소통을 위한 대인관계 워크북

고선미 , 이채현 지음

지식터 2025년 02월 05일 출간 국내도서 : 2025년 02월 05일 출간

작품소개

책소개

이 책은 내가 온전한 나의 모습을 받아들이고 나의 강점과 재능을 발견하며 살아가는 것, 상대를 상대의 모습대로 살아가도록 존중하는 것, 갈등을 피하기보다 지혜롭게 풀어갈 줄 아는 것, 상대를 염두에 두되 원치 않는 것은 거절하고 원하는 것을 구체적으로 표현하는 사람으로 변화하길 바라며 집필하였다.
또한 이론과 함께 다양한 진단지와 실습을 포함한 실천 영역이 있어서 교수자와 학습자가 함께 나누고 성찰하며 실습해 보는 방식을 제안한다. 부디 사회의 한 구성원으로 살아가면서 행복한 인간관계를 위한 첫걸음이 되길 희망한다.

목차

CHAPTER 1 행복과 긍정심리학
I. 행복과 긍정심리학 10
1. 행복이란 / 10
2. 행복으로 가기 위한 10계명 / 11
3. 관계맺음 / 16
4. 긍정심리학에 대한 이해 / 16

CHAPTER 2 대인관계능력을 위한 자신알기
I. 대인관계능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) 24
1. 대인관계능력이란 / 24
2. Schutz의 대인관계의 3욕구 / 25
3. 대인관계 능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) / 26
4. 감정은행계좌 / 33
II. 대인관계와 강점 38
1. 강점 / 38
III. 사회적 관계 형성과 네트워킹 61
1. 사회적 관계형성 / 61
2. 네트워킹의 규칙 / 62
3. 대인관계와 네트워크 범위 / 63

CHAPTER 3 대인관계능력 향상을 위한 업그레이드
I. 대인관계와 회복탄력성 68
1. 감정 / 68
2. 회복탄력성이란 / 73
3. 나의 회복탄력 방법 나누기/사례공유하기 / 79
II. 행복한 대인관계를 위한 나의 적극적 태도 80
1. 태도 / 80
2. 태도와 목표달성 / 82
3. 좋은 태도를 가지는 방법 / 82
4. 나의 지지자와 인간관계를 형성, 유지하기 / 85
III. 대인관계능력 향상 방법 활용하기 86
1. 로저스의 대인관계능력 향상을 위한 방법 / 86
2. 적극적 경청 / 89
3. 공감과 경청능력의 활용 대화분석 / 92
IV. 관계를 높이는 스트로크(stroke), 피드백, 칭찬 96
1. 스트로크 / 96
2. 피드백 / 101
3. 기분 좋아지는 칭찬 / 103

CHAPTER 4 대인관계능력 향상을 위한 타인 이해와 적용
I. 인생태도 106
1. 인생태도의 의의 / 106
2. 인생태도의 특징 / 108
3. 인생태도와 인간관계 / 114
4. 긍정적 삶을 위한 인생태도의 개선 / 115
II. 타인의 행동유형 파악하고 이해하기 116
1. DiSC 개념 / 116
2. DiSC 진단 / 118
3. 각 유형별 특징과 동기요인 / 120
4. 유형별 의사소통 사례 / 122
5. 인간관계 강화하기 / 125
6. 유형별 활동 / 128
7. 한눈에 보는 DiSC 특징 / 129
III. 대인관계와 갈등관리 130
1. 갈등의 의미 / 130
2. 갈등을 증폭시키는 원인 / 131
3. 갈등의 기능 / 131
4. 갈등의 특성과 유형 / 132
5. 갈등의 과정 / 133
6. 갈등 해결 유형 / 135
7. 갈등해결의 유형 진단 / 140
8. 효과적인 갈등해결방법: 나 전달법(I-Message) / 142
9. 윈-윈(Win-Win) 갈등관리법 / 145

참고문헌 148

작가정보

저자(글) 고선미

경희대학교 일반대학원 경영학박사(인사조직)
경희대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영)
롯데쇼핑(주) 경영지원본부 인사팀 인력개발 담당, 엑스퍼트컨설팅 CS판매팀 전임교수, 한양여자대학교·숭의여자대학교·배화여자대학교·서경대학교 예술종합교육원 등 출강
현재 씨앤에스연구소 대표
동아방송예술대학교·경인여자대학교 강사
소통 및 대인관계, 갈등관리, 리더십, 코칭, 교육프로그램 기획 등
자격 사회복지사2급, 보육교사1급, 청소년진로상담사, 학습전문코치2급, 심리분석사, KPC코치, 감정노동관리사, 인성지도사, 생활예절지도사, CS리더스관리사, TA교류분석 강사과정, 버츄트레이닝 FT과정, 뉴로피드백 과정, 에니어그램 일반강사, 성공하는 사람들의 7가지 습관 CEO과정, Apprecialive Inquiry Skills Workshop 과정, JOB Stress management 강사과정, 일본 다카시마야백화점 sales skill 강사과정 이수 등
저서 NCS 경청과 의사표현

저자(글) 이채현

숭실대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영)
(주)위드팜 고객지원실·(주)대교·한국씨티은행 근무, 유원대학교·오산대학교 출강
현재 D&S 컨설팅 대표
㈜드림패밀리 이사
서울시·고용노동부·한국장학재단 진로 및 취창업 전임코치
충남도립대학교 강사
한국서비스표준협회·한국생산성본부 강사
공기업, 공공기관, 금융권 전문면접관
자격 감정노동관리사, 전문면접관, TA교류분석강사, DiSC 강사, CS리더스관리사, 생활예절지도사, 현장서비스전문가, 갈등상황에서의 커뮤니케이션과정 수료, 감정서비스인력의 마음상처치유과정 수료 등
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