고객 중심의 비즈니스 모델 개발

고객의 필요에 맞춘 비즈니스 모델 설계 방법

오민서 지음

언바운더(unbounder) 2024년 11월 18일 출간

작품소개

책소개

★ ★ ★ ★ ★ 고객의 목소리를 중심으로 한 비즈니스 모델 혁신의 필독서입니다.
★ ★ ★ ★ ★ 고객의 필요를 정확히 파악하고 이를 바탕으로 성공적인 비즈니스를 구축하는 방법을 제시합니다.

이 책은 고객 중심의 비즈니스 모델 개발에 관한 포괄적인 가이드를 제공합니다. 저자 오민서는 다년간의 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 분석하고, 이를 통해 기업이 어떻게 지속 가능한 경쟁력을 갖출 수 있는지를 심도 있게 탐구합니다. 고객 페르소나 만들기부터 시작하여, 고객 여정 지도, Voice of Customer(VOC) 분석, 그리고 데이터 기반 인사이트 도출까지, 이 책은 비즈니스 전략 수립에 필요한 다양한 도구와 기법을 제공합니다.

각 장에서는 실질적인 사례와 함께 독자가 쉽게 이해할 수 있도록 구성되어 있으며, 고객의 목소리에 귀 기울이는 것이 왜 중요한지를 강조합니다. 또한, 시장 세분화와 경쟁사 분석을 통해 고객의 선택 이유를 파악하고, 트렌드 분석을 통해 미래의 고객 니즈를 예측하는 방법도 소개합니다.

특히, 고객 가치 제안(CVP) 설계와 블루오션 전략은 독자들에게 경쟁 없는 시장을 창출하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 이 책은 제품-시장 적합성을 찾고, 고객의 문제를 해결하는 방법에 대한 구체적인 가이드를 제공하여 독자들이 실제 비즈니스에 적용할 수 있도록 돕습니다.

또한, 디지털 트랜스포메이션과 AI 활용, 감성 마케팅 등 현대 비즈니스 환경에서 반드시 알아야 할 최신 트렌드와 기술적 접근법도 상세히 설명합니다. 오민서는 독자들이 이 책을 통해 고객 경험을 혁신하고, 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축할 수 있도록 안내합니다.

이 책은 기업가, 마케팅 전문가, 그리고 고객 경험 관리에 관심 있는 모든 이들에게 유용한 자원이 될 것입니다. 고객 중심의 사고방식을 통해 성공적인 비즈니스를 구축하고자 하는 독자들에게 이 책은 귀중한 길잡이가 될 것입니다.

목차

목차

판권 (Copyright)
글쓴이 (About the author)
이 책에 대하여 (About the book)
프롤로그 (Prologue)
목차 (Contents)
본문 (Body)
1장. 고객 이해와 시장 분석
- 고객 페르소나 만들기: 이상적인 고객의 특성 정의하기
- 고객 니즈 분석: 숨겨진 고객의 요구 사항 파악하기
- 고객 여정 지도: 구매 과정에서의 고객 경험 시각화
- Voice of Customer (VOC): 고객의 목소리에 귀 기울이기
- 시장 세분화 전략: 다양한 고객 그룹 정의하기
- 경쟁사 분석: 고객이 경쟁사를 선택하는 이유
- 트렌드 분석: 미래 고객의 니즈 예측하기
- 데이터 기반 고객 인사이트 도출 방법
2장. 가치 제안 설계
- 고객 가치 제안 (CVP) 설계: 무엇이 고객을 움직이는가?
- 블루오션 전략: 경쟁 없는 시장 창출하기
- 제품-시장 적합성 (Product-Market Fit) 찾기
- 고객 문제 해결사: 페인 포인트 제거하기
- 감성 마케팅: 고객의 마음을 사로잡는 브랜드 스토리
- 가격 전략: 고객이 지불할 용의가 있는 가치 설정하기
- 서비스 디자인: 고객 경험을 혁신하라
- 지속 가능한 비즈니스 모델: ESG로 고객 신뢰 얻기
3장. 혁신과 성장
- 린 스타트업 방법론: 최소 기능 제품(MVP)으로 시작하기
- 오픈 이노베이션: 외부 자원을 활용한 혁신 전략
- 디지털 트랜스포메이션: 고객 중심의 디지털 혁신
- 애자일 방법론: 빠르게 변화하는 고객 니즈에 대응하기
- 크로스보더 이커머스: 글로벌 고객 공략하기
- AI와 빅데이터: 고객 행동 예측 및 개인화 서비스 구현
- IoT 활용: 연결된 고객 경험 창출하기
- 블록체인 기술: 고객 신뢰 구축을 위한 새로운 패러다임
4장. 고객 확보 및 유지 전략
- 그로스 해킹: 고객 기반을 폭발적으로 늘리는 방법
- 인바운드 마케팅: 고객이 찾아오게 만드는 콘텐츠 전략
- 소셜 미디어 활용: 고객과의 실시간 소통 방법
- 고객 로열티 프로그램: 단골 고객 만들기
- 옴니채널 전략: 온/오프라인 경계 없는 고객 경험 제공
- 퍼널 최적화: 전환율을 높이는 고객 여정 설계
- 개인화 마케팅: 1:1 맞춤형 고객 서비스 제공하기
- 고객 피드백 루프: 지속적인 개선을 위한 시스템 구축
- 고객 세그멘테이션: 타겟 고객 그룹 정의하기
- 고객 데이터 플랫폼: 통합된 고객 뷰 구축하기
- 고객 경험 관리 (CEM): 모든 접점에서의 일관된 경험 제공
- 넛지 마케팅: 고객의 행동을 부드럽게 유도하는 방법
- 공동 창조: 고객과 함께 가치를 만들어가는 방법
에필로그 (Epilogue)
출판사 리뷰 (Review)
세상의 언바운더들에게 (To Unbounder)

책 속으로

프롤로그 (Prologue)

오늘날의 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 기술의 발전과 글로벌화가 가속화됨에 따라 소비자들의 기대치도 높아지고 있습니다. 이러한 변화 속에서 기업이 지속적으로 성장하고 성공하기 위해서는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 필요를 충족시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 고객 중심의 비즈니스 모델 개발은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다.

이 책은 고객 중심의 비즈니스 모델을 설계하는 방법에 대한 종합적인 안내서입니다. 저자 오민서는 다양한 산업에서 쌓은 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 분석하고, 이를 통해 기업이 어떻게 차별화된 가치를 제공할 수 있는지를 탐구합니다. 고객 페르소나 만들기, 고객 여정 지도 작성, Voice of Customer(VOC) 분석 등 실질적인 도구와 기법을 통해 독자들이 자신의 비즈니스에 적용할 수 있도록 돕고자 합니다.

비즈니스는 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것이 아닙니다. 그것은 고객과의 관계를 구축하고, 그들의 요구를 이해하며, 신뢰를 쌓는 과정입니다. 이 책에서는 고객의 목소리를 중심으로 한 다양한 전략과 사례를 통해, 독자들이 고객과의 관계를 어떻게 강화할 수 있는지를 제시합니다. 또한, 디지털 트랜스포메이션과 AI 활용 등 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 최신 트렌드도 다루어, 독자들이 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 지원합니다.

이 여정을 통해 독자들은 고객 중심 사고방식의 중요성을 깨닫고, 이를 바탕으로 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하는 데 필요한 통찰력을 얻게 될 것입니다. 고객의 필요에 맞춘 비즈니스 모델 설계는 단순한 전략이 아니라, 성공적인 기업 운영의 핵심입니다. 이제 여러분도 이 책과 함께 고객 중심의 혁신적인 비즈니스 모델 개발에 나서보시기 바랍니다.

출판사 서평

★ ★ ★ ★ ★ 고객의 목소리를 중심으로 한 비즈니스 모델 혁신의 필독서입니다.
★ ★ ★ ★ ★ 고객의 필요를 정확히 파악하고 이를 바탕으로 성공적인 비즈니스를 구축하는 방법을 제시합니다.

오민서 저자의 ‘고객 중심의 비즈니스 모델 개발’은 현대 비즈니스 환경에서 기업이 반드시 알아야 할 고객 중심 전략을 심도 있게 다룬 작품입니다. 이 책은 고객의 니즈를 이해하고, 이를 반영한 비즈니스 모델을 설계하는 데 필요한 실질적인 도구와 기법을 제공합니다. 저자는 다양한 산업에서의 경험을 바탕으로 고객과의 관계를 강화하는 방법을 제시하며, 독자들이 실제로 적용할 수 있는 유용한 전략들을 소개합니다.

책은 고객 페르소나 만들기, 고객 여정 지도 작성, Voice of Customer(VOC) 분석 등 여러 가지 핵심 주제를 다루며, 각 장마다 실질적인 사례와 함께 구체적인 실행 방안을 제공합니다. 이를 통해 독자들은 고객의 숨겨진 요구를 파악하고, 이를 바탕으로 차별화된 가치를 제공하는 방법을 배우게 됩니다. 또한, 최신 트렌드인 디지털 트랜스포메이션과 AI 활용에 대한 통찰력도 포함되어 있어 현대 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

저자는 고객 가치 제안(CVP) 설계와 블루오션 전략 등을 통해 독자들에게 경쟁 없는 시장을 창출하는 방법을 제시하며, 고객 문제 해결사로서의 역할을 강조합니다. 이 책은 단순한 이론서가 아니라, 실제 비즈니스에 즉시 적용 가능한 실용적인 가이드입니다.

‘고객 중심의 비즈니스 모델 개발’은 기업가, 마케팅 전문가, 그리고 고객 경험 관리에 관심 있는 모든 이들에게 필수적인 자원으로 자리 잡을 것입니다. 독자들은 이 책을 통해 고객 중심 사고방식의 중요성을 깨닫고, 이를 바탕으로 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하는 데 필요한 통찰력을 얻게 될 것입니다. 성공적인 비즈니스를 위한 첫걸음을 이 책과 함께 내딛어 보시기 바랍니다.

작가정보

저자(글) 오민서

오민서

오민서는 고객 중심 비즈니스 모델 개발 분야에서 두각을 나타내고 있는 전문가입니다. 그녀는 고객의 필요와 요구를 깊이 이해하고 이를 바탕으로 혁신적인 비즈니스 모델을 설계하는 데 열정을 가지고 있습니다. 오민서는 다양한 산업에서의 경험을 통해 고객의 목소리를 반영한 전략적 접근 방식을 개발하며, 고객과의 신뢰를 구축하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

그녀는 고객 페르소나와 여정 지도를 활용하여 고객의 행동 패턴과 기대를 분석하고, 이를 통해 기업이 제공해야 할 가치 제안을 명확히 합니다. 오민서는 Voice of Customer(VOC) 프로그램을 통해 고객의 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 지속 가능한 비즈니스 모델을 설계하는 방법론을 연구하고 있습니다. 이러한 과정에서 그녀는 데이터 분석과 시장 세분화 전략을 활용하여 고객의 숨겨진 니즈를 파악하고, 이를 통해 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 있습니다.

오민서는 또한 디지털 트랜스포메이션과 AI, 빅데이터를 활용한 개인화 서비스 구현에 대한 깊은 이해를 가지고 있으며, 이를 통해 고객 경험을 혁신하는 방법을 모색합니다. 그녀는 감성 마케팅과 스토리텔링 기법을 통해 고객의 마음을 사로잡는 브랜드 전략을 개발하고, 제품-시장 적합성을 찾기 위해 끊임없이 노력합니다.

가족과 함께하는 시간을 소중히 여기며, 일과 가정의 균형을 맞추기 위해 노력하는 오민서는 자신의 자녀들에게도 고객 중심 사고방식의 중요성을 가르치고 있습니다. 그녀는 미래 세대가 고객의 목소리에 귀 기울이는 기업가로 성장할 수 있도록 돕고자 하는 사명을 가지고 있습니다.