금융마이데이터 특성이 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

김일진 , 정기주 지음

셈퍼파이 2025년 04월 15일 출간

작품소개

책소개

이 책은 마이데이터서비스를 이용한 서비스 또는 비즈니스 기획, 활용성 제고 등을 고민하고 있는 개인, 기업에서 참고할 공통 요인들을 기준으로 연구되었다. 서비스 신뢰와 이용자 태도의 강한 영향력을 감안한 긍정적 감정확보 전략을 중심으로 비즈니스를 전개하는 지침서로 활용할 것을 강력히 제안한다.

목차

[목 차]

(국문초록) VIII

Ⅰ. 서론 - 1 -
1. 연구 배경 및 목적 - 1 -
2. 연구 내용 및 방법 - 4 -
3. 논문의 구성 - 7 -

Ⅱ. 이론적 배경 - 8 -
1. 마이데이터 서비스에 대한 이론적 배경 - 8 -
가. 마이데이터 서비스 - 8 -
나. 마이데이터 비즈니스 모델 - 11 -
다. 마이데이터 서비스 구조 - 13 -
라. 마이데이터 서비스 현황 - 15 -
2. 연구모델에 대한 선행연구 - 18 -
가. 기술수용모델 - 18 -
나. 통합기술수용이론 - 20 -
다. 가치기반수용모델 - 22 -
3. 마이데이터서비스 이용의도의 영향요인 - 25 -
가. 금융마이데이터 서비스 활성화 연구모델 - 25 -
나. 개인화 - 27 -
다. 자기정보통제 - 29 -
라. 프라이버시위험 - 33 -
마. 브랜드 - 36 -
바. 개인정보제공 및 태도 - 39 -
사. 신뢰 - 41 -
아. 자발성 - 44 -
자. 프라이버시 침해경험 - 47 -
차. 서비스 이용의도 - 49 -

Ⅲ. 연구 모델 및 가설 - 51 -
1. 연구 모델 - 51 -
2. 연구 가설의 설정 - 53 -
가. 마이데이터서비스 신뢰, 이용자 태도에 대한 영향 - 53 -
나. 마이데이터서비스 이용의도에 대한 영향요인 및 조절작용 - 54 -
다. 연구 가설 - 55 -

Ⅳ. 연구방법 - 62 -
1. 변수의 조작적 정의 - 62 -
가. 개인화 - 62 -
나. 지각된 정보통제 - 62 -
다. 프라이버시위험 - 63 -
라. 마이데이터서비스 친숙도 - 64 -
마. 마이데이터서비스 신뢰 - 64 -
바. 이용자 태도 - 65 -
사. 자발성 - 66 -
아. 프라이버시 침해경험 - 66 -
자. 마이데이터서비스 이용의도 - 67 -
2. 연구도구 - 70 -
가. 측정방법 - 70 -
나. 측정도구의 신뢰도 및 집중타당도 - 73 -
3. 연구대상 및 자료의 수집 - 76 -
가. 연구대상 - 76 -
나. 표본의 특성 - 76 -
다. 분석방법 - 78 -

Ⅴ. 실증분석 - 79 -
1. 상관관계분석 및 판별타당도 분석 - 79 -
2. 연구모델 분석 및 가설검증 - 82 -
가. 구조방정식 모델평가 - 82 -
나. 가설 검증 - 86 -
다. 분석 결과 - 91 -

Ⅵ. 결론 - 97 -
1. 연구 결과 - 97 -
2. 학술적/실무적 시사점 - 100 -
3. 연구의 한계 및 향후 연구 - 102 -

참고문헌 - 104 -
1. 국내 단행본 및 통계자료 - 104 -
2. 국내 연구 논문 - 104 -
3. 국외 단행본 및 등재자료 - 118 -

(Abstract) - 134 -

부록 - 137 -
<부록 1> 측정도구 - 137 -
<부록 2> 측정결과 - 143 -

책 속으로

마이데이터 서비스가 도입된 이래 2022년 말 6천만명이 넘는 사람이 마이데이터 서비스에 가입했다. 서비스 가입자 증가추세에 비해 마이데이터 산업의 활성화는 요원한 상태이다. 마이데이터에 대한 사회적 관심, 활발한 연구, 제도적 변화에도 불구하고 마이데이터서비스는 아직 보편적인 서비스로 자리잡지 못하고 있다. 마이데이터서비스가 범용서비스로써 금융소비자들에 의해 이용되고 활성화되는 방안을 찾기 위해 서비스이용의도에 대한 다양한 영향요인 식별이 필요한 사유이다.
본 연구는 금융마이데이터 서비스 활성화를 위해 개인화, 지각된 정보통제, 프라이버시위험, 마이데이터서비스 친숙도의 전반적인 영향력을 확인하고, 마이데이터서비스 신뢰와 이용자 태도가 마이데이터서비스 이용의도에 미치는 영향을 연구하는 방향으로 설정되었다. 마이데이터서비스 이용의도와 이용자 태도의 영향관계를 확인하고, 사용자의 이용의도가 형성되는 과정에서 자발성과 프라이버시 침해경험이 영향요인으로 작용하는 사실에 대한 검증을 진행하였다.
연구 과제를 수행하기에 앞서 마이데이터에 대한 전반적인 이해를 위해 마이데이터 서비스와 비즈니스모델 등을 확인하였다. 이어서 연구와 관련성 깊은 이론과 선행연구를 탐독하면서 금융 마이데이터서비스의 영향요인들을 식별하며 이론적 배경을 완성하였다. 본 연구에서는 식별한 영향요인들을 중심으로 15개의 가설을 설정하였으며, 선행연구를 참고하여 작성된 설문을 토대로 총 318명의 응답데이터를 분석했다. 연구자료의 분석은 구조방정식 모델분석, 경로분석의 방법을 이용했으며, 마이데이터서비스 신뢰와 이용자 태도에 영향을 미치는 요인, 마이데이터서비스 이용의도의 영향관계, 자발성과 프라이버시 침해경험의 조절효과를 중심으로 연구를 진행했다.
데이터분석 및 가설검증을 진행한 결과로 개인화, 지각된 정보통제, 프라이버시위험, 마이데이터서비스 친숙도는 유의한 영향요인으로 식별됐으며, 마이데이터서비스 신뢰와 이용자 태도는 마이데이터서비스 이용의도에 강한 영향요인으로 작용함을 확인할 수 있었다. 자발성은 마이데이터서비스 신뢰, 이용자 태도에 유의한 조절효과는 확인되지 않았고, 프라이버시 침해경험 역시 조절효과는 확인할 수 없었다.
연구 결과에 의하면 마이데이터서비스 신뢰, 이용자 태도는 마이데이터서비스 이용의도에 강한 영향력이 있다. 이점에서 착안한다면 금융소비자의 신뢰와 이용자 태도에 대한 긍정적 감정을 확보하는 것은 금융마이데이터 서비스의 성장과 산업의 확대에 매우 중요한 요소이다. 실제 비즈니스에서 응용한다면, 심리적 긍정성을 강화와 함께 마이데이터서비스를 자연스럽게 기억할 수 있도록 하는 방향으로 마이데이터서비스 전략을 전개할 필요가 있음을 확인할 수 있었다.

출판사 서평

이 책은 마이데이터서비스 도입 이후의 산업 현황을 톺아보며 서비스 활성화를 위해 어떠한 요인들을 중심으로 개선방향을 잡아야하는지 확인하는 연구에서 비롯되었다. 기존 서비스와 비즈니스모델에서 강화되어야 할 부분과 애써 집중하지 않아도 될 부분들이 판별되었다는 점에서 정보 또는 데이터 기반 비즈니스 모델이 당연히 가져야 할 전략과 성공요인들의 중요 포인트를 참고할 수 있는 바탕으로써 의미가 크다.

작가정보

저자(글) 김일진

전자상거래학 박사이며, 에이아이에이프리미어파트너스 IT부문을 책임지고 있다. Digital transformation과 Process Innovation을 통한 IT서비스의 개선, 생산성/효율성 제고의 산업적, 학문적 기여를 중점으로 연구하고 있다. 비즈니스 니즈와 사용자 경험, 그리고 전문가 서비스들의 융합에서 비롯되는 시너지 확보와 이의 전파가 다음 세대 서비스를 실체화하고 윤택한 미래를 이끌게 되기를 바라고 있다.

저자(글) 정기주

전남대학교 경영학부 교수로서 2024년 8월 정년 퇴임 후 사단법인 한국 콜센터 산업협회장과 한국 고객센터 산업 연구소장을 역임하고 있다. 교수 재임 중 제자 양성과 함께, 고객센터 산업 분야의 수많은 논문을 발표하며 공헌하였다. 아시아태평양콜센터협회(APPCAL) 의장으로 활동하며 국제교류에 힘썼으며, 고객센터 기술경영 컨퍼런스를 20여년 가까이 개최하며 고객센터 산업 발전에 기여하였다.