술술 풀리는 소통의 신세계

꼰대 상사, MZ세대, 동료, 2000년생, 남녀 간 갈등없이 성과 내는 관계관리와 설득의 비밀

김영기 지음

좋은땅 2025년 03월 20일 출간 국내도서 : 2025년 01월 03일 출간

작품소개

책소개

직장인의 약 80%는 “직장에서 일보다 관계가 더 힘들다.”고 말할 정도로 갈등 없는 관계와 원활한 소통은 어렵고 중요한 과제이다. 누구나 갈등 없이 살고 싶지만 이것은 선량한 의도만으로는 안 되며, 상황에 따라 잘 대처할 수 있는 방법을 알아야만 한다.
이 책은 직장인이 매일 겪는 관계관리와 소통의 애로를 효과적으로 해결할 수 있는 방법들을 쉽고 재미있게 제시하고 있다. 책 속의 사례들은 직장인이라면 누구나 “내 문제이네.”라고 공감할 수 있는 내용들이며, 이를 통해 자신의 애로사항에 대한 명쾌한 해결책을 찾을 수 있다. 핵심이론을 쉽게 설명하고 있기에 술술 읽히면서도, 읽고 나면 머리에 정리되는 명료한 인식확장을 만들어 주는 체계적인 내용들이다.
소통의 ‘신세계’라는 제목은 다른 책에는 없는 내용들이라는 뜻이다. 그럴 수 있는 배경에는 하버드대학 등 글로벌 교육기관의 훈련내용 뿐만 아니라, 저자가 20여년에 걸쳐 강의장에서 만난 약 2만여 명의 직장인들과 토론하며 발전시킨 현장의 지혜들이 녹아 있기 때문이다. 책의 내용을 살펴보고서 이성희 박사(고용노동부 전 차관)는 “이런 내용을 알고 나면 누구나 직장생활이 더 즐거워지고, 조직의 성과도 높아질 것이다.”라고 하였다.

목차

프롤로그
추천사

1장. AI 시대와 인간관계의 파급효과
ㆍ 박사 학위보다 유익한 관계관리 역량
ㆍ WHO가 강조한 인간관계의 건강
ㆍ 관계관리 역량은 쉽게 높일 수 있다
ㆍ 갈등의 예방-행동과 의도를 구분하기
ㆍ 추론의 사다리와 오해 방지하기
ㆍ 갈등의 징조와 초기에 해소하기
ㆍ 이슈갈등과 관계갈등의 분리 대책
ㆍ 소통으로 정의를 증대하기

2장. 상대방에 맞추어 상호작용하기
ㆍ MBTI를 넘는 READ 성격유형의 활용
ㆍ READ 성격유형의 진단 실습
ㆍ 상대방의 유형별 행동특성 간파하기
ㆍ 성격유형별 소통과 동기부여 기법
ㆍ 상위 리더의 성격유형 변화와 성찰
ㆍ 진단지 없이 성격유형 파악하기
ㆍ READ 성격유형 분석의 부서 내 활용

3장. 상사에 인정받고 우호적 소통하기
ㆍ 내 상사이기에 문제 상사
ㆍ 상사의 속성 간파와 인정받기
ㆍ 상사의 체면 존중과 직언하기
ㆍ 상사가 O.K하게 제안하기
ㆍ 지시를 잘 받아 헛고생 안 하기
ㆍ 상사에게 인정받는 보고의 요령
ㆍ 상사의 질책에 쿨하게 대응하기
ㆍ 상사의 성격유형과 맞춤형 소통기법
ㆍ 상사에게 아부 아닌 칭찬하기

4장. 부하 직원의 코칭과 동기부여
ㆍ MZ 직원의 간파와 리더의 포용 방안
ㆍ 소통 활성화를 위한 리더의 유의사항
ㆍ 리더의 선입견과 근본적 원인규명 오류
ㆍ 갈등 없이 문제직원 코칭하기
ㆍ 직원 동기부여와 긍정의 칭찬기법
ㆍ 꾸지람을 할 때에 비폭력으로 말하기

5장. 업무적 소통과 설득의 기술
ㆍ 갈등의 원인분석과 해결책 강구하기
ㆍ 이해 충돌 시의 생산적 소통원리
ㆍ Pie 키우기와 윈/윈 협상하기
ㆍ 의견 대립 시의 우호적 설득기법
ㆍ 설득 고수의 PCS 대화법
ㆍ 회의에서 조리 있게 말하기

6장. MZ 직원을 내 편으로 만드는 정서적 소통
ㆍ 정서적 소통이 리더의 소통 수준
ㆍ 정서적 소통의 핵심원리 체득하기
ㆍ 까칠한 MZ 직원을 내 편으로 만들기
ㆍ 친밀감 형성과 리더의 약점 노출
ㆍ 숨겨진 감정을 듣는 경청의 기법

7장. 남자와 여자-소통의 다름과 직장의 협업
ㆍ 남자와 여자의 소통특성 간파하기
ㆍ 남자가 못 따르는 여자의 소통능력
ㆍ 남자는 정보공유, 여자는 감정공유
ㆍ 직장과 가정-남녀 간 소통의 접점 찾기
ㆍ 직장에서 여자가 남자와 소통하기
ㆍ 직장에서 남자가 여자와 소통하기

출판사 서평

《술술 풀리는 소통의 신세계》는 직장 내에서 발생하는 인간관계 갈등을 해결하기 위한 실질적인 지침을 제시하는 책이다. 직장생활의 가장 큰 스트레스 요인은 일이 아니라 ‘사람’ 때문인데, 이를 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 잘 제시해 주는 내용이다. 저자가 하버드대학 등 글로벌 교육기관에서 배운 소통이론과 갈등해결 기법들이 책의 기초를 이루고 있으며, 여기에 현장에서 성공한 많은 사례들을 녹여서 맞춤형 소통 전략을 쉽게 풀어내고 있는 독보적인 책이다.

이론 설명에 그치지 않고, 실제로 활용 가능한 구체적인 기법들을 다룬 점이 이 책의 최대 강점이다. 저자가 오랜 기간 수많은 직장인들에게 교육을 하면서 현장에서 수집한 성공사례와 지혜들이 풍부하게 수록되어 있으며, “어떻게 해야지?” 하고 고민하는 직장인들에게 쉽고 명료한 해결책을 제시해 주는 역작이라고 할 수 있다. 또한 내용을 기억하는데 도움되는 유머가 책 속에 녹아 있는데, 이는 독자가 웃으며 공부하도록 도와주려는 저자의 마음을 느끼게 해 준다.

아울러 이 책의 내용들은 직장에서의 갈등관리를 넘어서 친구, 배우자, 사춘기 자녀와의 소통 등 가정과 사생활에서도 동일하게 활용하고 효과를 볼 수 있다. 이 책을 읽고 활용하면 누구나 직장에서의 갈등 없는 성과 달성은 물론 사생활의 행복까지 달성하는데 큰 도움이 될 것이라 믿어 의심치 않는다.

작가정보

저자(글) 김영기

현재 (주)조직리더십코칭원의 대표이며 대학과 기업 등에서 소통 리더십의 전문가로 강의와 코칭 교육을 활발하게 진행 중이다. 직장에 근무할 때 리더와 직원들의 관계갈등과 소통의 어려움을 수없이 보면서 본격적인 공부의 필요성을 느꼈고, 이를 위해 미국으로 유학을 떠났다.
미국 Texas주립대에서 석사와 박사과정을 수료하고, 고려대학교에서 소통과 갈등관리 전공 박사학위를 취득하였다. 이후 고려대, 연세대 대학원에서 리더십과 코칭을 가르쳐 왔으며 청와대, LG전자, 공무원 연수원, 삼성, KT, 포스코 등 200여 조직에서 2만여 명의 직장인들에게 실천적 내용의 리더십과 소통에 관한 강의를 진행하여 왔다.
한국인 최초로 미국 인력관리고급전문가(SPHR) 자격을 취득하였고(1993년), 하버드대학의 Executive 리더십 과정의 강사 자격을 갖췄으며, 미국 Gallup의 Great Leader 상을 수상하기도 하였다.
이후 해외의 교수들과 지속적인 교류를 통하여 최신 이론을 도입하였고, 이를 한국의 조직문화에 맞게 개발 확산시켜오고 있으며, 국제코칭연맹과 한국코치협회의 인증 코치(PCC 등)로서 많은 직장인들에게 성공적인 소통과 관계관리의 스킬을 교육 및 코칭하고 있다.
기존 저서에는 《MZ세대와 꼰대 리더》, 《리더는 어떻게 말하는가》, 《코칭대화의 심화역량》《CEO 건강경영》 등이 있다.