재구매율 90% 달성 관계 마케팅의 비밀

유영준 지음

노아의 서점 2025년 06월 19일 출간

작품소개

책소개

이 책, 『재구매율 90% 달성? '관계 마케팅'의 비밀』은 고객의 마음을 얻고 지속적인 관계를 구축하여 재구매율을 높이는 '신뢰'의 중요성을 강조합니다.

세일즈의 본질이 단순히 제품 판매를 넘어 고객의 문제 해결 과정임을 역설하며 , 고객 중심 세일즈의 핵심 원리들을 다각도로 제시합니다.

고객과의 라포르 형성 기술, 전문성 기반의 신뢰성 구축, 그리고 고객 반론을 신뢰 강화의 기회로 삼는 방법 등 구체적이고 실용적인 전략들을 담고 있습니다. 이 책은 독자들이 아마추어 세일즈맨에서 벗어나 고객 중심의 문제 해결자로서 성공적인 세일즈를 이끌어 나가는 프로 세일즈맨으로 성장하도록 돕습니다.

목차

프롤로그

1장 아마추어에서 프로로: 세일즈 패러다임의 변화
제품 중심 세일즈 vs. 고객 중심 세일즈
세일즈는 '판매'가 아닌 '문제 해결'의 과정

2장 고객과 친밀감을 쌓는 라포르(Rapport)의 기술
공감대 형성: 고객의 감정에 귀 기울이기
적절한 존중과 경청으로 마음 열기
미러링, 매칭 등 비언어적 라포르 형성 기법

3장 전문성으로 인정받는 신뢰성(Credibility) 구축
지식과 경험을 바탕으로 한 전문가 포지셔닝
약속 이행과 책임감 있는 행동의 중요성
진정성과 일관성으로 쌓는 견고한 신뢰

에필로그

부록: 실전 체크리스트 & 대화 스크립트

책 속으로

프롤로그: 고객의 마음을 얻는 가장 확실한 방법, 신뢰

세일즈는 끝없는 도전과 기회의 연속이며, 이 과정에서 가장 강력한 무기는 바로 '신뢰'입니다. 아무리 뛰어난 지식과 스킬, 긍정적인 태도를 가졌다 하더라도 고객이 당신을 믿지 못한다면 모든 노력은 쉽게 무너질 수 있습니다.

고객은 제품만을 구매하는 것이 아니라 당신의 전문성과 진정성, 궁극적으로는 당신이라는 사람을 신뢰하고 선택합니다. 신뢰는 고객이 당신의 말에 귀 기울이게 하고, 제안을 긍정적으로 검토하며, 궁극적으로 구매를 결정하게 하는 가장 강력한 동기 부여입니다.

이 책은 고객과의 첫 만남부터 구매 후 관리까지, 세일즈의 모든 과정에서 신뢰를 구축하고 강화하는 구체적이고 실용적인 방법들을 제시합니다.

작가정보

저자(글) 유영준

작가 유영준은 사회적기업 (주)글로벌리더십센터 원장, (주)노아온비즈 대표, 노아의 서점 대표를 맡고 있습니다.

K-스타트업 마케팅 컨설턴트이자 벤처캐피탈리스트이며, 경영학 MBA 석사 학위를 보유하고 있습니다. 충남대학교 경영학과에 출강하며 전자책 글쓰기 지도사로도 활동하고 있습니다. 이전에는 한국소호협회 이사, 데일카네기 트레이너를 역임했으며, 현재는 사)한중경제통상진흥원 글로벌마케팅 이사와 (前)한국산업인력공단 원격우편훈련과정 심사위원으로 활동했습니다.

주요 저서로는 『강의의 기술』, 『제약 MR 영업 핵심 바이블 1, 2』, 『리더십과 커뮤니케이션』 등이 있습니다.

또한, 『강의의 기술과 효과적인 교수전략』, 『인간의 행동을 읽는 직무스킬』, 『업무에서 제대로 활용하는 협상의 기술』, 『제약MR영업핵심바이블』 등 다수의 이러닝 콘텐츠를 개발했습니다