스타트업 전략 커뮤니케이션

이연재 지음

커뮤니케이션북스 2025년 02월 03일 출간 국내도서 : 2025년 02월 03일 출간

작품소개

책소개

스타트업은 기업 내외부 이해관계자와 효과적이고 전략적으로 커뮤니케이션하여 상호 보완 관계를 구축해야 한다. 그것이 기업의 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 경영을 할 수 있는 동력이다. 이 책은 PR과 전략 커뮤니케이션의 이론과 연구를 바탕으로 관계 경영, 리더십 커뮤니케이션, 내부 커뮤니케이션, 기업가 정신, 브랜딩, 사회적 책임, 소셜 미디어 같은 스타트업 커뮤니케이션에 관한 필수 주제를 모두 소개한다. PR 전략 커뮤니케이션 학자, 실무자, 학생, 스타트업 기업가를 위한 실제적인 커뮤니케이션 교본이다.

목차

왜 스타트업 전략 커뮤니케이션인가

01 스타트업의 전략적 이해관계자
02 스타트업 PR과 전략 커뮤니케이션의 기능
03 스타트업 공중 관계 경영
04 스타트업 리더십 커뮤니케이션
05 스타트업 브랜딩
06 스타트업과 기업가 정신
07 스타트업 내부 커뮤니케이션
08 스타트업과 소셜 미디어
09 스타트업 위기 커뮤니케이션
10 스타트업과 사회적 책임

책 속으로

둘째, 다른 일반 기업이나 대기업 등과 비교했을 때, 스타트업은 그 고유한 특성을 보이는데, 이에 걸맞은 전략적 커뮤니케이션 활동에 대한 구체적인 지침이 필요하다. 홍보·PR은 지난 수십 년 동안 전략 커뮤니케이션의 필수 학문으로서 그 입지를 공고히 해 왔지만, 현재까지 축적된 이론과 지식의 대부분은 대기업에서 수행한 연구를 기반으로 하고 있다. 스타트업은 비즈니스 초기 개발 단계에 머물러 있는 경우가 많으므로 회사 규모, 구조, 정체성, 자원 측면에서 기존 기업들과 많은 차이가 있다. 예를 들어, 다국적 기업에 효과적인 브랜딩, 평판 관리, 기업의 사회적 책임, 마케팅 커뮤니케이션 등과 같은 전략은 이제 막 성장을 해 나가는 스타트업 기업에 적합하지 않을 수 있다.
- 머리말_“왜 스타트업 전략 커뮤니케이션인가 ” 중에서

스타트업 기업은 광고나 이벤트 진행에 투자할 예산이 상대적으로 적기 때문에, 경제적이고 효율적인 커뮤니케이션 활동을 채택할 수밖에 없다. 창의적인 메시지를 개발하고 전달하거나, 소비자들의 구전(WOM) 커뮤니케이션을 활용하거나, 유명 기업이나 브랜드와 협력하여 이미지를 강화하고 긍정적인 피드백을 얻으려는 활동이 주가 된다. 반면 대기업의 PR은 전통 미디어와 디지털 미디어 커뮤니케이션이 혼합된 형태의 활동이 주를 이룬다.
- 02_“스타트업 PR과 전략 커뮤니케이션의 기능” 중에서

조직이 이해관계자들에게 끊임없이 기업과 산업 등에 대한 정보를 제공(proactive reporting)하는 것은 관계를 유지하는 바람직한 전략 중 하나다. 스타트업 기업에게는 특히 투자자와의 관계에서 이 전략이 중요한데, 투자자들에게 지속적으로 최신 정보를 제공하여 기업의 투명성을 확보함으로써 신뢰도를 제고하고 향후 투자 유치 또한 이끌어 낼 수 있다. 소비자들에게도 기업의 제품이나 서비스뿐만 아니라 기업의 행보, 미래 비전과 전략, 산업 트렌드 등에 대한 정보를 적극적으로 제공함으로써 기업의 호감도를 높일 수 있다.
- 03_“스타트업 공중 관계 경영” 중에서

스타트업은 역동적인 시장 상황에 놓여 있기 때문에 고객의 피드백이나 변화하는 트렌드, 경쟁 구도에 맞게 마케팅 커뮤니케이션 전략을 바꿀 준비가 언제든 되어 있어야 한다. 따라서 웹사이트나 소셜 미디어 트래픽, 전환율, 참여 수준, 고객 피드백 등의 평가 지표를 주기적으로 분석하고, 고객의 반응을 적극적으로 살필 필요가 있다.
- 05_“스타트업 브랜딩” 중에서

스타트업은 보통 자원이 제한적이며 기업 정체성과 평판을 확립하지 못한 상태이기 때문에 노출을 목적으로 타 브랜드와의 공동 브랜딩이나 인플루언서와의 협업에 의존하는 경우가 많다. 이는 특히 소셜 미디어 계정 생성 초기에 더 많은 조회 수와 노출을 생성하는 데 도움이 된다. 유명인이나 연예인 광고(celebrity endorsement)가 항상 소비자의 호평을 받는 것은 아니다. 예를 들어, 스타트업은 긍정적인 평판을 받고 있지만 소비자들이 특정 유명인에게 반감을 갖는 경우 노출 증대에는 도움이 되지만 소비자들의 부정적 반응을 감당해야 하는 리스크가 발생한다.
- 08_“스타트업 위기 커뮤니케이션” 중에서

직원들은 조직의 위기 발생 시 가장 빛을 발할 수 있는 이해관계자다. 조직을 대표하는 얼굴로서, 외부 공중에게 자신의 조직을 지지하고 방어하며, 위기 상황에 유감을 표하고, 조직을 보호하려고 나선다면 외부 이해관계자들의 신뢰를 빠르게 회복하여 위기를 효과적으로 극복할 수 있기 때문이다. 특히 직원들의 강력한 목소리가 소셜 미디어에 노출되면 그 효과는 더욱 강조된다. 따라서 직원들과 위기에 대한 정보와 진전 상황을 빠르게 공유하는 것이 필수적이다.
- 09_“스타트업과 소셜 미디어” 중에서

출판사 서평

스타트업을 위한 전략 커뮤니케이션 교본

대기업과 다른 스타트업만의 특성을 고려한 성공적 PR 전략 제시

지난 20년간, 새로운 고용 창출과 경제 성장과 발전의 핵심 동력으로서 스타트업의 중요성이 강조되면서 혁신, 기업가 정신의 대명사인 스타트업의 성공적인 비즈니스 전략에 관한 학제적·실무적 관심이 증가해 왔다. 특히 독특하고 빠르게 발전하는 국내 시장에서는 최근 몇 년간 스타트업 기업이 폭발적인 성장을 이루었다. 그러나 늘어나는 스타트업 기업들에 반해 상당수가 지속 가능한 성공을 거두지 못하고 있다. 실패의 주된 이유는 전략적인 커뮤니케이션 계획과 실행의 부재라고 할 수 있다. 아무리 혁신적인 제품이나 서비스를 개발해도 효과적인 PR(홍보)이나 커뮤니케이션 전략이 없다면 성공하기 어려운 것이 현실이다. 끊임없이 변화하고, 진화하는 비즈니스 환경에서 생존하고 앞서 나가기 위해서는 적응력과 혁신성을 유지해야 하는데, 여기에는 전략적 커뮤니케이션이 필수적이다. 현재 성공적인 스타트업에 관한 기존의 연구나 서적은 경영, 비즈니스, 기업가 정신(entrepreneurship)의 측면에서 스타트업의 전반적인 경영 생태계를 이해하는 데 큰 도움을 주고 있다. 그러나 기업 안팎을 망라한 전략적인 커뮤니케이션 방법이나 PR 활동에 초점을 맞춘 책들은 대체로 실무적인 지침서에 머물러 있다. 그러나 이 책은 PR과 전략 커뮤니케이션의 학제적 관점에서, 기존의 연구와 이론을 기반으로 스타트업 기업이 전략적으로 커뮤니케이션 활동을 기획·실행·발전시키는 데 필요한 전문 지식 및 리소스를 제공하는 것을 목표로 한다. 다양한 실천적 사례를 통해 한국의 독특한 경제적·문화적 맥락에서 스타트업에 종사하는 학자나 실무자, 리더, 기업가, 홍보·광고·마케팅·커뮤니케이션·경영학을 전공하는 학부생과 대학원생이 전략적 커뮤니케이션에서 중요한 통찰력을 얻을 수 있다.

작가정보

저자(글) 이연재

콜로라도주립대학교저널리즘·미디어커뮤니케이션학과 교수다. 이화여자대학교 국제사무학과를 졸업하고 퍼듀대학교에서 PR 및 전략 커뮤니케이션(Public Relations and Strategic Communication) 박사학위를 받았다. 내부 커뮤니케이션, 리더십, 소셜 미디어 관리, 위기 커뮤니케이션 등을 주제로 국제 저명 학술 저널에 70편 이상의 논문을 게재했다. Association for Education in Journalism and Mass Communication(AEJMC), National Communication Association(NCA) 등 국제 저명 컨퍼런스에서 우수논문상을 다수 수상했으며, Arthur W. Page Center를 비롯한 연구 지원 기관에서 지난 5년간 총 약 1억 원 규모의 연구비를 따냈다.