사장의 클래스

당신은 어떤 사장이 되고 싶은가

정태희 지음

모먼트오브임팩트 2025년 06월 05일 출간 국내도서 : 2025년 02월 05일 출간

작품소개

책소개

2024년 기준 대한민국에는 약 574만 5,000명의 자영업자가 있다. 이는 전체 인구에서 열 명 중 한 명이 사장이며 경제활동인구로 보면 다섯 명 중 한 명이 사장이라는 뜻이다. 하지만 이 수치가 결코 성공을 의미하지는 않는다. 한국의 창업 5년 후 생존율은 약 33.8퍼센트. 다시 말해, 3분의 2 이상의 창업자가 5년 이내에 문을 닫는다. 높은 임대료와 인건비, 경기 침체 등의 외부 요인도 있지만 많은 사장이 사업을 시작할 때 기본적인 준비 없이 시작하는 것이 실패의 주요 원인으로 꼽히고 있다.

목차

현장에서 증명된 실전 경영의 힘: 생생한 후기들
서문 | 사장의 길을 묻다
오리엔테이션 | 사장은 매출 높이는 법을 배워야 한다

Part 1 사장은 고객을 배워야 한다
Lesson 1 우리의 고객은 누구인가? | 고객을 찾고 사로잡는 방법
Lesson 2 지금 고객이 원하는 것을 주고 있는가? | 고객을 만족시키는 세 단계
Lesson 3 고객의 진짜 문제 찾기 | 애자일 방식으로 테스트하기
Lesson 4 지금 알고 있는 고객의 문제점을 세 가지만 대보세요 | 새로운 생각의 시도, 디자인 싱킹
Lesson 5 고객이 참여하는 상품을 팔아라 | 경험 경제 시대의 새로운 기회
Lesson 6 고객과의 진정성 있는 접점을 만들어라 | 지속적인 연결만이 꺾이지 않는 매출을 만들어낸다

Part 2 사장은 구성원을 배워야 한다
Lesson 1 가장 효율적인 팀 구성 | 팀장 한 명이 관리할 수 있는 팀원 수는 정해져 있다
Lesson 2 회사에 새로운 구성원을 받아들일 때 | 채용은 입사 이후가 더 중요하다
Lesson 3 회사의 목표와 구성원의 목표가 일치하는가 | 시스템을 통한 목표 관리법
Lesson 4 고객 만족의 65퍼센트는 구성원에 의해 좌우된다 | 구성원들에게 어떤 경험을 제공하고 있는가
Lesson 5 어떻게 평가하고 보상할 것인가 | 공정한 평가의 심리학
Lesson 6 일 못하는 구성원을 관리하려면 | BOFF 대화법

Part 3 사장은 커뮤니케이션을 배워야 한다
Lesson 1 왜 회사 안에서 서로 소통이 안 되는 걸까? | 조직의 8할은 소통이다
Lesson 2 회의는 그 회사의 얼굴 문화 | 회의의 규칙
Lesson 3 구성원의 마음을 여는 가장 간단한 방법 | 스몰토크의 힘
Lesson 4 회사에 소문이 돌고 있다면 | 입소문 관리하는 법
Lesson 5 사장의 의사결정에는 문서화가 필요하다 | 기록하고 약속하고 지키는 회사
Lesson 6 결정을 잘하는 방법 | 5와 WHY의 법칙
Lesson 7 사장의 급여는 어떻게 정할까? | 사장도 목표를 정하고 보상받아야 한다

Part 4 사장은 리딩 스킬을 배워야 한다
Lesson 1 밀착의 리더십 | 이 시대에 성공하기 위해 꼭 필요한 리더십
Lesson 2 구성원들이 매일 입사 첫날처럼 의욕으로 가득할 수 있다면 | 동기 부활의 원칙
Lesson 3 어떻게 권한을 위임하는가 | 맡길수록 커지는 책임 의식과 기업가 정신
Lesson 4 사장이 의사결정을 위임해야 할 때 | 문제에 대한 전문가를 찾아라
Lesson 5 팀원들에게 최악인 팀장 | 사장은 부정적 리더십을 관리해야 한다
Lesson 6 가족 경영 회사라면 이렇게 | 역할과 권한을 구분하는 프로세스를 만들어라
Lesson 7 뜻밖의 부탁 | 구성원의 개인적인 어려움을 현명하게 도우려면
Lesson 8 모든 것을 잃을지라도 반드시 지켜야 하는 것 | 타협 불가능한 것들에 대해

책 속으로

오랜 시간 동안 사장님들을 코칭하면서 많은 회사의 문제를 마주하다 보니 회사의 성공을 가로막는 문제의 원인은 단 하나였습니다. 바로 사장님입니다. 저마다 겪고 있는 문제에 맞춰 다양한 기법과 해결책을 제시해도 결국 시간과 돈을 낭비하게 만드는 근본적인 문제는 사장님에게 있었어요. 회사를 망가뜨리는 것도 사장, 성공시키는 것도 사장입니다. 문제도, 해결책도 사장에게 달렸습니다. 특히 직원 수 30명 미만의 중소기업에서는 사장이 곧 회사예요. 사장이 변하지 않고서는 아무것도 바뀌지 않습니다. (15~16)

재무, 고객 만족, 내부 프로세스, 사람과 문화라는 네 가지 요소는 각각 독립적이면서도 서로 밀접하게 연관되어 있습니다. 회사에서 이 네 가지 요소를 모두 고려하고 관리하는 일이 중요한 이유는 어느 한 요소만 잘돼서는 성공하기 어렵기 때문입니다. 각 요소가 상호 보완적으로 작동하게 해야 해요. (17)

많은 사장님이 사업을 시작할 때 자신이 잘하거나 관심 있는 분야에 집중하는 경우가 많습니다. “이건 내가 잘하니까 성공할 거야!”라고 자신하죠. 그런데 그 과정에서 중요한 걸 놓치곤 합니다. 바로 ‘우리의 고객이 누구인가’를 제대로 정의하지 않는 거죠. 먼저 이 질문에 제대로 답할 수 있어야 합니다. 그래야 성공에 한 발 더 가까워질 수 있어요. (24)

고객 만족은 제품을 판매하는 일 이상입니다. 고객이 만족하면 반복 구매와 브랜드에 대한 충성으로 장기적인 수익을 창출합니다. 입소문도 무시할 수 없는 요소예요. 만족한 고객이 긍정적인 경험을 자발적으로 공유하면 브랜드 이미지와 회사 평판이 좋아집니다. 이는 신규 고객 유치와 매출 증가로 이어지며, 결국 기업의 경쟁력을 높입니다. (34)

사실 혁신은 버리는 겁니다. 뭔가를 새롭게 더하는 것이 아니라 우리가 누구이며 어디로 가는지 점검하고, 무엇을 버리고 무엇에 초집중할지 결정하고 실행하는 일이에요. 이 과정을 거쳐 우리만의 독보적인 제품, 서비스를 만들어낼 때 고객들이 차별점을 느끼고 우리를 선택하게 되고요. 사업 전략을 세울 때면 대부분 기업이 매출에 집중합니다. 하지만 좀더 근본적으로 살펴보면 매출을 만드는 건 매출 자체가 아니라 고객의 선택이에요. 고객이 우리 회사를 선택해야 매출이 생기고, 고객이 우리 회사를 선택하려면 다른 제품들과 다른 우리 제품만의 차별점이 많아야겠죠. (39)

조직문화는 사장이 일방적으로 만들어가는 게 아니라 팀장들이 일하는 방식에 직접적으로 영향받습니다. 팀장이 어떻게 관리되고 지원받는지에 따라 조직의 성과와 효율성 그리고 문화가 크게 달라지죠. 사장과 중간 관리자의 리더십 스타일과 세밀한 관리 방식이 어느 때보다 중요한 이유예요. 사장이 회사에 효율과 협력을 갖추면 팀 성과가 오르는 것은 기본이고, 긍정적이고 창의적인 문화가 자리 잡아 변화하는 환경에 빠르게 적응하고 성장을 거듭하는 회사가 됩니다. (73)

목표가 모호하면 구성원들은 서로 다른 방향을 향해 힘을 쓰게 됩니다. 반면 목표가 명확하고 일관되면 구성원들이 한 방향으로 모일 수 있죠. 실제로 많은 기업이 ‘왜 다들 목표를 달성했는데도 회사 전체 성과가 기대에 못 미치는가?’라는 문제에 직면합니다. 이럴 때 사장이 해야 할 일은 단순합니다. 목표의 방향과 우선순위를 명확히 하고, 투명한 구조를 구축하는 거죠. (82)

사장은 조직의 어떤 사람보다 본질을 정확히 바라봐야 해요. 본질을 보는 시력이 나쁘면 한순간의 감정에 휩쓸려 합리적이지 못한 결정을 내리게 되죠. 특히 혼자서 많은 일을 처리해야 하는 사장이라는 직책 특성상 심신이 과부화되어 지쳐 있는 상태에서 어려운 일을 맞닥뜨리면 더욱 결정을 제대로 내리기 어려워요. 이 5초의 질문은 문제가 ‘진짜 무엇을 위한 결정인가’를 다시 생각하게 만들고, 흥분이나 편견 없이 신중하게 결정할 수 있도록 돕습니다. (157~58)

출판사 서평

“사장의 품격은 단순히 명령을 내리는 것이 아니라
구성원과 조직을 배려하는 데서 나온다.”
─ 사이먼 시넥, 『스타트 위드 와이』 작가

사장은 태어나지 않는다
사장은 배움으로 만들어진다

이 모든 어려움을 타개하는 방법은 단 하나, 배우는 것이다. 하지만 사장이 되는 법을 배우고 사장이 된 사람이 얼마나 될까? 세계 어느 곳에도 사장학과는 없으며, 경영학과와 경영전문대학원에서도 사장이 구체적으로 무슨 일을 해야 하는지 알려주지는 않는다. 많은 사장이 성공에 대한 꿈과 희망만 품고 사업을 시작해 난관이 닥칠 때마다 준비된 계획이나 체계 없이 주먹구구식으로 대응하다 결국 문제가 누적되어 폐업에 이른다. 2024년만 해도 전국 평균 폐업률이 약 10퍼센트로, 열 명 중 한 명이 사업을 접는 이유는 사장이 해야 할 일을 배우지 않아서이다. 배우면 성공의 경로가 보인다.

사장이 가장 먼저 읽어야 할 사장학 기본서

사장의 일에 관해 이야기한 책들은 이미 여러 권 나와 있다. 하지만 가장 먼저 읽어야 할 책은 이 책이다. 사장이라면 누구나 궁금해하지만 한 번도 말끔하게 해결된 적 없는 오랜 고민들에 분명히 답해주기 때문이다. 특히 영업부터 인사까지 사장이 모든 부문에 관여해야 하는 15인 안팎 규모의 회사 사장이라면 이 책에서 전문적인 시각을 얻을 수 있다. 사장은 단순히 돈을 벌기 위해 제품이나 서비스를 파는 사람이 아니다. 사장은 고객들을 만족시키고 그들의 삶을 풍요롭게 만드는 사람이다. 회사에 비전을 제시하고, 구성원을 발전적으로 이끌어 함께 목표를 달성해나가는 사람이다. 다시 말해 재무적인 측면뿐 아니라 비재무적인 측면까지 균형 있게 이끌어야 회사는 성공한다. 이 점이 정태희 대표가 25년간 수많은 기업을 혁신으로 이끌며 직접 확인한 불변의 진리이다.
사장이라면 누구나 궁금해하지만 아무도 속 시원히 답해준 적 없는
반드시 잘되는 회사의 비법

사업에 정답은 없지만 항상 더 좋은 답은 있다. 이 책은 사장에게 손쉬운 배움의 기회를 제공한다. 25년간 4,000건 이상 국내외 유수 기업들을 컨설팅하며 얻은 산 경험과 노하우를 바탕으로 반드시 잘되는 회사를 만들기 위한 기본 중의 기본, 실전 위주의 핵심으로만 구성되어 사장이 꼭 알고, 실행해야 하는 점들을 어떤 책보다 ‘쉽고’ ‘빠르게’ 확인할 수 있다. 해묵은 문제들을 해결하고 눈에 보이는 성과를 만들어내려면 고객 만족, 구성원 리딩, 커뮤니케이션, 리더십 등 회사를 성공가도에 올려놓기 위해 반드시 필요한 점들을 깨달는 것이 먼저이다. 재무 등의 심화 과정은 그다음에 밟아도 늦지 않다. 이 책은 회사를 성공적으로 견인하기 위해 꼭 점검하고 이해해야 할 사항, 체크리스트 등을 실제 경영 사례, 컨설팅 예시와 함께 균형 잡힌 시각으로 제시한다. 또한 장마다 ‘실전 팁’을 수록해 배운 내용을 현장에서 실행해보도록 도우며 인사이트와 실전 노하우를 동시에 제공한다. 배우면 몰랐던 것을 새롭게 알고, 같은 실수와 잘못을 반복하지 않으며 앞으로 나아갈 수 있다. 여러분은 더 훌륭한 사장이 될 수 있다.

□ 현장에서 증명된 실전 경영의 힘: 생생한 후기들

리박스컨설팅의 교육은 제가 경험했던 그 어떤 교육과도 달랐습니다. 단기적인 성과에 집착하기보다 진짜 사람을 이해하고 조직을 근본적으로 변화시키는 방법을 배웠습니다. 구성원들의 감정과 생각을 세심하게 배려했더니 회사가 자연스럽게 달라지더라고요. 이 교육이 아니었다면 깨닫지 못했을 겁니다.
─ 제조회사 영업팀장 C님

매출만 보고 달려왔던 제게 이 코칭은 경영의 본질을 다시 생각하게 한 계기가 됐습니다. 비재무적인 요소가 얼마나 중요한지 배운 뒤에 하나씩 실천해보니 회사 분위기가 달라지고, 성과에도 긍정적인 영향을 미쳤어요. 이 과정을 통해 진짜 경영이 무엇인지 조금씩 깨닫고 있습니다.
─ 전자상거래회사 대표 N님

빠른 성장을 목표로 달려오면서 놓치고 있던 게 많았습니다. 이 교육을 통해 비즈니스의 본질과 직원 한 명 한 명의 소중함을 다시 알게 됐어요. 특히 개인의 강점을 살리는 리더십 방식은 우리 조직에 큰 변화를 가져왔고, 성과 그 이상을 얻게 했습니다.
─ IT회사 대표 K님

20년 넘게 임원으로 일했지만 이런 교육은 처음입니다. 모든 게 현장에 바로 적용 가능했고, 특히 신뢰를 기반으로 한 조직문화 개선 방법은 우리 회사에 큰 울림을 줬습니다. 오랜 시간 지속해온 방식에 익숙했던 저도 새로운 시각을 가지게 됐어요.
─ 유통회사 이사 H님

솔직히 위기에 몰려서 마지막 희망이라는 심정으로 시작했는데 대표님의 코칭은 기대 이상이었습니다. 실전에서 나온 해결책들은 하나씩 적용할 때마다 결과를 만들어냈고, 직원들까지 변화하기 시작했어요. 이 코칭 덕분에 회사를 다시 일으킬 수 있었습니다.
─ 제조회사 부사장 J님

회사 운영에서 고민이 많았던 시점에 이 교육을 만나게 됐습니다. 전통적인 방식과 새로운 시도를 조화롭게 연결하는 법을 배우면서 경영에 자신감이 생겼습니다. 세대 간 다름을 이해하고 존중하는 방법도 이제는 익숙해졌어요. 이 모든 게 회사를 더 건강하게 만들고 있습니다.
─ 식품회사 부사장 P님

이 수업이 특별했던 이유는, 단순한 이론이 아니라 제가 당장 실천할 수 있는 구체적인 해결책을 제공했다는 점입니다. 덕분에 직원들과의 관계가 눈에 띄게 좋아졌고, 회사 운영도 훨씬 효율적으로 바뀌었습니다. 정말 추천할 만한 과정입니다.
─ 에너지회사 이사 L님

여러 팀을 이끌면서 막막했던 순간이 많았는데 이 코칭 덕분에 각 팀의 특성을 제대로 이해하고, 맞춤형 관리 방안을 세울 수 있었습니다. 이 과정은 단순한 컨설팅이 아니라 저에게 ‘경영의 나침반’ 같은 역할이 되어줬습니다.
─ 가전회사 상무 K님

20년 넘게 한 회사에서 일하며 경험을 쌓아왔지만 이번 교육을 통해 저 자신의 부족함을 깨달았습니다. 특히 젊은 직원들과 소통하는 새로운 방법을 배운 건 회사 문화를 완전히 바꾸는 계기가 됐습니다. 이 변화는 제가 가장 자랑스러워하는 성과 중 하나입니다.
─ 제조회사 본부장 H님

제이드는 단순한 컨설턴트를 넘어 제게 스승과도 같은 존재입니다. 낯설었던 한국 문화와 업무 방식을 이해할 수 있도록 도와줬고, 다국적 기업의 한국 지사를 성공적으로 운영할 수 있도록 탄탄한 프레임워크를 제시해줬습니다. 이 자체만으로도 완벽한 전략이었습니다.
─ IT회사 이사 M님

작가정보

저자(글) 정태희

사장과 리더가 변해야 조직이 바뀌고, 조직이 바뀌어야 회사가 성공한다는 철학 아래 리더들을 변화시키고 있는 기업혁신 전문가. 25년간 4,000건 이상 기업 컨설팅을 진행하며 구성원이 행복해야 고객이 만족하고, 궁극적으로 회사가 성장한다는 불변의 진리를 얻었다. 세계적인 기업 전문가들과 활발히 소통하며 글로벌 트렌드에 맞춰 10명 미만의 작은 조직부터 대기업까지 조직의 필요와 맥락에 따라 다양한 교육 프로그램을 제공한다. 인재와 조직을 더 좋은 방향으로 이끄는 일을 소명이라 여기고 연구와 교육을 이어가고 있다.
2002년 최연소 여성 임원이 된 이래 썬 마이크로시스템즈에서 185개국의 인사 총괄과 리더십 포지션을 담당했으며, GE 인사 총괄 전무, 콘티넨탈 부사장으로 재임했다. 2014년 GE 제프리 이멀트 회장에게서 최우수 리더십상을 받았고, 2017년 『타임』이 꼽은 글로벌 최고 CHRO 100인 중 한 명으로 선정되었으며, 2018년 대한민국을 이끄는 혁신 리더 여성 CEO 부문을 수상했다.
현재는 글로벌 인사전략 컨설팅 기업 리박스컨설팅 대표이사로서 삼성, LG, 롯데, SK, CJ대한통운, 기아, 현대자동차, 다이슨, 네이버, 카카오, 신한생명, 교보생명, 연세의료원, 디아지오 등 국내외 다양한 산업군의 스타트업, 중견기업, 대기업을 넘나들며 조직 관리, 성과 관리, 보상 관리, 기타 인사전략을 컨설팅/코칭하고, 경영인들을 위한 코칭/멘토링 프로그램 리볼드클럽을 운영하며 2세 경영인과 파운더의 조직 관리 혁신에 앞장서고 있다. 국제 기아대책 인증 필란트로피스트 129호로서 기업뿐 아니라 세상에도 선한 영향력을 끼치고 있다.