나만의 서비스 디자인

노언필 , 박주희 지음

한국학술정보 2024년 11월 15일 출간 국내도서 : 2024년 11월 15일 출간

작품소개

책소개

서비스 디자인은 창의적이고 혁신적인 사고를 요한다. 동일한 서비스 문제의 해결안을 얻더라도, 거기서 우리 기업에 적합하고 차별화된 해결책을 찾아야 하는데, 여기에서 창의적 사고가 요구된다.
이제는 기업에서 학습동아리나 학습조직을 이용하여, 자사의 서비스를 새로이 디자인해 보아야 한다. 본서는 여기에 도움을 주기 위하여 집필하였다. 저자가 인생을 마무리하는 시점에서 바라는 간절한 소망이다.
- 머리말 중에서

목차

머리말

제1부 서비스 디자인의 개관
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 내용
3. 서비스 디자인의 대상
4. 서비스 디자인의 범위
5. 서비스 디자인의 문제
6. 고객경험의 디자인
7. 서비스 경험의 관리

제2부 서비스의 개관
1. 서비스의 의미
2. 서비스의 중요성
3. 서비스의 가치
4. 서비스의 대두
5. 서비스의 가치
6. 상품 가치의 결정
7. 서비스의 차별화
8. 서비스의 특성
9. 서비스의 구성

제3부 디자인과 혁신
1. 디자인의 의미
2. 디자인의 역할
3. 디자인의 발전과 성숙도
4. 디자인의 가치
5. 서비스 혁신
6. 디자인이 혁신에 효과적인 이유
7. 혁신을 낳는 디자인 마인드
8. 기업의 디자인에 대한 열중

제4부 서비스 디자인의 리서치 1
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 영역
3. 서비스 디자인의 배경
4. 서비스 디자인의 이해
5. 디자인 씽킹
6. 디자인 씽킹과 서비스 혁신
7. 디자인 씽킹의 사례
8. 디자인 씽킹의 구성
9. 서비스 디자인의 프로세스
10. 디자인 씽킹의 도구

제5부 서비스 디자인 리서치 2
1. 판매 서비스
2. 미용 서비스
3. 호텔 서비스
4. 복지정책 서비스
5. 체육 서비스
6. 관세행정 서비스
7. 여성 암 환자의 사후관리 서비스

참고문헌

작가정보

저자(글) 노언필

저자는 조선대학교 대학원 경영학과에서 석사를 마치고, 同 대학원에서 인사조직 전공으로 박사학위를 수여하였으며, 교육부 장학금으로 미국 일리노이 주립대학교에서 수 학하였다. 대학에서 수년간 강의를 하였으며, 실무에서는 IBS 컨설팅리더십 센터와 글로벌직업능력 개발원을 운영 하면서 경영노하우 전파와 기업교육을 하였으며, 서비스에 대한 연구도 하였다. 저서로는 시스템정석경영(타래, 2022), 기핵체 경영바이블(타래, 2022) 등 다수가 있다.

저자(글) 박주희

한국외국어대학교 대학원을 거쳐 동아대학교 대학원에서 의료마케팅으로 박사학위를 받고, 현재까지 20여 년을 의료마케팅과 서비스 분야에서 강의와 연구를 했다. 인제대학교, 부산가톨릭대학교, 대전대학교 보건스포츠 대학원, 고신대학교 보건대학원 등에서 강의를 했다. 한편 ㈜삼부 파이낸스 연구위원, 직능원과 산업인력공단의 HRD 인증 심사위원 진단평가위원 등을 수행하면서 신인적자원개발론과 인재육성의 길을 출판하였다. 이 외에도 의료마케팅 (대학서림), 고객서비스(대명), 학습조직(이담북스), 서비스 디자인(대왕사) 등의 저서를 출간하였다. 현재는 서비스 디자인의 확산을 위한 외로운 투쟁을 하고 있다.