결국 문제를 뚫고 성장하는 사람

서현직 지음

김영사 2025년 04월 23일 출간 국내도서 : 2025년 04월 30일 출간

작품소개

책소개

우당탕탕 취업을 하고 나면 고민이 찾아온다. 이 회사는 나와 잘 맞는 회사인가? 앞으로 계속 이곳에 다닐 수 있을까? 시키는 일만 해서는 안 된다고 하는데 그렇다면 무엇을 해야 하나?
성장의 핵심은 ‘문제 해결’에 있다. 《결국 문제를 뚫고 성장하는 사람》의 저자 서현직은 20대에 처음 팀장을 맡은 이래 토스, 샌드박스, 마이리얼트립, 무신사/29CM까지 누구나 알 만한 조직에서 10년 가까이 팀장으로 좌충우돌 일했다. 그가 말하는 커리어는 ‘문제 해결의 역사’다. 농부가 수확을 위해 가뭄과 홍수, 병충해에 대응하듯 커리어를 성장시키기 위해서는 수많은 문제를 해결해야 한다. 핵심 역량의 싹 틔우기, 비바람을 이겨내고 재현 가능한 성과 만들기, 원하는 곳에서 더 자라나기까지, 어디에 있든 무엇을 하든 성과를 내는 성장 공식을 제시한다.

목차

이 책을 활용하는 방법
들어가며: 우리는 모두 심겨져 있다

1장 가능성의 틈을 만든다: 커리어를 키우기 위해 필요한 성장 프레임워크
커리어의 출발점
커리어는 문제 해결의 역사
내가 하고 있는 일의 정체
일을 잘한다는 것
배움으로 성장하기
경험 자산과 경험 부채
좋아서 하는 일의 함정
부족한 것보다는 할 수 있는 것

2장 껍질을 뚫고 싹을 틔운다: 문제 해결사가 되기 위한 핵심 역량
문제를 해결하는 사람들
문제 해결사는 누구인가?
물경력을 피하는 방법
기획력에 물 주기
창의력에 거름 주기
실행력에 햇살 쬐기
소통력에 바람 쐬기
논리력이라는 지지대
감각이라는 영양제
잡부의 성장 로드맵

3장 비바람을 이겨낸다: 성장의 혼란 속에서 재현 가능한 성과 내기
뒤돌아봐야 눈에 들어오는 의미
성장하고 있다는 착각
회고의 기술
영감보다 프로세스
피드백을 잘 받는 방법
동기부여라는 환상
정답보다 풀이 과정

4장 원하는 곳에서 자라난다: 설득력 있는 커리어를 설계하는 방법
완벽한 이직이라는 환상
이직 시나리오
빌런은 어디에나 있다
이직을 준비한다는 착각
지원 동기는 왜 물어볼까?|
경쟁력의 설득 구조
이력서라는 난제
면접 잘하는 방법

나가며: 당신만의 인생을 써내라

책 속으로

저는 경력이란 ‘문제 해결이라는 경험의 역사’라고 생각해요. 그런데 많은 사람이 이 경험의 역사에서 숫자에 집착하는 실수를 합니다. 단순히 ‘긴 역사’나 ‘많은 경험’에 집중하면 단조로운 커리어가 되어버리는데도요. ‘10년 동안 마케팅을 한’, ‘다양한 회사에 다녀본’ ‘많은 프로젝트에 참여해본’ 같은 수식어를 지닌 커리어가 매력적이지 않은 이유가 여기에 있습니다.
10년간 일하고 100개의 프로젝트에 참여했더라도 스스로 어려운 문제를 찾아 도전해 해결해본 경험이 없다면 그 숫자의 의미는 퇴색됩니다._p.33

누구나 할 수 있는 쉬운 일에서도 남들은 찾지 못하는 문제를 찾고 해결할 수 있습니다.
어떤 팀원은 취업하기 전에 주유소 아르바이트를 했습니다. 주유소 사장님은 주유를 하면서 기름과 함께 넣는 엔진 첨가제를 팔아달라고 말했습니다. 그런데 같이 일하는 아르바이트생들은 아무도 첨가제를 팔려 하지 않았다고 해요.
이 친구는 약간의 노력으로 엔진 첨가제를 놀라울 정도로 많이 팔았습니다. 그가 한 일은 단순합니다. 그저 주유소를 방문한 손님들에게 엔진 첨가제도 함께 넣지 않겠냐고 물어본 것입니다. 그는 문제 해결을 시도한 것만으로 두둑한 보너스를 받았고, 이 이야기로 취업에 성공했습니다. 역시 지금도 여러 회사에서 일잘러로 활약하고 있습니다._p.90

회사에서 만나는 사람들은 크게 2가지 부류로 나눌 수 있습니다. 문제를 해결하는 ‘문제 해결사’와 문제를 피하고 싶어 하는 ‘문제 회피 전문가’입니다. 물론 모든 사람이 정확하게 이 둘 중 하나라고는 말하기 힘들어요. 그 중간에 위치한 ‘문제 구경꾼’도 있습니다._p.102

다양한 이유가 있겠지만 사람들이 학습력을 발휘하지 못하는 이유는 결과보다 과정에 집중하기 때문입니다. 충분히 ‘많이’ 일하거나 ‘힘들게’ 일하면 성장이 자연스럽게 따라올 것이라고 생각하는 것이죠.
하지만 자신이 지금 하는 일이 결과에 어떤 영향을 주는지, 더 큰 영향을 주기 위해서는 어떤 일이 필요한지 생각하지 않으면 성장을 위한 순환고리가 만들어지지 않습니다._p.263

저는 평범한 우리가 문제 해결사가 되기 위해 배워야 하는 것은 시스템과 프레임워크라고 생각합니다. 이유는 간단해요. 누구나 따라 할 수 있기 때문입니다. 그리고 그것을 활용해 누구나 반복적으로 균일한 성과를 만들어낼 수도 있고요._p.289

무언가가 마음에 들지 않는데 구체적인 문제나 기준이 잘 떠오르지 않는다면 다시 한번 생각해보면 좋겠습니다. 내가 원하는 완벽함이 ‘뜨거운 아이스 아메리카노’나 ‘시원한 핫초코’처럼 애초에 존재하지 않을 수도 있다는 것을요. 그저 지금의 아메리카노와 핫초코가 싫어 둘러대는 말일 수도 있어요_p.382

여러 사람에게 피드백을 받다 보면 ‘저 사람이 왜 나에게 이런 말을 하지?’, ‘나 지금 잘못해서 혼나고 있는 건가?’라는 불안이 엄습하는 순간이 옵니다. 저는 이런 마음을 ‘의도 필터’라고 부릅니다. 피드백을 방탄조끼처럼 튕겨내는 동료들을 보면 의도 필터의 민감도가 너무 높아 조언을 걸러내버립니다.
당장 듣기 불편한 피드백이 있더라도, 일단 성장을 위한 선한 피드백이라고 생각해보세요. 의도보다 내용에 집중해보면서 나에게 도움이 되는 지혜가 있을지 곰곰이 되짚어보는 것입니다._p.304

출판사 서평

★ 링크드인 화제의 멘토 ★ 유니콘 기업 현직 팀장 ★

“우리는 그저 땅속에 묻힌 돌멩이가 아니라
어떤 싹이든 틔울 수 있는 씨앗입니다”

지금, 제대로 성장하고 있나요?
문제 구경꾼을 넘어 대체 불가능한 문제 해결사가 되는 법

우당탕탕 취업을 하고 나면 고민이 찾아온다. 이 회사는 나와 잘 맞는 회사인가? 앞으로 계속 이곳에 다닐 수 있을까? 시키는 일만 해서는 안 된다고 하는데 그렇다면 무엇을 해야 하나?
인터넷에는 나보다 젊은 나이에 멋진 커리어를 가진 사람들이 넘친다. 하지만 그들의 자신감, 능력, 경쟁력을 그대로 복사할 수는 없다. 우리에게 필요한 것은 지금 눈앞의 일을 조금 더 잘하게 해줄 ‘일 잘하는 선배’의 조언이다.
《결국 문제를 뚫고 성장하는 사람》의 저자 서현직은 20대에 처음 팀장을 맡은 이래 토스, 샌드박스, 마이리얼트립, 무신사/29CM까지 누구나 알 만한 조직에서 10년 가까이 팀장으로 좌충우돌 일했다. 그동안 좋은 팀장과 팀원이 되는 방법은 물론 일 잘하는 근본적인 방법에 대한 수많은 질문을 받았고, 그에 대한 저자만의 답을 이 책에 담았다.

누구나 부러워할 만한 그의 커리어는 어떻게 만들어졌을까? 성장의 핵심은 ‘문제 해결’에 있다. 농부가 수확을 위해 가뭄과 홍수, 병충해에 대응하듯 커리어를 성장시키기 위해서는 수많은 문제를 해결해야 한다. 경력의 초반에는 창의력, 기획력, 소통력 등 핵심 역량을 키워야 하고(싹 틔우기) 일이 익숙해질 무렵에는 어떤 환경에서든 일관된 성과를 내야 하며(비바람 이겨내기), 커리어가 안정되어 이직을 결심할 때는 경력에 설득력을 더해야 한다(원하는 곳에서 자라나기). 《결국 문제를 뚫고 성장하는 사람》은 제대로 성장하고 싶어하는 우리에게 때로는 따끔하고 때로는 따뜻한 조언을 던진다.

“누구나 제대로 된 프레임워크를 이해하고 노력을 기울이면, 세계 최고는 되지 못하더라도 오늘 마주한 문제를 풀어내며 성장하는 사람이 될 수 있다고 믿습니다.”
한 해 농사가 끝나면 그 다음 농사가 시작된다. 같은 과정 같아 보이지만 실제로는 그렇지 않다. 매번 다른 문제가 생겨나고, 그 결과도 달라진다. 직장생활도 그렇다. 매일 쳇바퀴 돌 듯 같은 일을 하고 있는 것처럼 보이지만 그 순간들이 쌓여 커리어가 만들어진다. 나는 제대로 성장하고 있는지 고민될 때, 한발 먼저 가본 저자의 경험이 “소소한 위로, 현실적 지침, 관점의 전환”을 얻게 해줄 것이다.

커리어 업그레이드가 필요한 주니어부터
내 일은 물론 조직 관리와 동기부여까지 해야 하는 팀장까지
커리어의 싹을 틔워 ‘일잘러’로 거듭나는 방법

커리어 초반: 핵심 역량 키우기
ㆍ 창의력이 없어서 고민된다면
등에 로션을 잘 바르는 방법은 무엇일까? 롤러를 만든다, 벽에 로션을 바르고 문지른다 등의 답변은 참신하지만 실용성이 부족하다. ‘손등으로 바른다’는? 사람들이 로션을 바르는 모습을 관찰했기 때문에 나올 수 있는 아이디어다. 아주 새롭지는 않지만 가장 유용하다. 일터에서의 창의성은 독창적인 것이 아니라 실용적인 것이어야 한다. 그리고 창의력의 기반은 관찰에서 나온다.

ㆍ 이것저것 닥치는 대로 하다 ‘잡부’가 되는 것 같다면
잡부도 주도성과 문제 해결 능력을 갖추면 전문가보다 더 인정받을 수 있다. 나에게 없는 것을 어떻게 채울지 고민하는 것이 아니라, 지금 내가 가진 것으로 ‘무엇을 해볼 수 있을까’에 집중하자. 중요한 것은 성과가 아니라 재현 가능한 문제 해결 경험이다.

커리어 중반: 비바람을 이겨내고 재현 가능한 성과 만들기
ㆍ 열심히 일하는데 인정을 못 받고 있다면
‘열심히 일하는 나’에 취해 있지는 않은지 되돌아보자. 그냥 오래 일하고, 매일 같은 일만 반복하고, 결과적으로 직접 나서서 문제를 해결해본 적이 없다면 ‘과부하 회고’가 필요하다. 냉철하게 회고하고 점점 더 어려운 문제에 도전하며 의도적으로 문제를 해결하는 방법을 연습하는 것이다.

ㆍ 피드백, 잘 주고 잘 받고 싶다면
“자주 소통해요”라는 말로는 무엇을 얼마나 소통해야 하는지 전해지지 않는다. “프로젝트 초반 2주 동안” “격일에 한 번씩” “A와 B 지표를 중심으로” “30분 정도 상황을 공유하고 개선이 필요한 지점을 같이 찾고 싶어요”처럼 최대한 자세하게 피드백의 형식을 협의하자.

ㆍ 일이 너무 재미가 없다면
‘덕업일치’를 이룬다면 정말 만족할 수 있을까? 정상에 서고 싶어 등산을 한다면 길고 힘든 산행을 견디지 못한다. 일을 할 때도 마찬가지다. ‘재미있어 보이는 결과’가 아니라 ‘푸는 보람이 있는 문제’에 집중해 커리어의 방향을 정해야 한다.

커리어 후반: 원하는 곳으로 이직해 자라나기
ㆍ “당신은 어떤 사람인가요?”라는 질문에 어떻게 답변해야 할지 고민된다면
회사에 나의 경쟁력을 설득할 때는 ‘역량’과 ‘성향’을 구분해야 한다. 역량은 내가 가진 재능, 일에 대한 접근법(프레임워크), 스킬을 의미한다. 반면 성향은 일에서의 행동 원칙이나 업무 가치관을 말한다. 단순히 성격이나 MBTI를 말하는 것이 아니라는 점을 명심하자.

ㆍ 시선을 사로잡는 이력서를 쓰고 싶다면
이력서는 옮겨가려는 직장에 따라 역량 강조형 이력서, 경험 강조형 이력서, 경력 기술서로 나뉜다. 나를 최대한 다 보여주는 대신 어떤 이력서든 강조하고 싶은 내용에 70%의 공간을 배분하자. 나머지 공간에는 최소한의 정보만 넣는다.

작가정보

저자(글) 서현직

14년 차 마케터. P&G 브랜드 매니저로 커리어를 시작해 비바리퍼블리카(토스) 마케팅 매니저, 샌드박스네트워크 마케팅&커머스 디렉터, 마이리얼트립 그로스마케팅 리드 등 대기업부터 스타트업까지 다양한 조직에서 팀장으로 일했다. 지금은 무신사/ 29CM 그로스마케팅 리드로 있다. 링크드인에서 1만 명이 넘는 사람들과 성장에 관해 소통하고 있으며, 직장인 성장 커뮤니티 ‘Free Movers Club(프리 무버스 클럽)’을 운영 중이다. 지은 책으로 《요즘 팀장의 오답 노트》가 있다.