이것이 AI에이전트·챗봇이다

AI에이전트가 가져올 비지니스변화와 대응전략

권오형 , 최재용 , 김은정 , 김진경 , 이도혜 , 이세제 , 임현지 , 전세연 , 최재향 지음

미디어북 2024년 12월 17일 출간 국내도서 : 2024년 12월 12일 출간

작품소개

책소개

「이것이 AI에이전트ㆍ챗봇이다」 이 책은 AI 에이전트 시대를 준비하는 개인과 조직을 위한 실질적인 안내서다. AI 기술의 발전 방향과 구체적인 활용 사례를 제시하며, 이를 효과적으로 도입하고 운영하는 전략을 상세히 다룬다.
특히 GPT Store와 같은 AI 에이전트 생태계에서 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 방법부터, AI 에이전트를 활용하여 생산성과 창의성을 극대화하는 방법까지 다양한 인사이트를 제공한다.

목차

CHAPTER 1. AI 에이전트 시대와 차세대 혁명
Prologue
1. AI 에이전트의 개요
2. AI 에이전트의 작동 원리와 프로세스
3. AI 에이전트의 종류와 특성
4. AI 에이전트 학습 및 추론 알고리즘
5. 미래 전망: 차세대 혁신의 중심에 선 AI 에이전트
Epilogue

CHAPTER 2. AI 챗봇 시대, D-ID로 AI 챗봇 에이전트 만들기
Prologue
1. D-ID로 시작하는 AI 챗봇 개발
2. D-ID 에이전트 만들기
3. 사용료
Epilogue

CHAPTER 3. AI 에이전트 시대 대비하기
Prologue
1. AI 에이전트와 함께하는 일상 준비
2. 개인과 조직의 AI 에이전트 활용 전략
3. AI 에이전트로 인한 직업 및 업무 변화
4. 데이터 기반의 AI 에이전트 생태계
5. 윤리적 AI 에이전트를 위한 방향성
Epilogue

CHAPTER 4. 지자체에서는 AI 챗봇 이렇게 활용하고 있다!
Prologue
1. AI 챗봇의 등장과 공공 서비스 혁신
2. AI 챗봇이 공공 서비스에 미친 변화
3. 국내 지자체 AI 챗봇 활용 사례
4. AI 챗봇 활용 시 직면하는 문제와 해결 방안
5. AI 챗봇의 미래와 발전 가능성
Epilogue

CHAPTER 5. AI 에이전트의 산업별 트렌드
Prologue
1. 금융(FinTech)에서의 AI 혁신
2. 헬스케어와 AI의 만남
3. 교육의 미래, AI가 설계하다
4. 고객 경험을 새로 쓰는 AI
5. AI와 창의적 산업
Epilogue

CHAPTER 6. 챗봇 기업에서는 이렇게 활용한다!
Prologue
1. 챗봇의 도입 배경과 필요성
2. 산업별 챗봇 활용 사례
3. 사내 업무 지원 챗봇 사례
4. 고객 서비스 혁신 사례
Epilogue

CHAPTER 7. AI 챗봇의 유형
Prologue
1. 챗봇의 개요
2. 기술 기반으로 본 챗봇 유형
3. 기능별 챗봇 유형
4. 상호작용 방식에 따른 챗봇 유형
5. 챗봇 유형별 성공 사례
6. 챗봇 유형 선택 가이드
Epilogue

CHAPTER 8. 챗GPT로 만드는 실용 ‘GPTs 챗봇’, 코딩 없이 시작하기
Prologue
1. 챗GPT와 GPTs 챗봇의 기본 이해
2. GPTs 챗봇 설계를 위한 핵심 요소
3. GPTs 챗봇의 다양한 활용 사례
4. 직접 실습(GPTs 챗봇 제작의 첫걸음)
5. GPTs 챗봇을 실생활에 활용하기
6. GPTs 챗봇 제작의 한계와 해결 방법
7. GPTs의 미래와 챗봇의 발전 가능성
Epilogue

CHAPTER 9. ‘AI Talker’ 실용적인 AI 에이전트의 구현과 활용
Prologue
1. 검색 대신 대화하세요!
2. AI Talker의 SaaS와 On-premise 솔루션
3. 다양한 산업 분야에서의 AI Talker 활용
4. AI Form, AI Survey & AI Briefer 소개
5. AI Talker 파트너 프로그램
Epilogue

책 속으로

서 문

인공지능(AI)의 발전은 우리 사회 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 일으키며, 새로운 시대를 열어가고 있다. 특히 최근 등장한 생성형 AI 기술은 디지털 전환 패러다임의 중심으로 자리 잡았고, AI 에이전트라는 새로운 개념을 중심으로 한 진화의 핵심 동력이 되고 있다. AI 에이전트는 단순히 인간의 작업을 보조하는 수준을 넘어, 인간의 의도를 이해하고 복잡한 문제를 자율적으로 해결하며, 디지털 동반자로 자리 잡아가고 있다. 이는 단순한 기술 혁신을 넘어 인류 문명의 전환점이라 할 만하다.
생성형 AI는 그중에서도 가장 주목할 만한 기술적 발전으로, AI가 인간과 협력하며 새로운 가능성을 열어가는 데 중요한 역할을 하고 있다. 챗GPT, Claude, 그리고 DALL-E와 같은 AI 시스템은 텍스트와 이미지를 생성하는 능력을 뛰어넘어, 맥락을 이해하고 창의적인 사고를 지원하며 인간의 상호작용 방식을 확장하고 있다. 이러한 시스템들은 인간의 언어와 사고 방식을 깊이 이해하고, 단순한 응답을 넘어 통합적이고 실질적인 협력 파트너로 자리 잡아가고 있다. 특히 텍스트, 이미지, 음성을 통합적으로 처리할 수 있는 멀티모달 AI는 인간의 다중 감각적 소통 방식을 구현하며, 더욱 자연스럽고 효과적인 상호작용을 가능케 한다.
또한 온디바이스 AI의 발전은 개인화된 AI 활용의 가능성을 한층 더 확대하고 있다. AI 전용 하드웨어가 보급되면서, 데이터 프라이버시를 보호하는 동시에 실시간 처리가 가능해졌고, 이는 AI가 사용자와 더욱 밀접하게 연결된 도구로 발전하는 계기를 마련했다. 클라우드 의존성을 줄이고, 사용자의 경험을 더욱 강화하며, AI가 일상에 깊숙이 스며들 수 있도록 만드는 기반이 되고 있다. 이러한 기술적 진보는 단순히 기술 혁신을 넘어서, AI가 개인과 조직의 생산성과 창의성을 동시에 강화하는 데 기여하고 있다.
AI는 검색과 마케팅 분야에서도 새로운 가능성을 열어가고 있다. 구글의SGE(Search Generative Experience)와 같은 기술은 사용자의 질문을 맥락적으로 이해하고, 종합적이고 유용한 답변을 제공하고 있다. TikTok과 같은 소셜미디어 플랫폼은 AI를 통해 소비자의 행동을 예측하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하며, 마케팅과 소비의 방식을 변화시키고 있다. 이는 기업에게는 더 정교하고 전략적인 고객 접근 방식을 제공하며, 소비자에게는 개인화된 경험을 통해 삶의 편의를 높이는 변화를 가져오고 있다.
특히, AutoGPT와 같은 자율적인 AI 에이전트는 AI 기술의 새로운 지평을 열고 있다. 인간의 목표를 이해하고, 자율적으로 계획을 세우며, 실행하는 능력을 갖춘 AI 에이전트는 단순히 작업을 보조하는 도구를 넘어 전문가 수준의 분석과 창의적 문제 해결을 지원하는 동반자로 자리 잡고 있다. AI 에이전트는 제조업에서 스마트 공장의 운영 최적화를 지원하고, 금융업에서 복잡한 데이터를 분석하며, 의료 분야에서는 개인 맞춤형 진단과 치료를 돕는 등 여러 산업에서 혁신적 변화를 이끌고 있다. 교육 분야에서도 학습자 맞춤형 학습 프로그램을 제공하며, 지식 전달의 패러다임을 변화시키고 있다.
AI 에이전트의 등장은 단순한 산업적 혁신을 넘어, 사회적, 경제적 구조에도 깊은 영향을 미치고 있다. 단순 반복 작업이 자동화되면서, 인간은 더욱 창의적이고 감성적인 능력을 발휘할 수 있는 영역에 집중할 수 있게 될 것이다. 스마트시티에서는 AI 에이전트가 교통 흐름을 최적화하고, 에너지 소비를 효율적으로 관리하며, 도시 공간의 활용도를 극대화하는 데 기여할 것이다. 공공 서비스에서도 AI 챗봇과 자동화된 행정 시스템을 통해 효율성과 품질을 동시에 높이는 변화가 일어나고 있다.
이 책은 이러한 AI 에이전트 시대를 준비하는 개인과 조직을 위한 실질적인 안내서다. AI 기술의 발전 방향과 구체적인 활용 사례를 제시하며, 이를 효과적으로 도입하고 운영하는 전략을 상세히 다룬다. 특히 GPT Store와 같은 AI 에이전트 생태계에서 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 방법부터, AI 에이전트를 활용하여 생산성과 창의성을 극대화하는 방법까지 다양한 인사이트를 제공한다.
우리는 이미 AI 에이전트와 함께하는 미래를 맞이하고 있다. AI 에이전트는 단순한 기술 도구를 넘어, 인간의 창의성과 잠재력을 확장하는 동반자로 진화하고 있다. 이는 개인과 조직이 새로운 기회를 창출하며, 더 나은 미래를 향해 나아가는 강력한 힘이 될 것이다.
AI 에이전트의 방대한 영역을 모두 담기에는 부족하지만, 각 분야 전문가들의 귀중한 통찰을 담고자 했다. 저자 권오형의 ‘AI 에이전트와 차세대 혁명’과 최재용의 ‘AI 챗봇 시대, D-ID로 AI 챗봇 에이전트 만들기’를 통해 거시적 관점을 제시하고, 김진경의 ‘AI 에이전트 시대 대비하기’로 실천적 방향을 모색한다. 또한 김은정의 ‘지자체에서는 AI 챗봇 이렇게 활용하고 있다!’와 임현지의 ‘AI 에이전트의 산업별 트렌드’, 이도혜의 ‘챗봇 기업에서는 이렇게 활용한다!’를 통해 지자체와 기업의 활용사례를 상세히 다룬다. 여기에 전세연의 ‘AI 챗봇의 유형’, 최재향의 ‘챗GPT로 만드는 실용 ‘GPTs 챗봇’, 코딩 없이 시작하기’, 이세제의 ‘AI Talker 실용적인 AI 에이전트의 구현과 활용’을 통해 AI 에이전트의 구현과 응용에 대한 실전적 가이드를 제시하고자 했다.
저자들이 기술한 내용 외에도 AI 에이전트는 2025년을 기점으로 더욱 혁신적인 발전을 이루며 산업 전반에 걸쳐 획기적인 변화를 주도할 것으로 전망된다. 멀티모달 AI의 발전으로 음성, 영상, 텍스트를 통합적으로 처리하는 능력이 강화되고, AI 에이전트 간의 협업 시스템이 구축되면서 새로운 가치를 창출하는 생태계가 형성될 것으로 기대된다. 이러한 AI 에이전트의 진화는 개인과 기업에게 혁신적인 가능성과 새로운 비즈니스 기회를 제시하며, 조직의 생산성과 창의성을 극대화할 전략적 도구로 자리 잡게 될 것이다.
이 책은 독자들에게 AI 에이전트가 가져올 비즈니스 변화와 이에 효과적으로 대응할 전략을 이해하고, 이를 통해 새로운 시대를 선도할 인사이트를 얻을 수 있도록 기획되었다. AI 에이전트의 비전을 공유하며, 변화의 중심에 설 수 있도록 돕고자 하는 마음으로 이 책을 바친다.
끝으로 이 책의 감수를 맡아 수고하신 파이낸스투데이 전문위원, 이사이며 현재 디지털융합교육원 부원장이신 김진선 교수님께 감사를 드리며 미디어북 임직원 여러분께도 감사의 말씀을 전한다.

2024년 12월
대표 저자 권 오 형 경영공학 박사

작가정보

저자(글) 권오형

건국대학교에서 경영학 학사와 석사, 경영공학 박사 학위를 취득했고, 모리아타운/컨설팅의 대표이며, 건국대학교 대학원 겸임교수 및 디지털융합교육원 석좌교수로 강의하고 있다. 경영지도사 자격증 보유와 대한민국 신지식인으로 인정받았으며, 세계 3대 인명사전 중 하나인 마르퀴즈 후즈후에 이름이 등재돼 있다.
[저서] : 한 권으로 알아보는 메타버스

저자(글) 최재용

과학기술정보통신부 인가 사단법인 4차산업혁명연구원 이사장과 디지털융합교육원 원장으로 전국을 누비며 생성형 AI 활용 업무 효율화 강의를 하고 있다, 또한 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 스마트융합컨설팅학과 겸임교수로 근무하고 있다.
[저서] : 단돈 5만원으로 AI홍보영상 달인되기, 이것이 AI활용 업무혁신이다, 생성형AI 활용 생산성 향상, 이것이 AI마케팅이다, 생성형 AI 챗GPT 300% 활용법 등

저자(글) 김은정

31년차 행정공무원으로서 수원시청 근무, 스피치컨설턴트 1급 자격증을 바탕으로 스피치아카데미 라엘에서 보이스 전문강사로 활동하며, 디지털융합교육원에서 AI 콘텐츠 강사로도 활약하고 있다.

저자(글) 김진경

(주)교원아카데미(빨간펜) 단장, (주)엔지텍 전무이사를 거쳐 네이버 지식인의 물신으로 활동했으며 현재 감동선물따랑 대표이다. 사단법인 4차산업혁명연구원 산하 디지털융합교육원 지도교수이며 선임연구원으로 인공지능 콘텐츠 AI챗봇 및 ChatGPT 전문강사로 활동하고 있다.

저자(글) 이도혜

한국AI콘텐츠연구소 대표, 디지털융합교육원 지도교수, 틱톡103K 크리에이터, 삼성전자 본사, 삼성인재개발원 등 대기업 강의와 공공기관·공기업·대학 등에서 생성형 AI를 활용한 업무효율화, 데이터분석, 프롬프트 엔지니어링, 인공지능으로 AI 영상, AI 음악, AI 이미지 등 AI 아트, 보고서 쓰기, 기사 쓰기 등을 강의하고 있다.
[저서] : 단돈 5만원으로 AI홍보영상 달인되기, 이것이 AI활용 업무혁신이다, 중소상공인을 위한 생성형AI 챗GPT 홍보마케팅 등

저자(글) 이세제

㈜살린의 공동창업자로, Accenture에서 15년간 컨설턴트로 일한 경험을 바탕으로 회사를 설립했다. AI 기술을 활용해 새롭고 가치 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

저자(글) 임현지

더블유커리어랩 대표이자 런투컨설팅 핵심역량본부 본부장이며 기업교육 전문 강사이다. 리더십, 퍼스널브랜딩, 커뮤니케이션 등 실무에 적용 가능한 전문 콘텐츠를 강의하며 SK하이닉스, 삼성전자, 현대자동차, 포스코 등 다양한 기업에 출강하고 있다.

저자(글) 전세연

미래 예측 콘텐츠와 AI 기술 융합 전문가로, GPT 기반 챗봇 개발과 AI 강의·집필 활동을 활발히 진행 중이다. AI와 인간의 상호작용, 윤리적 방향성, 산업별 챗봇 활용 사례를 연구하며 다양한 산업과 사람들에게 기여하고 있다.

저자(글) 최재향

디지털융합연구원 지도교수 겸 인공지능디지털연구소 대표이다. AI 영상 제작 크리에이터로서 생성형 인공지능 챗GPT 업무 효율화와 AI 영상제작을 강의하며 AI 컨설팅과 콘텐츠제작하고 있다.