IT 서비스 관리자의 알아야 할 기본 상식

ITIL, SLA, ITSM, 서비스 데스크, 인시던트 관리, 변경 관리

씨익북스 편집부 지음

딥시크북 2025년 04월 13일 출간

작품소개

책소개

"『IT 서비스 관리자의 알아야 할 기본 상식』은 현대 IT 환경에서 효과적인 서비스 관리를 위해 필요한 핵심 지식과 기술을 제공하는 책입니다. IT 서비스 관리(ITSM)는 기업의 IT 자원을 효율적으로 운영하고, 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 필수적인 요소입니다. 이 책은 IT 서비스 관리자가 알아야 할 기본 원칙, 프로세스, 도구 및 모범 사례를 체계적으로 정리하여 누구나 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

책에서는 ITIL(IT Infrastructure Library) 프레임워크의 기본 개념과 원칙을 소개하며, 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적인 서비스 개선 등 각 단계별로 필요한 지식과 기술을 상세하게 설명합니다. 또한, 실제 사례를 통해 이론을 실무에 어떻게 적용할 수 있는지를 보여줍니다. 이로 인해 독자는 이론적인 지식뿐만 아니라 실무에서의 활용 방법까지 익힐 수 있습니다.

또한, 최신 IT 트렌드와 기술 발전에 대한 이해를 바탕으로 클라우드 서비스, DevOps, 인공지능(AI) 및 빅데이터와 같은 혁신적인 기술이 IT 서비스 관리에 미치는 영향을 분석합니다. 이를 통해 독자들은 변화하는 IT 환경에 능동적으로 대응하고, 조직의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있는 역량을 키울 수 있습니다.

이 책은 IT 서비스 관리자뿐만 아니라 IT 부서의 모든 구성원, 경영진 및 IT 서비스에 관심이 있는 일반 독자들에게도 유용한 자료가 될 것입니다. 성공적인 IT 서비스 관리를 위한 기본 지식을 갖추고자 하는 모든 이들에게 이 책은 필독서로 추천합니다. IT 서비스 관리의 기초부터 심화까지 폭넓은 이해를 돕는 이 책을 통해, 독자들은 IT 서비스 관리 분야에서 전문성을 높이고, 실제 업무에 효과적으로 적용할 수 있는 기회를 가질 것입니다."

목차

"IT 서비스 관리자의 알아야 할 기본 상식
IT 서비스 관리의 정의와 중요성
서비스 관리 프레임워크 소개
ITIL의 기본 개념
서비스 라이프사이클 이해하기
서비스 전략 수립하기
서비스 설계의 핵심 요소
서비스 전환 및 배포
서비스 운영의 원칙
지속적인 서비스 개선
문서화의 중요성
사용자 요구 사항 수집 방법
서비스 수준 협약(SLA) 이해하기
문제 관리 프로세스
변경 관리의 필요성
사고 관리 기본 원칙
서비스 카탈로그 작성하기
서비스 포트폴리오 관리
IT 자산 관리의 중요성
서비스 성과 측정 지표
IT 서비스 관리 도구 소개
자동화의 역할과 이점
위험 관리와 예방 조치
지식 관리의 필요성
고객과의 커뮤니케이션 전략
IT 서비스 관리의 미래
서비스 품질 보증
비즈니스 연속성 계획
자원 관리 및 최적화
서비스 지원 팀 구성
조직 내 역할과 책임 분담
ITIL v4의 새로운 변화
디지털 전환과 서비스 관리
클라우드 서비스 관리의 도전
IT 서비스 관리와 DevOps
서비스 관리의 법적 요구사항
IT 서비스 관리 관련 인증
사례 연구: 성공적인 서비스 관리
사용자 경험(UX) 개선하기
IT 서비스 관리와 보안
프로세스 개선을 위한 방법론
실패 사례 분석과 교훈
서비스 관리 문화 구축하기
외부 벤더와의 협력
서비스 관리에 대한 오해와 진실
IT 서비스 관리의 윤리적 측면
기술 변화에 대한 대응 전략
업계 동향 및 최신 기술
IT 서비스 관리 커뮤니티와 네트워킹
서비스 관리 교육 및 훈련 방법
비즈니스 목표와의 정렬
IT 서비스 관리의 글로벌 트렌드
성과 기반의 서비스 관리 접근법
지속 가능한 IT 서비스 관리 실천
서비스 혁신과 고객 가치 창출
IT 서비스 관리자의 경력 개발"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.