2026 이기적 CS리더스관리사 기본서

핵심이론 요약집 + 빈출 용어 노트 + 최신 기출문제 제공

남지윤 지음

영진닷컴 2025년 06월 10일 출간 국내도서 : 2025년 06월 23일 출간

작품소개

책소개

2025년 검정 기준 반영
CS리더스관리사 자격시험을 준비하는 수험생을 위한 기본서로서 핵심 위주의 효율적 학습이 가능하도록 구성되었다. 최신 출제 경향을 면밀히 분석하여 반드시 알아야 할 이론을 중심으로 제시하고, 기출문제를 통해 학습 내용을 확인할 수 있다. 과목별 100문제씩, 총 300문제의 빈출문제 풀이와 실전 모의고사 5회분을 수록하여 시험 직전 최종 점검을 할 수 있도록 하였다. 추가로 구매인증 시 제공하는 최신 기출문제와 빈출 용어 노트, 핵심이론 요약집까지 받을 수 있어 단기 합격을 위한 최적의 루트를 제공한다.

목차

PART 01 CS 개론
Chapter 01 서비스 프로세스와 고객만족 관리
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 고객만족 이론과 경영전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 고객 이해와 행동분석
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 CRM 전략과 고객관계관리
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 인간관계와 의사소통 이론
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 서비스의 기초와 분류체계
합격을 다지는 예상문제
Chapter 07 서비스 리더십과 경쟁전략
합격을 다지는 예상문제

PART 02 CS 전략론
Chapter 01 서비스 품질 관리 시스템의 이해와 실행
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 마케팅 전략과 제품 차별화
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 고객 만족도 측정과 관리 시스템
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 CS 계획 수립과 트렌드 분석
합격을 다지는 예상문제
Chapter 07 시장 분석과 고객 경험 관리 전략
합격을 다지는 예상문제

PART 03 고객관리 실무론
Chapter 01 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 CS 커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 프레젠테이션과 기업교육 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 소비자 권리와 보호 정책
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 개인정보 보호법과 관리 체계
합격을 다지는 예상문제

PART 04 자주 출제되는 기출문제 300선
CS 개론 100제
CS 전략론 100제
고객관리 실무론 100제

PART 05 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회
실전 모의고사 04회
실전 모의고사 05회

PART 06 정답 & 해설

출판사 서평

- 핵심 이론과 다양한 TIP
CS리더스관리사의 출제기준을 분석하여 핵심이 되는 이론들을 정리하였습니다. 시험장에서 바로 활용할 수 있는 '암기 TIP'과, 심화 내용을 위한 '더 알기 TIP', 이해를 돕는 '교수님 TIP'까지! 또한 각 이론에 해당하는 예상문제를 수록하여 출제 내용을 다시 한 번 점검할 수 있습니다.

- 자주 출제되는 기출문제 300선
추가적인 문제집이 필요 없을 만큼 다양한 유형의 문제를 수록하였습니다. 빈출문제를 풀어보면서 출제 경향을 체크해 보세요.

- 최종 모의고사 5회분
최신 출제 경향을 반영한 모의고사를 풀어 보고 시험장에 가기 전 최종 실력 점검을 마무리할 수 있습니다.

- 저자가 운영하는 CS리더스관리사 카페
저자가 직접 운영 중인 네이버 카페 'CS리더스관리사를 준비하는 사람들'(https://cafe.naver.com/cssmatstudy)에 방문해 보세요! 구매 인증 자료와 1:1 질문&답변 등 다양한 학습 자료를 제공해 드립니다.

- 핵심 이론 특강
핵심 이론만 빠르게 학습할 수 있는 유튜브 채널 ‘대한CS자격연구소’의 무료 특강을 통해 중요한 개념을 단시간에 익히세요. 실전 전략까지 완벽하게 알려드리는 유료 강의도 준비되어 있습니다(koreacslab.com)

작가정보

저자(글) 남지윤

2026 이기적 CS리더스관리사 기본서의 저자이다.