석 및 피드백 시스템

2장: 고객 행동 예측 및 맞춤형 제안
고객 데이터 수집 및 분석을 통한 잠재 Needs 발굴
머신러닝 기반 예측 모델 활용
고객 세분화와 개인화된 마케팅 전략
고객 이탈 징후 예측 및 방지 전략

3장: 데이터로 무장한 설득의 기술
숫자로 고객의 Pain Point 공감하기
데이터 기반의 가치 제안 및 ROI 설득
성공 사례와 데이터를 통한 신뢰 구축

에필로그: 데이터는 세일즈의 새로운 언어다

부록: 데이터 기반 세일즈 실전 체크리스트

책 속으로

프롤로그: 직관을 넘어 데이터로

세일즈는 오랜 시간 동안 '감'과 '직관', 그리고 뛰어난 '언변'의 영역으로 여겨져 왔습니다. 유능한 세일즈맨은 고객의 표정을 읽고, 대화의 흐름을 파악하며, 개인적인 경험과 노하우를 바탕으로 순간적인 판단을 내리는 데 탁월했습니다.

하지만 시대는 변했습니다. 정보의 홍수 속에서 고객은 더욱 스마트해졌고, 시장은 복잡해졌으며, 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 이제는 단순히 개인의 직관만으로는 지속적인 성과를 내기 어렵습니다.

여기, 세일즈의 판도를 바꿀 새로운 패러다임이 있습니다. 바로 데이터입니다! 데이터 기반 세일즈는 주관적인 예측이나 막연한 기대를 넘어, 객관적인 수치와 통계, 그리고 분석을 통해 고객의 행동을 이해하고, 미래를 예측하며, 가장 효과적인 전략을 수립하는 과학적인 접근 방식입니다. 누가 언제 무엇을 구매할 가능성이 높은지, 어떤 메시지가 가장 효과적인지, 어떤 채널이 최고의 전환율을 보이는지 등, 모든 질문에 대한 답을 데이터에서 찾을 수 있습니다.

많은 세일즈맨들이 데이터를 어렵고 복잡하게만 생각하거나, 자신의 영역과는 무관하다고 여깁니다. 하지만 데이터는 더 이상 소수의 분석가들만의 전유물이 아닙니다. 디지털 시대의 모든 세일즈맨은 데이터를 읽고, 해석하고, 활용할 줄 아는 능력을 갖춰야 합니다. 데이터는 당신의 직관을 보완하고, 당신의 경험을 증명하며, 당신의 세일즈 활동에 강력한 논리적 근거를 제공할 것입니다.

이 책, 『데이터 기반 세일즈: 숫자로 고객을 설득하고 예측하다』를 통해 우리는 데이터를 단순히 숫자로만 보는 것을 넘어, 고객의 마음을 읽고, 행동을 예측하며, 궁극적으로 매출을 극대화하는 강력한 도구로 활용하는 방법을 배울 것입니다. 데이터의 시대에 세일즈의 새로운 언어를 익히고, 당신의 세일즈를 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 준비가 되셨습니까?

작가정보

저자(글) 유영준

작가 유영준은 사회적기업 (주)글로벌리더십센터 원장, (주)노아온비즈 대표, 노아의 서점 대표를 맡고 있습니다.

K-스타트업 마케팅 컨설턴트이자 벤처캐피탈리스트이며, 경영학 MBA 석사 학위를 보유하고 있습니다. 충남대학교 경영학과에 출강하며 전자책 글쓰기 지도사로도 활동하고 있습니다.

이전에는 한국소호협회 이사, 데일카네기 트레이너를 역임했으며, 현재는 사)한중경제통상진흥원 글로벌마케팅 이사와 (前)한국산업인력공단 원격우편훈련과정 심사위원으로 활동했습니다.

주요 저서로는 『강의의 기술』, 『제약 MR 영업 핵심 바이블 1, 2』, 『리더십과 커뮤니케이션』 등이 있습니다.

또한, 『강의의 기술과 효과적인 교수전략』, 『인간의 행동을 읽는 직무스킬』, 『업무에서 제대로 활용하는 협상의 기술』, 『제약MR영업핵심바이블』 등 다수의 이러닝 콘텐츠를 개발했습니다.